当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）A、到站内更换新备件，重新上门为用户安装B、到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测C、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测D、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测

题目

当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）

  • A、到站内更换新备件，重新上门为用户安装
  • B、到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测
  • C、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测
  • D、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测
相似考题

1.修船前备件的准备有______。Ⅰ、备件订货困难，提前向厂方提出Ⅱ、备好自修项目的备件Ⅲ、换新时由厂方备妥备件A.Ⅰ+ⅡB.Ⅰ+ⅢC.Ⅱ+ⅢD.Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ

2.计算机备件管理系统的主要优点是()。Ⅰ、易于得到所有备件的技术资料Ⅱ、便于备件的成本控制Ⅲ、有利于备件标签的打印Ⅳ、可进行备件消耗的预测Ⅴ、具有备件自定货系统Ⅵ、可对到船备件进行识别A、Ⅰ～ⅣB、Ⅰ～ⅤC、Ⅲ～ⅥD、Ⅱ～Ⅴ

3.企业对用户提供的服务包括()A、培训B、维修C、来料加工D、退货E、提供备件

4.web2.0则更注重用户的交互作用,用户既是网站内容的浏览者,也是网站内容的制造者。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:C
更多“当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）A、到站内更换新备件，重新上门为用户安装B、到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测C、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测D、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测”相关问题

  • 第1题：

    MPJY13年商务政策要求的备件价格规定包括（）

    • A、各网点执行全国统一的备件用户价
    • B、网点必须对常用备件品种用户价予以公示
    • C、接受用户监督，确保备件用户价格透明、公开
    • D、对于MPJY公司的备件价格调整政策，网点应予及时贯彻执行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。

    • A、逐一解决逐一确认
    • B、坚持原则据理力争
    • C、不付费不维修

    正确答案:A

  • 第3题：

    新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。

    • A、使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关
    • B、恢复用户对产品的信心
    • C、使用户同意继续维修
    • D、ABC都是

    正确答案:D

  • 第4题：

    原则上备品备件应按照相应技术规定定期进行（）。在网设备进行软硬件升级时，应同时对备品备件进行相应升级。

    • A、检测
    • B、升级
    • C、测试
    • D、维修

    正确答案:C

  • 第5题：

    工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。

    • A、查阅用户档案，了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等
    • B、准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品
    • C、与秘书、货管等联系，了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理
    • D、填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字确认
    • E、与区域服务经理、技术支持责任人联系，了解客户信息（过保信息、用户重要程度以及对应可以享受的服务项目等）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    库房备件库信息维护到其他区域的备件库，自己区域也可以进行出库


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

    • A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
    • B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
    • C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
    • D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

    正确答案:C

  • 第8题：

    调件方式的备件发运费用由（）承付

    • A、用户
    • B、服务站
    • C、备件室
    • D、重卡营销公司

    正确答案:D

  • 第9题：

    服务人员上门为用户安装空调器时，室内、外机的安装位置选择应与用户商量同意后进行安装。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    《供电营业规则》第四十九条规定：由于工程施工或线路维护上的需要，供电企业须在用户处进行凿墙、挖沟、掘坑、巡线等作业时，用户应给予（），供电企业工作员应遵守用户的有关（）。用户到供电企业维护的设备区作业时，应征得（）同意，并在（）监护下进行工作。作业完工后，双方均应及时予以（）。


    正确答案:方便；安全保卫制度；供电企业；供电企业人员；修复

  • 第11题：

    单选题
    备件被定义为：为客户提供服务或解决公司现场问题而准备的、物权为ZTE的、现场可替换的、最小单位的物料。按用途划分为（）。
    A

    工程备件，维护备件，代维备件

    B

    工程备件，应急备件，维护备件

    C

    工程备件，维护备件，服务备件

    D

    项目备件，维护备件，服务备件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务人员上门为用户安装空调器时，室内、外机的安装位置选择应与用户商量同意后进行安装。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）

    • A、征得客户同意后，向厂家紧急订货
    • B、向同城其他服务站临时借调货
    • C、用非原厂件临时替代，待备件到货后更换
    • D、立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    避免因更换硬盘造成用户数据丢失，用户产生不满的有效方法是（）

    • A、更换前即让用户知晓更换硬盘有可能造成原部分硬盘中的数据丢失，并做好备件工作。
    • B、维修过程中为用户备份硬盘数据
    • C、维修完成后让用户备件硬盘数据

    正确答案:A

  • 第15题：

    如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）

    • A、先答应用户“我们的工程师马上就到”
    • B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待
    • C、建议用户送修
    • D、建议用户到其他站维修

    正确答案:C

  • 第16题：

    备件申领的条件包括以下几点：（）

    • A、当用户申告设备故障时可申领
    • B、当开局过程中发现备件损坏时可申领
    • C、从备件库领出的备件带到维修现场后发现已坏时可申领

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    专营店售后服务部对单个备件经营毛利的计算方法是（）

    • A、单个备件毛利＝（最终用户价－网点价）*销售数量
    • B、单个备件毛利＝（网点价－成本价）*销售数量
    • C、单个备件毛利＝（网点价－计划价）*销售数量
    • D、单个备件毛利＝（最终用户价－成本价）*销售数量

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。

    • A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入
    • B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份
    • C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
    • D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项？（）

    • A、备品备件、工具、礼品
    • B、备品备件、相关单据、合同
    • C、工具、相关单据、合同
    • D、备品备件、工具、相关单据

    正确答案:D

  • 第20题：

    售后服务的主要形式有（）。

    • A、包退包换
    • B、安装
    • C、调试
    • D、定期拜访用户
    • E、免费试用
    • F、包装
    • G、以旧换新

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    对DYK的保修条件叙述正确的有（）

    • A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。
    • B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。
    • C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。
    • D、服务店的备件必须由DYK提供

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项？（）
    A

    备品备件、工具、礼品

    B

    备品备件、相关单据、合同

    C

    工具、相关单据、合同

    D

    备品备件、工具、相关单据


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    修船前备件的准备有（）。 Ⅰ、备件订货困难，提前向厂方提出 Ⅱ、备好自修项目的备件 Ⅲ、换新时由厂方备妥备件
    A

    Ⅰ+Ⅱ

    B

    Ⅰ+Ⅲ

    C

    Ⅱ+Ⅲ

    D

    Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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