39CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回候机楼。2小时后，经有关部门对执行该航班的飞机严密检查后，未发现异常，于是该航班被允许放行。正在登机时，一旅客就航班延误一事向地面服务人员提出赔偿。假设你是该航班服务人员，应如何处理？

题目

39CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回候机楼。2小时后，经有关部门对执行该航班的飞机严密检查后，未发现异常，于是该航班被允许放行。正在登机时，一旅客就航班延误一事向地面服务人员提出赔偿。假设你是该航班服务人员，应如何处理？

相似考题

1.由于飞机在起飞前出现故障，中国国际航空公司某航班在始发地上延误到深夜被迫取消，该公司应当( )。A.负责安排该航班旅客住宿并负担费用B.协助安排该航班旅客住宿并负担费用C.负责安排该航班旅客住宿，费用由旅客自理D.协助安排该航班旅客住宿，费用由旅客自理

2.飞机起飞后,向该航班沿途所经各站拍发有关轮椅旅客的()。A、PSMB、PTMC、SOMD、PFS

3.在配置有旅客医用氧气设备的场站，地面服务保障部门在能够提供保障的前提下，可以在距航班起飞前48小时内接受旅客申请，并且在接受申请后尽快通知该航班机组。此题为判断题(对，错)。

4.航空人身意外保险期限包括（ ）。 A．旅客在保单注明的航班上吃饭的时间 B．旅客刚踏进保单注明的航班到飞机起飞前 C．旅客在保单注明的航班的廊桥步行的时间 D．旅客在办理乘坐保单注明的航班手续期间

参考答案和解析
正确答案: 礼貌至歉；
向旅客说明：因延误系非承运人原因引起，因此承运人不承担赔偿责任；
旅客在两小时之内的食宿可由承运人协助安排，但费用自理。
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  • 第1题：

    无某航班订座记录的旅客要求乘该航班，则该旅客称为( )旅客。

    A.候补
    B.漏乘
    C.误机
    D.错乘

    答案：A
    解析：
    无订座记录的旅客当无订座记录的旅客要求乘机时，在航班不满时，可直接做候补接收；航班全满时，需待航班结载后有空余座位时再进行候补接收。

  • 第2题：

    每一航班座位清理工作的时间不包括（　　）。
    A．该航班起飞前15天前
    B．该航班起飞前7天前
    C．该航班起飞前2天前
    D．该航班起飞前1天前


    答案：A
    解析：
    每一航班的座位清理工作分别在该航班起飞7天前、2天前、1天前共清理3次。用MLBNR指令检查，将重复订座、不按时出票的旅客、团体订座和未按规定时限办理座位再证实手续的联程、回程座位取消。

  • 第3题：

    旅客购买单次航班延误险后，若所乘投保的航班抵达目的地时延迟2小时（含)及以上则赔偿200元。该航班的起降地不包括（ ）。

    A.三亚
    B.深圳
    C.厦门
    D.广州
    E.海口

    答案：B,D
    解析：

  • 第4题：

    航班不正常时，乘运人在（）情况下应安排旅客膳宿

    • A、在始发地航班延误
    • B、在经停地发生航班不正常
    • C、由于乘运人原因造成航班不正常
    • D、航班晚到

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    下列关于航班取消的说法正确的是（）

    • A、由于承运人的原因造成航班在始发地取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
    • B、航班延误或取消情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客
    • C、航班在经停地取消时，承运人无需负责向经停旅客提供膳宿服务
    • D、航班在经停地取消时，承运人均应视情况向经停旅客提供膳宿服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    由于飞机在起飞前出现故障，中国国际航空公司某航班在始发地上延误到深夜被迫取消，该公司应当（）。

    • A、负责安排该航班旅客住宿并负担费用
    • B、协助安排该航班旅客住宿并负担费用
    • C、负责安排该航班旅客住宿，费用由旅客自理
    • D、协助安排该航班旅客住宿，费用由旅客自理

    正确答案:B

  • 第7题：

    旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用的航段应退回票款。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    旅客运输航班延误的，应当及时通告有关情况，包括（）。

    • A、航班延误的原因（依法不能公布的除外）
    • B、航班延误的时间
    • C、航班延误的赔偿方法
    • D、对旅客的食宿安排

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    在广州机场CA1318航班班期时刻表公布的离站时间为1140，飞机于1208起飞，则该航班为（）.

