为保障顾客正常使用开票系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，服务单位应在安装工作结束后（）内至少安排一次电话跟踪。A、一个月B、7个工作日C、半个月D、10个工作日
题目
为保障顾客正常使用开票系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，服务单位应在安装工作结束后（）内至少安排一次电话跟踪。
- A、一个月
- B、7个工作日
- C、半个月
- D、10个工作日
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第1题：
对于更换金税卡且顾客开票量大的情况，由服务单位填写（）报送航天信息审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄
- A、《一机多票开票子系统口令审批表》
- B、《windows版开票系统数据库维护口令审批表》
- C、《口令审批表》
正确答案:B -
第2题：
为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督，各服务单位在为顾客安装一个月内至少安排（）电话回访。
- A、一次
- B、两次
- C、三次
正确答案:A -
第3题：
为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，各服务单位在为顾客提供安装服务后（）内至少安排一次电话跟踪。
- A、半个月
- B、7个工作日
- C、10个工作日
- D、一个月
正确答案:D -
第4题：
对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具（）。
- A、《防伪税控开票子系统验机情况记录表》
- B、《防伪税控开票子系统验机情况报告》
- C、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》
- D、《防伪税控开票子系统验机未通过报告》
正确答案:C -
第5题：
服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。
- A、5
- B、10
- C、2
- D、7
正确答案:B -
第6题：
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
- B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
- C、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
- D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。
- A、请顾客当面验机，确保系统运行正常
- B、客观详实地填写服务单据
- C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
- D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行（）。
- A、删除
- B、备份
- C、不需要做其他操作
正确答案:B -
第9题：
专用设备更换流程要点有（）。
- A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》，并经税务机关、顾客和服务单位三方确认
- B、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库
- C、应将专用设备交给顾客，由顾客到税务机关办理发行
- D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）
- A、顾客排序系统
- B、信息管理系统
- C、排号系统
- D、预约系统
正确答案:D -
第11题：
服务单位需在顾客报名后（）个工作日内为顾客安排开票系统培训。
- A、5
- B、7
- C、10
正确答案:B -
第12题：
多选题服务业作业计划目标的实现途径有（）。A前向排序
B后向排序
C通过影响顾客的需求对顾客进行排程
D通过对服务系统进行有效的排序
E无限排序
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
服务单位对开票系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。
- A、2
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:D -
第14题：
为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督，各服务单位对顾客一年内不少于（）的上门回访。
- A、二次
- B、一次
- C、三次
正确答案:B -
第15题：
通过税务机关审批，并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的（）
- A、服务单位应予以提供，不得影响顾客正常开票
- B、服务单位应予以拒绝，但不得影响顾客正常开票
- C、服务单位应耐心解释后，依据规定予以拒绝
正确答案:A -
第16题：
顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据（）判断顾客自备通用设备是否符合要求。
- A、《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准》
- B、《防伪税控开票子系统基本配置标准公示》
- C、《增值税防伪税控系统用户告知书》
- D、服务经验
正确答案:A -
第17题：
顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据（）判断顾客自备通用设备是否符合要求。
- A、服务经验
- B、《增值税防伪税控系统用户告知书》
- C、《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》
- D、《增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准》
正确答案:D -
第18题：
通用设备是指（）的计算机、打印机等设备。
- A、与开票系统配套
- B、供开票系统使用
- C、用于保障开票系统正常运行
- D、用于保障开票系统运行
正确答案:C -
第19题：
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装
- B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求
- C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份
- D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。
- A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入
- B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份
- C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
- D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
服务业作业计划目标的实现途径有（）。
- A、前向排序
- B、后向排序
- C、通过影响顾客的需求对顾客进行排程
- D、通过对服务系统进行有效的排序
- E、无限排序
正确答案:C,D -
第22题：
技术总监的岗位职责是（）
- A、负责为顾客提供美发技术服务
- B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务
- C、负责美发厅的日常管理
- D、办理美发包月服务卡
正确答案:B -
第23题：
单选题服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）A顾客排序系统
B信息管理系统
C排号系统
D预约系统
正确答案： A解析： 暂无解析