为了避免伤害残疾人的自尊心，乘机时我们应把他们当作一般旅客运输。

第1题：

第2题：

旅客提取椰子、水果网兜下机时，乘务员主动提供（）垫手，避免旅客勒手。

正确答案:毛巾

第3题：

当弟弟妹妹犯错时，哥哥姐姐应当做到：要"晓之以理，动之以情"：不要呵斥他们：不要伤害他们的自尊心。

正确答案:正确

第4题：

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站发现无人护送的（），应严禁乘车。

• A、精神病旅客
• B、残疾人旅客
• C、盲人旅客
• D、老年旅客

正确答案:A

第5题：

选择通顺正确的名子（）

• A、我们要耐心地教育孩子，不要伤害他们的自尊心
• B、我们要耐心地教育孩子，不要损害他们的自尊心
• C、我们要耐心地教育孩子，不要危害他们的自尊心
• D、我们要耐心地教育孩子，不要毁害他们的自尊心

正确答案:A

第6题：

《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。

• A、有序上下车
• B、乘降安全
• C、乘降秩序
• D、有序乘降

正确答案:D

第7题：

因旅客误乘，列车乘务员人员未能妥善处理，致使旅客跳车造成的伤害。属于责任事故

正确答案:正确

第8题：

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。

• A、责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
• B、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
• C、站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的
• D、责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的

正确答案:A,C,D

第9题：

旅客运输过程中均由旅客承担责任的情况是：（）。

• A、客车中途停靠不按时上车造成漏乘错乘的；
• B、夹带危险品或其他政府禁运物品进站、上车、托运的；
• C、客车技术原因或装备问题造成旅客伤害或行包损坏的；
• D、旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失；
• E、旅客无票、持无效客票或不符合规定的客票乘车的。

正确答案:A,B,D,E

第10题：

下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是（）。

• A、特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾
• B、乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待
• C、为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待
• D、特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心

正确答案:A,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

如在乘机时发现酒醉旅客，承运人可拒绝运输

正确答案:正确

第15题：

《铁路旅客运输规程》行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。

正确答案:正确

第16题：

屯卦爻辞“乘马班如”启示我们弱小的人出门办事不要单独行动，目的是为了避免路途上的劳顿与伤害。

正确答案:正确

第17题：

《铁路旅客运输管理规则》规定，办理旅客乘降的车站和乘降所，应设置硬面化站台，车站站台的长度，一般应为（）米。

• A、550
• B、700
• C、800
• D、600

正确答案:A

第18题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量一般问题。

正确答案:正确

第19题：

《铁路旅客运输办理细则》中，旅客误乘列车或坐过了站怎么处理？

正确答案: 旅客因误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告知旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

第20题：

就业指导员在接待来访残疾人士时不能提供太多帮助，不断的嘘寒问暖，会挫伤他们的自尊心。

正确答案:正确

第21题：

为了避免肢残旅客自尊心受损，应该给予肢残旅客充分的照顾，满足其一切要求（）

正确答案:错误

第22题：

第23题：