用户对于维修后的设备质量心存疑虑，大多是因为（）造成的。A、对电子产品的维修特点和传统产品的维修之间的差异不清楚B、对服务工程师的服务质量不放心C、对机器质量不放心D、对产品性能不了解

题目

用户对于维修后的设备质量心存疑虑，大多是因为（）造成的。

  • A、对电子产品的维修特点和传统产品的维修之间的差异不清楚
  • B、对服务工程师的服务质量不放心
  • C、对机器质量不放心
  • D、对产品性能不了解
相似考题

1.汽车维修质量是指()。A.维修产品质量B.维修服务质量C.维修产品质量和维修服务质量

2.起重机械安装、维修保养、改造单位必须对特种设备安装、维修保养、改造的质量和安全技术性能负责。A对B错

3.在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意

4.接受委托的特种设备维修保养单位，必须与使用单位签订维修养合同，并对维修保养的质量和安全技术性能负责。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

    • A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
    • B、询问客户对车辆产品质量是否满意
    • C、询问客户对维修质量是否满意
    • D、询问客户对服务质量是否感到满意

    正确答案:B

  • 第2题：

    以下对核电站中设备维修的说法不正确的是（）。

    • A、维修的目的是使设备达到原设计水平
    • B、维修只是为了使设备能够正常运行
    • C、“人、机、料、法、环、测”都会对维修质量产生影响
    • D、维修质量对设备质量有很大影响

    正确答案:B

  • 第3题：

    对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    汽车维修质量是指（）

    • A、维修产品质量
    • B、维修服务质量
    • C、维修产品质量和维修服务质量

    正确答案:C

  • 第5题：

    《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。

    • A、服务公示情况
    • B、有责投诉次数
    • C、服务质量事件
    • D、用户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对形成维修质量的全部要素，即人、资料、标准、设备、配件、工艺等进行全面的控制，以使维修产品质量有可靠的保证。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。
    A

    服务公示情况

    B

    有责投诉次数

    C

    服务质量事件

    D

    用户满意度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务，包括技术支持和服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    设备的维护与维修不会影响产品的质量，所以对维护与维修的操作行为不作限制。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    汽车维修质量检验是通过对汽车维修过程和维修后质量特性的测定，对汽车维修质量作出合格或不合格判断的过程。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    汽车维修竣工出厂合格证是道路运输管理机构监督、检查汽车维修企业维修质量和售后服务质量及处理汽车维修质量纠纷的依据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。

    • A、使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关
    • B、恢复用户对产品的信心
    • C、使用户同意继续维修
    • D、ABC都是

    正确答案:D

  • 第14题：

    工程入户维修后对客户的回访中，应征求客户对维修人员、（）的意见。

    • A、质量
    • B、收费
    • C、服务态度
    • D、着装

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    接受委托的特种设备维修保养单位，必须与使用单位签订（），并对维修保养的质量和安全技术性能负责


    正确答案:维修养合同

  • 第17题：

    汽车维修质量检验是通过对汽车维修过程和维修后质量特性的测定，对汽车维修质量作出合格或不合格判断的过程。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。

    • A、服务质量
    • B、新产品质量
    • C、维修技术能力
    • D、科技水准

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    汽车维修质量是指（）。
    A

    维修技术质量

    B

    维修服务质量

    C

    维修技术质量和服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    工作质量可以概括为维修服务质量和生产过程质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    家用电子产品维修人员在接待客户时，要向客户了解产品故障情况，应耐心听取用户对故障的描述，做好记录。并在维修单上认真填写。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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