对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。A、向上级单位汇报，共同解决B、不向上级单位汇报，自己解决C、不解决D、直接答复客户，无法解决

题目

对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。

  • A、向上级单位汇报，共同解决
  • B、不向上级单位汇报，自己解决
  • C、不解决
  • D、直接答复客户，无法解决
相似考题

1.对于由于监管规定而无法满足的客户要求，银行业从业人员应当首先( )。A．尽全力满足B．向上级汇报，由上级设法解决C．直接拒绝D．耐心说明情况，取得客户的理解和谅解

2.巡视监理人员认为发现的问题自己无法解决或无法判断是否能够解决时，应立即向()汇报。 A.总监理工程师 B.专业监理工程师 C.监理单位技术负责人 D.建设行政主管部门

3.根据规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当()。A:耐心说明情况，取得理解和谅解B:直接拒绝C:尽力满足D:向上级汇报，由上级设法解决

4.巡视监理人员认为发现的问题自己无法解决或无法判断是否能够解决时，应立即向()汇报。A:总监理工程师B:专业监理工程师C:监理单位技术负责人D:建设行政主管部门

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  • 第1题：

    下级机关或个人请求上级给予指示、批准、答复、帮助、解决、审核事项或问题时，使用（）

    A汇报

    B报告

    C请示

    D议案


    C
    略

  • 第2题：

    某单位在完成上级布置的任务的过程中，出现了新的问题。该单位为了及时解决新出现的问题，应利用制发向上级汇报完成任务情况的报告的机会，请求领导对怎样解决新问题作出指示。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    党支部和单位首长对官兵反映的问题、提出的意见和建议，应当认真研究处理。对单位能够解决的问题，应当尽快解决，最迟不超过（）个月；单位无力解决的问题，应当及时提请上级解决。

    • A、二
    • B、四
    • C、一
    • D、三

    正确答案:C

  • 第4题：

    3天内回访客户时，若有抱怨（疑问、不满或者投诉），及时解决；无法解决的向销售经理汇报，必须在24小时内处理完成，并征求客户的理解。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）

    • A、问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。
    • B、问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。
    • C、问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。
    • D、问题解决不了：拟定解决不了的原因。

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    作为被授权人，最应该做的是（）

    • A、扩大自己的权力
    • B、向领导及时汇报
    • C、尽量不向领导汇报困难
    • D、出现问题不向领导报告，而要自己解决

    正确答案:B

  • 第7题：

    请示可用于处理的事项有（）

    • A、向上级汇报工作情况，请求上级指导
    • B、下级无权解决的问题，请求上级机关做出指示
    • C、下级无力解决的问题，请求上级机关审核，帮助解决
    • D、按规定不能自行处理，应经上级批准的事项

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    作为被授权人，最应该做的是（）
    A

    扩大自己的权力

    B

    向领导及时汇报

    C

    尽量不向领导汇报困难

    D

    出现问题不向领导报告，而要自己解决


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    向上级领导机关写报告汇报工作时，可在其中顺便将自己难以解决问题请求领导帮助解决。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    某单位在完成上级布置的任务的过程中，出现了新的问题。该单位为了及时解决新出现的问题，应利用制发向上级汇报完成任务情况的报告的机会，请求领导对怎样解决新问题作出指示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当（）。
    A

    耐心说明情况，取得理解和谅解

    B

    直接拒绝

    C

    尽力满足

    D

    向上级汇报，由上级设法解决


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，不能做出超出自身解决范围之外的方案，对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况，由上级领导做出决定性解决方案。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    客户投诉处理流程的第三步是提供解决方案。在做出客户投诉解决方案时，首先，要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定，如果有此类规定，应当依照公司规定为客户提供解决方案；其次，要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性，是否对客户造成了经济上的损失，如果造成损失，客户希望解决的办法是什么，这些在倾听客户投诉时要记录下来；再次，在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，不能做出超出自身解决范围之外的方案，对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况，由上级领导做出决定性解决方案。

  • 第13题：

    向上级领导机关写报告汇报工作时，可在其中顺便将自己难以解决问题请求领导帮助解决。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    在工作中遇到困难，如果本单位解决不了，可以请求上级帮助解决。若担心上级主管部门解决问题的力度不够，可以越级请示。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    受理投诉的第一接待人要做到（），能解决的及时解决；对本岗位无法解决的问题，向专管部门和专管领导及时反映、及时解决，避免重复投诉、越级投诉。

    • A、不推不怒
    • B、热情服务
    • C、及时办理
    • D、准确解答

    正确答案:A

  • 第16题：

    向上级领导机关写报告汇报工作时，可在其中顺便将自己难以解决问题请求领导帮助解决。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    适合请示的事项有（）。

    • A、向上级汇报工作情况，请求上级指导
    • B、下级无权解决的问题，请求上级机关作出指示
    • C、下级无力解决的问题，请求上级机关帮助解决
    • D、按规定不能自行处理，应经上级批准的事项
    • E、工作中出现的一些涉及面广而下级无法独立解决必须请求上级机关协调和帮助的问题

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。

    • A、应自行组织相关人员解决
    • B、应先查明原因再向上级汇报
    • C、经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
    • D、应由网点负责人组织解决

    正确答案:C

  • 第19题：

    向上级领导机关写报告汇报工作时，可在其中顺便将自己难以解决的问题请求领导帮助解决。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。
    A

    应自行组织相关人员解决

    B

    应先查明原因再向上级汇报

    C

    经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映

    D

    应由网点负责人组织解决


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在做出客户投诉解决方案时，应当做到（　　）。
    A

    要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定

    B

    要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性

    C

    如果造成损失，客户希望解决的办法是什么

    D

    在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案

    E

    对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况


    正确答案： D,E
    解析：
    在做出客户投诉解决方案时，首先，要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定，如果有此类规定，应当依照公司规定为客户提供解决方案；其次，要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性，是否对客户造成了经济上的损失，如果造成损失，客户希望解决的办法是什么，这些在倾听客户投诉时要记录下来；再次，在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，不能做出超出自身解决范围之外的方案，对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况，由上级领导做出决定性解决方案。

  • 第22题：

    单选题
    巡视监理人员认为发现的问题自己无法解决或无法判断是否能够解决时，应立即向(   )汇报。
    A

    总监理工程师

    B

    专业监理工程师

    C

    监理单位技术负责人

    D

    建设行政主管部门


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    党支部和单位首长对官兵反映的问题、提出的意见和建议，应当认真研究处理。对单位能够解决的问题，应当尽快解决，最迟不超过（）个月；单位无力解决的问题，应当及时提请上级解决。
    A

    二

    B

    四

    C

    一

    D

    三


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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