上门回访单应在上门回访完成后（）工作日内录入“服务管理系统”A、30B、20C、10D、5

题目

上门回访单应在上门回访完成后（）工作日内录入“服务管理系统”

  • A、30
  • B、20
  • C、10
  • D、5
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1.目前商业养老保险业务的客户回访主要以( ) 为主。A. 电话回访B. 上门回访C. 信函回访D. 网络回访

2.服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。A.邮件跟踪B.上门回访C.电话跟踪D.上门跟踪

3.公司客户回访应以_______为主A.电话回访B.短信回访C.上门回访D.信函回访

4.客户印鉴变更手续完成后,需要上门回访的,经办行应按照总行上门回访的相关规定,安排两名人员()日内到企业核实印鉴变更业务的真实性。A、1B、2C、3D、4

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  • 第1题：

    公司客户回访应以( )回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

    A.短信

    B.电话

    C.手机

    D.传真


    正确答案：B


  • 第2题：

    公司客户回访应以( )方式为主

    A、电话回访

    B、信函回访

    C、上门回访

    D、定期回访


    参考答案：A
    解析：保险公司中介业务违法行为处罚办法

  • 第3题：

    上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。

    • A、热线；上门
    • B、服务；回访

    正确答案:B

  • 第4题：

    上门回访信息须从上门回访完成之日起（）内录入“信息管理系统”。

    • A、5日
    • B、10日
    • C、5个工作日
    • D、10个工作日

    正确答案:D

  • 第5题：

    电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4
    • E、10

    正确答案:E

  • 第6题：

    工程人员上门服务完成后，管理人员应在8小时内回访客户。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    保险公司应严格控制信函和上门回访的比例，信函回访和上门回访的比例原则上不应超过回访总量的（）%。

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、50

    正确答案:B

  • 第8题：

    公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

    • A、短信
    • B、电话
    • C、手机
    • D、传真

    正确答案:B

  • 第9题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第10题：

    客户服务的售后服务主要内容有（）。

    • A、送货上门
    • B、安装服务
    • C、开通业务电话
    • D、包装服务
    • E、电话回访和人员回访

    正确答案:A,B,D,E

  • 第11题：

    单选题
    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
    A

    调查问卷

    B

    回访问卷

    C

    信函方式

    D

    电子邮件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    宽带服务流程是（）。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    A.调查问卷

    B.回访问卷

    C.信函方式

    D.电子邮件


    正确答案：B


  • 第14题：

    上门回访信息须从上门回访完成之日起（）内录入“CRM系统”。

    • A、5日
    • B、10日
    • C、5个工作日
    • D、10个工作日

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。

    • A、邮件跟踪
    • B、上门回访
    • C、电话跟踪
    • D、上门跟踪

    正确答案:C

  • 第16题：

    上门维护单应在（）工作日内录入“服务管理系统”。

    • A、5
    • B、10
    • C、20
    • D、30

    正确答案:B

  • 第17题：

    工程人员上门服务完成后，管理人员应在（）内回访客户。

    • A、48小时
    • B、24小时
    • C、12小时
    • D、8小时

    正确答案:B

  • 第18题：

    对电话回访描述正确的是（）。

    • A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
    • B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
    • C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
    • D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
    • E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    信函回访和上门回访可以由销售人员单独完成。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。

    • A、服务工作单
    • B、鞋套
    • C、工作牌
    • D、回访表

    正确答案:D

  • 第21题：

    通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    上门回访信息依据本单位的《航天信息产品回访单》在（）个工作日内录入服务管理系统。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4
    • E、10

    正确答案:E

  • 第23题：

    单选题
    公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
    A

    短信

    B

    电话

    C

    手机

    D

    传真


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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