    • A、正常放行航班
    • B、不正常放行航
    • C、航班无法统计

    正确答案:A

  • 第10题：

    在航站楼内，除当日该航班的地面服务人员外，其他人员不得随意替旅客刷开廊桥门禁。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    旅客购买单次航班延误险后，若所乘投保的航班抵达目的地时延迟2小时（含）及以上则赔偿200元。该航班的起降地不包括(    )。
    A

    三亚

    B

    深圳

    C

    厦门

    D

    广州

    E

    海口


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    旅客运输航班延误的，应当在机场内及时通告有关情况。有关情况主要包括（）。
    A

    航班延误的原因

    B

    航班延误的时间

    C

    对旅客住宿的安排

    D

    对旅客的赔偿


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某飞机执行上海至北京航班任务，该航班所载成人旅客101人，儿童2人，婴儿2人，行李81件共1120kgs，货物121件共3480kgs，该航班的实际业载为( )kgs。

    A.11960
    B.12130
    C.12275
    D.12780

    答案：C
    解析：
    101*75+2*40+2*10+1120+3480=12275

  • 第14题：

    旅客购买单次航班延误险后，若所乘航班延迟4小时（含）及以上时则赔偿200元。该航班的起降地为（ ）

    A.北京
    B.上海
    C.广州
    D.三亚
    E.深圳

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第15题：

    下列行为中，强行登占民用航空器的行为是（）

    • A、旅客因航班延误拒绝下民用航空器
    • B、旅客未经允许强行登占民用航空器
    • C、持有机票但误上其他航班，经指出、劝阻仍不改正
    • D、民用航空器起飞前，旅客未经服务人员许可擅自更换座位，且拒绝听劝阻

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回候机楼。2小时后，经有关部门对执行该航班的飞机严密检查后，未发现异常，于是该航班被允许放行。正在登机时，一旅客就航班延误一事向地面服务人员提出赔偿。假设你是该航班服务人员，应如何处理？


    正确答案: A.礼貌至歉；
    B.向旅客说明：因延误系非承运人原因引起，因此承运人不承担赔偿责任；
    C.旅客在两小时之内的食宿可由承运人协助安排，但费用自理。

  • 第17题：

    旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款应退。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    旅客运输航班延误的，应当在机场内及时通告有关情况。有关情况主要包括（）。

    • A、航班延误的原因
    • B、航班延误的时间
    • C、对旅客住宿的安排
    • D、对旅客的赔偿

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    旅客在航班经停地自动终止旅行，该航班未使用的航段按照自愿退票处理


    正确答案:错误

  • 第20题：

    旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用的航段的票款不退。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一老年旅客至服务台就该航班何时登机进行相关问询，你作为一名服务人员应如何回答问询？


    正确答案: A.用语规范，包括面部表情.称呼；
    B.对航班延误原因应及时查请，转告旅客，耐心解释；
    C.向有关部门申请航班延误广播.

  • 第22题：

    多选题
    旅客运输航班延误的，应当及时通告有关情况，包括（）。
    A

    航班延误的原因（依法不能公布的除外）

    B

    航班延误的时间

    C

    航班延误的赔偿方法

    D

    对旅客的食宿安排


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅客购买单次航班延误险后，若所乘航班延迟4小时（含）及以上时则赔偿200元。该航班的起降地为(    )。
    A

    北京

    B

    上海

    C

    广州

    D

    三亚

    E

    深圳


    正确答案： D,A
    解析：

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