旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。 旅客：大约20分钟？ 问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。举例描述旅客服务人员应具备的品质----果断性？

第1题：

第2题：

旅客类客流受（）影响较大。

• A、季节
• B、航班始发点
• C、航班经过点
• D、航班到达点
• E、时间
• F、数量

正确答案:B,D,E

第3题：

误机是指旅客未按（）填明的日期，航班到达机场乘坐飞机。

正确答案:客票

第4题：

关于控制区的范围及区域关系不对应的是（）。

• A、A是国内航班旅客候机隔离区
• B、B是国内航班旅客行李到达区
• C、C是机坪
• D、D是登机

正确答案:B

第5题：

有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）

• A、接待单位或旅客本人
• B、经停站和到达站要客服务部门
• C、经停站和到达站的接待单位
• D、经停站和到达站有关部门领导

正确答案:A,B

第6题：

在（）情况下就会临时生活费给旅客。

• A、旅客的行李延迟到达，旅客是到达地的长久居民
• B、旅客收到延迟到达的行李后第25天提出需要临时生活费
• C、旅客的行李未能用当天的后续航班运达，且旅客非当地居民
• D、以上均应付临时生活费

正确答案:C

第7题：

国际转国内航班的旅客在始发地办了托运行李的一票到底手续后就不用在国际航班到达后提取行李了

正确答案:错误

第8题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

• A、候车室客运员
• B、封闭式问讯处工作人员
• C、客运值班员
• D、站台客运员

正确答案:B

第9题：

旅客在超过规定的航班办理乘机手续时间到达值机柜台，值机员应及时记录（），值班经理柜台员工视航班保障情况，经同意后方可发放登机牌。

• A、值机柜台号码
• B、旅客姓名
• C、旅客联系电话
• D、到达时间

正确答案:D

第10题：

以下属于国内到达区的是（）

• A、国内出发旅客安检待检厅
• B、摆渡车
• C、登机通道
• D、国内到达旅客交运行李提取厅

正确答案:A,D

第11题：

第12题：

第13题：

为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前（）到达机场。

正确答案:120分钟

第14题：

地面服务人员在发现遗失行李下落后2小时内以电话方式告知旅客其行李的信息（运送的航班及到达时间），并征询旅客有关行李到达后交付的方式和时间。

正确答案:正确

第15题：

国内抵离区，是指（）

• A、国内到达旅客行李分检区
• B、登机通道
• C、国内出发旅客安检待检厅
• D、国内到达旅客交运行李提取厅

正确答案:C,D

第16题：

旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。 旅客：大约20分钟？ 问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质和注意能力？

正确答案: 1、注意是指心理活动队一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；
2、注意力表现在以下方面：A.注意的稳定性与持久性；B.注意的范围性：好的服务然预案能眼观六路、耳听八方，对旅客的小小手势，细微表情能立刻来做出反映，及时主动地提供热情的服务；C.注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同动作上；D.注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；
3、良好的注意力，是优质服务的重要保证。

第17题：

（）指旅客持联程客票，在到达站衔接另一航班至其他目的地点的转机旅行

• A、旅客出港
• B、旅客进港
• C、旅客转机
• D、联程中转

正确答案:D

第18题：

为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场?

正确答案: 90分钟。

第19题：

为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前（）时间到达机场。

正确答案:90分钟

第20题：

为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?

正确答案: 120分钟。

第21题：

如果航班上有病残旅客，航班到达目的站时，应由（）与地面人员交接。

• A、机组
• B、副机长
• C、机长
• D、由病残旅客的陪同人员

正确答案:A

第22题：

第23题：