服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）A、删除多余的数据B、对计算机中重要数据进行备份C、不需要做其他操作
题目
服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）
- A、删除多余的数据
- B、对计算机中重要数据进行备份
- C、不需要做其他操作
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第1题：
服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。
- A、邮件跟踪
- B、上门回访
- C、电话跟踪
- D、上门跟踪
正确答案:C -
第2题：
对“小气”型顾客的服务方法是（）。
- A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
- C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
- D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
正确答案:A -
第3题：
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
- B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
- C、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
- D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装
- B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求
- C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份
- D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
在对产品实施监视和测量，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客提供产品或交付服务应（）。
- A、不需批准
- B、适用时，经顾客批准
- C、得到有关授权人员批准
- D、必须得到顾客批准
正确答案:B,C -
第6题：
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。
- A、在发生贸易前
- B、在发生贸易后
- C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
- D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
正确答案:C -
第7题：
对便捷型顾客的服务方法是（）
- A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
- B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
正确答案:D -
第8题：
在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。
- A、左
- B、右
- C、前
- D、后
正确答案:B -
第9题：
在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应右脚在前，插入两椅之间并站于顾客餐椅椅档的（）处。
- A、1/2
- B、1/3
- C、1/4
- D、1/5
正确答案:A -
第10题：
下列哪项说法正确（）
- A、售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务。
- B、售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望。
- C、售前服务的核心是为顾客提供方便。
正确答案:A,B,C -
第11题：
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
正确答案:对不起 -
第12题：
单选题组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。A在发生贸易后
B发生贸易前
C在承诺向顾客提供产品和服务之前
D在承诺向顾客提供产品和服务之后
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行（）。
- A、不需要做其他操作
- B、删除
- C、备份
正确答案:C -
第14题：
组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审
正确答案:错误 -
第15题：
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。
- A、请顾客当面验机，确保系统运行正常
- B、客观详实地填写服务单据
- C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
- D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。
- A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入
- B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份
- C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
- D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。
- A、在发生贸易前
- B、在发生贸易后
- C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
- D、在承诺向顾客提供产品和服务后
正确答案:C -
第18题：
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
正确答案:正确 -
第19题：
对“急性子”型顾客的服务方法是（）。
- A、提醒顾客不要急，慢慢来
- B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
- D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
正确答案:C -
第20题：
针对顾客关系的基本策略包括（）
- A、尊重顾客
- B、提供人性化服务
- C、加强与顾客的沟通
- D、维护顾客权益
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
- A、服务企业的口碑
- B、顾客的个人需要
- C、顾客过去的消费经验
- D、服务企业的宣传
- E、可能发生的意外事故
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
在为顾客提供服务时，察言观色是了解顾客喜好的一把钥匙。
正确答案:正确 -
第23题：
加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢
正确答案:错误