如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）A、先答应用户“我们的工程师马上就到”B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待C、建议用户送修D、建议用户到其他站维修

题目

如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）

A、先答应用户“我们的工程师马上就到”
B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待
C、建议用户送修
D、建议用户到其他站维修

相似考题

1.当A用户正与B用户通话,C用户试图与A用户建立通话连接,此时给A用户一个呼叫等待的指示,表示另有用户等待与之通话。这种业务是()A.呼叫等待B.三方通话C.转移呼叫D.截接服务

2.维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管,汇报问题处理情况,听取用户的意见和建议,提交()等(要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改)。A.《维修工作计划书》B.《现场工作报告》C.《现场服务报告》D.《维修报告》

3.以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品

4.IT服务工程师与用户方的日常沟通对象中包括用户方对应项目负责人、用户方终端用户等,但不包括用户方领导。因为用户方领导应由IT服务工程师领导直接沟通。()此题为判断题(对，错)。

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第1题：

维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）
- A、边干边说，积极发言
- B、埋头工作，切勿多言
- C、有问有答
正确答案:C
第2题：

有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
- A、逐一解决逐一确认
- B、坚持原则据理力争
- C、不付费不维修
正确答案:A
第3题：

当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）
- A、到站内更换新备件，重新上门为用户安装
- B、到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测
- C、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测
- D、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测
正确答案:C
第4题：

在服务过程中，以下说法正确的是（）
- A、用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
- B、在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人
- C、支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
- D、云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
正确答案:D
第5题：

电脑保姆业务是中国联通为宽带用户提供的一项延伸服务，是指通过服务工程师远程服务、（）服务两种方式，为用户提供的电脑终端维修服务。

正确答案:上门
第6题：

在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）
- A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：
- B、对于座机客户，再次联系客户后离开
- C、对于手机客户，短信通知客户后离开
- D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
正确答案:A,B,C
第7题：

在无应答前转的呼叫流程中，以下（）情况时，HLR具备可以用于确定立即进行前转的足够的信息。呼叫不必接续到服务系统。
- A、MS对寻呼消息未作出响应
- B、用户在去活状态
- C、用户激活了免打扰业务
- D、对呼叫等待通知用户没有响应
正确答案:B,C
第8题：

当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该：（）
- A、收集用户的问题下建议单
- B、点击投诉点击提交工单
- C、帮用户记录详细问题下普通工单
正确答案:C
第9题：

用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、询问问用户是否选择线路2
- B、询问用户别人拨打时听什么语音提示
- C、建议用户开关机试
- D、建议用户换机换卡试
正确答案:B,C,D
第10题：

速递服务对用户的赔偿方式描述正确的是（）
- A、及时通报情况
- B、主动上门道歉
- C、等待用户上门索赔
- D、送赔偿金
正确答案:A,B,D
第11题：

维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管，汇报问题处理情况，听取用户的意见和建议，提交（）等（要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改）。
- A、《维修工作计划书》
- B、《现场工作报告》
- C、《现场服务报告》
- D、《维修报告》
正确答案:C
第12题：

单选题
在非测试期间，维修人员用户ID被误用或使用用户ID进行了更新等涉及收益的操作，需要向车站说明、在维修日志上备注清楚并将情况报工班长和（），需要出票务说明给收益核对室。
A
数据库工程师
B
票务网络工程师
C
票务网络负责人
D
综合技术室主任

正确答案： D
解析：暂无解析
第13题：

当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。
- A、无偿服务
- B、有偿服务
正确答案:B
第14题：

新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。
- A、使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关
- B、恢复用户对产品的信心
- C、使用户同意继续维修
- D、ABC都是
正确答案:D
第15题：

当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。
- A、通俗化解释
- B、专业化解释
- C、耐心解释
正确答案:B
第16题：

JX-300XPDCS以下（）权限的用户登陆用户授权管理软件不能新增工程师用户。
- A、特权+
- B、特权
- C、工程师+
- D、工程师
正确答案:D
第17题：

下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。
- A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
- B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
- C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
- D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约
正确答案:C
第18题：

如遇用户来电咨询路由器设置问题时，以下哪项操作是正确的？（）
- A、告知路由器设置不属于我们的服务范围，不提供服务
- B、建议用户联系路由器客服或参考说明书自行设置
- C、发送媒体短信，引导用户到宽带专家网站查询设置方法
- D、视用户要求推荐智慧到家服务
正确答案:B,C,D
第19题：

用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）
- A、先通过平台查询是否有工单
- B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
- C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
- D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
正确答案:A,B,C
第20题：

维修完毕注意事项（）
- A、由用户操作进行验机，工程师对用户进行协助
- B、工程师必须为用户做一个简短的金钥匙验机
- C、参考技术话术给用户对主机故障给与合理的解释，对用户的疑问耐心解释
- D、验机过程中为客户讲述计算机小常识
正确答案:B
第21题：

呼叫等待业务是指A用户正与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话接续，此时应该给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。

正确答案:正确
第22题：

当A用户正与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。这种业务是（）
- A、呼叫等待
- B、三方通话
- C、转移呼叫
- D、截接服务
正确答案:A
第23题：

多选题
速递服务对用户的赔偿方式描述正确的是（）
A
及时通报情况
B
主动上门道歉
C
等待用户上门索赔
D
送赔偿金

正确答案： B,D
解析：暂无解析

题目

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