服务监督员在管理来访、来函（）分钟内提交顾客反应的问题到相关部门，并核实情况。A、10B、20C、30D、60

题目

服务监督员在管理来访、来函（）分钟内提交顾客反应的问题到相关部门，并核实情况。

  • A、10
  • B、20
  • C、30
  • D、60
相似考题

1.在下列服务标准中,属于“硬”标准的有()。A、2小时内回电B、提供详细的作业和收费说明C、在4分钟内接待顾客D、延后5分钟关门E、礼貌地为顾客提供服务

2.根据材料 回答下列各题。 某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（ ）的质量管理原则。A.管理的系统方法B.以顾客为关注焦点C.过程方法D.持续改进

3.值班室管理工作之一是负责()。A.陪同来访人员参观B.做好办公用品的管理C.协调各部门之间的关系D.处理来函来电

4.()指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A.行业监督员B.卫生监督员C.神秘顾客D.社会特约监督员

参考答案和解析
正确答案:C
更多“服务监督员在管理来访、来函（）分钟内提交顾客反应的问题到相关部门”相关问题

  • 第1题：

    某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
    该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声（VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（）的质量管理原则。
    A.管理的系统方法 B.以顾客为关注焦点
    C.过程方法 D.持续改进


    答案：B
    解析：
    。“以顾客为关注焦点”要求组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

  • 第2题：

    以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

    • A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
    • B、顾客临走时应主动告别
    • C、陪同顾客到相关部门办理事宜
    • D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

    正确答案:C

  • 第3题：

    首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时，受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求？（）

    • A、热情接待来访客户，在了解客户需求后，对其提出的问题或要求，都有责任为其提供满意的服务；
    • B、对职责范围内的事，应在规定的时限内予以办结；
    • C、对非职责范围内的事，应根据来访事由，引导或指导客户到相应部门办理；
    • D、对客户的投拆，若在受理范围内，应认真做好记录，并及时移交相关归口部门办理，若不属于受理范围，应向客户耐心解释说明，并指明相关投诉渠道。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

    • A、达到极限的时限内
    • B、可以容忍的时限
    • C、可以理解的时限内
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第5题：

    IT服务管理的相关方有（）。

    • A、IT服务人员
    • B、IT设备供应商
    • C、接受IT服务的顾客
    • D、组织内的IT部门

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。

    • A、行风监督员
    • B、熟悉的顾客
    • C、特约监督员
    • D、神秘顾客

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

    • A、为顾客和用户提供单一联系点
    • B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
    • C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
    • D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。

    • A、制定顾客须知、顾客入住登记、来访顾客管理等制度
    • B、制定突发事件的有关规定
    • C、严格执行开门制度
    • D、加强巡逻检查，发现可疑和异常情况及时处理
    • E、确保让顾客感到舒适、方便、安宁

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    服务单位如需通过传真向航天信息相关部门反映技术问题，则应提交（）。

    • A、《问题报告单》
    • B、《技术支持申请单》

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。
    A

    达到极限的时限内

    B

    可以容忍的时限

    C

    可以理解的时限内

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护经理在订票管理信息系统总体方案会议上提出企业员工对新系统的适应程度、数据能否及时准确等问题。这些问题属于（）。
    A

    技术可行性分析

    B

    营运可行性分析

    C

    经济可行性分析

    D

    人员可行性分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）
    A

    企业要建立信访制度

    B

    对来电来函要进行登记、编号

    C

    对来电来函，要等主管外出回来处理

    D

    对来访这要热情、礼貌

    E

    要做好来访记录


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。

    • A、请顾客等待，与同事讨论相关问题
    • B、将电话直接转被投诉方处理
    • C、移交服务监督部门处理

    正确答案:C

  • 第14题：

    关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）

    • A、企业要建立信访制度
    • B、对来电来函要进行登记、编号
    • C、对来电来函，要等主管外出回来处理
    • D、对来访这要热情、礼貌
    • E、要做好来访记录

    正确答案:C

  • 第15题：

    首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。

    • A、直接面交
    • B、来信来函来访
    • C、拨打电话
    • D、网上投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    为方便社会监督员及时、便捷地反映问题、提出意见、查看意见办理进度，方便各级旅游部门按时、快速回复、处理监督员提出的意见建议，国家旅游局专门开发了旅游服务质量社会监督员管理服务系统以及微信公众号。下一步，各级旅游部门将按照国家旅游局的要求，创造条件让社会监督员尽可能多地参与到旅游工作中，为社会监督员了解旅游产业发展提供更多的机会，营造良好的工作环境。同时，国家旅游局将按季度汇总分析社会监督员反映的意见建议，并视情向社会通报重点意见建议的处理情况。 上述文段旨在说明（）

    • A、国家旅游局的服务质量日趋提高
    • B、社会监督对政策的落实发挥着重要作用
    • C、我国的社会监督制度越来越完善
    • D、相关旅游相关部门进一步完善社会监督体系

    正确答案:D

  • 第17题：

    首问责任人在处理客户问题时，应在（）内将客户所反应问题反馈相关部门按规定期限处理。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、20分钟

    正确答案:B

  • 第18题：

    一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。

    • A、顾客期望和管理部门感觉
    • B、管理部门感觉和服务质量期望
    • C、服务质量的规格和服务交付
    • D、服务交会和与顾客的外部沟通

    正确答案:B

  • 第19题：

    流程管理模式下，每个部门或个人都只能将流程中涉及到的下一个部门或个人视为顾客，视为必须全心全意提供优质服务的内部顾客。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。

    • A、行业监督员
    • B、卫生监督员
    • C、神秘顾客
    • D、社会特约监督员

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    IT服务管理的相关方有（）。
    A

    IT服务人员

    B

    IT设备供应商

    C

    接受IT服务的顾客

    D

    组织内的IT部门


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护对订票管理信息系统进行系统初步调查时了解到企业成员由经理、副经理、服务员组成。这些信息属于（）。
    A

    企业概况

    B

    企业目标

    C

    建设规模

    D

    业务活动的信息处理情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。
    A

    顾客期望和管理部门感觉

    B

    管理部门感觉和服务质量期望

    C

    服务质量的规格和服务交付

    D

    服务交会和与顾客的外部沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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