上门回访信息依据本单位的《航天信息产品回访单》在（）个工作日内录入服务管理系统。A、1B、2C、3D、4E、10

第1题：

第2题：

上门服务跟踪信息须在（）工作日内录入航天信息服务管理系统

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4
• E、10

正确答案:E

第3题：

上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。

• A、热线；上门
• B、服务；回访

正确答案:B

第4题：

上门维护信息应在上门维护工作完成之日起（）内录入“信息管理系统”。

• A、5日
• B、10日
• C、5个工作日
• D、10个工作日

正确答案:D

第5题：

上门回访信息须从上门回访完成之日起（）内录入“信息管理系统”。

• A、5日
• B、10日
• C、5个工作日
• D、10个工作日

正确答案:D

第6题：

机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）

• A、10
• B、12
• C、14
• D、15

正确答案:D

第7题：

对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。

• A、回访不满意
• B、回访发现投诉举报
• C、回访中收到建议
• D、回访中接到表扬

正确答案:A,B

第8题：

上门维护信息应在上门维护工作完成之日起（）内录入“CRM系统”。

• A、5日
• B、10日
• C、5个工作日
• D、10个工作日

正确答案:C

第9题：

公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

• A、短信
• B、电话
• C、手机
• D、传真

正确答案:B

第10题：

上门回访人员必须持《中国光大银行单位人民币银行结算账户信息回访确认表》，亲赴客户单位进行客户信息确认，并在客户单位请其在《确认表》上加盖（），以确认信息真实。

• A、公章
• B、财务章
• C、法人名章
• D、预留印鉴

正确答案:A,D

第11题：

第12题：

第13题：

上门回访单应在上门回访完成后（）工作日内录入“服务管理系统”

• A、30
• B、20
• C、10
• D、5

正确答案:C

第14题：

上门回访信息须从上门回访完成之日起（）内录入“CRM系统”。

• A、5日
• B、10日
• C、5个工作日
• D、10个工作日

正确答案:C

第15题：

《航天信息产品回访单》第二联由（）保存。

• A、服务单位
• B、航天信息
• C、顾客

正确答案:C

第16题：

专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在（）上签字盖章。

• A、安装单
• B、专用设备更换单
• C、航天信息产品回访单
• D、航天信息产品维护单

正确答案:B

第17题：

电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4
• E、10

正确答案:E

第18题：

回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

• A、1个工作日.
• B、3个工作日.
• C、5个工作日.
• D、1个月.

正确答案:B

第19题：

经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。

正确答案:正确

第20题：

对电话回访描述正确的是（）。

• A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
• B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
• C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
• D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
• E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

正确答案:A,B,C,D,E

第21题：

通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。

正确答案:正确

第22题：

上门回访工作应于开户之日起（）内完成，并于账户开立之日起三个工作日后，才可解除账户的（）。如因特殊情况未能完成回访确认的，应通知客户暂时不能办理对外付款业务，待回访完成后再解除冻结。

• A、五个工作日
• B、三个工作日
• C、金额冻结
• D、只收不付冻结

正确答案:B,D

第23题：