行李员举止规范规定（）A、保持良好的精神面貌，维护企业整体形象。B、接待来客，说好第一句话，使人亲切愉快。C、与来客交谈保持一定的距离，姿态端正自然，目视对方。D、不主动与客人握手。E、不可过久打量客人，特别是女客人。

题目

行李员举止规范规定（）

  • A、保持良好的精神面貌，维护企业整体形象。
  • B、接待来客，说好第一句话，使人亲切愉快。
  • C、与来客交谈保持一定的距离，姿态端正自然，目视对方。
  • D、不主动与客人握手。
  • E、不可过久打量客人，特别是女客人。
相似考题

1.服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人

2.当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。A、注视对方B、看着客人C、与客人目光交流D、不看对方

3.回族不喝酒，在家里也不备酒具，家里来客人一律不摆酒，有时为招待客人，在参加宴会时，会用饮料代替。（）

4.志愿服务礼仪应善始善终，应该文明送别客人。主要做到（）A、乘车前要为女士开门B、与来宾亲切交谈C、与来宾握手作别D、在客人走后，自己才能离去

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  • 第1题：

    河南煤业化工集团所有员工在接待客人时，应在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。

    • A、经办人
    • B、客人签名
    • C、入住日期
    • D、行李卡编号

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    与客人交谈时哪些做法是正确的（）。

    • A、与客人保持半米的距离
    • B、音量要很轻以免影响其他客人休息
    • C、目光要注视客人
    • D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答

    正确答案:C

  • 第4题：

    行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。

    • A、接待员
    • B、分房员
    • C、领班
    • D、迎宾员

    正确答案:B

  • 第5题：

    与客人挥手道别时，服务员要身体站直，目视对方，要保持（）。

    • A、掌心向上
    • B、掌心向下
    • C、掌心向外
    • D、掌心向内

    正确答案:C

  • 第6题：

    当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

    • A、注视对方
    • B、看着客人
    • C、上下打量对方
    • D、不看对方

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户接待中正确的握手规范有（）

    • A、女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手
    • B、不要在戴手套时与客户握手
    • C、握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可
    • D、如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）
    A

    直接告诉客人“不清楚”

    B

    表示歉意

    C

    做出合理解释

    D

    主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方

    E

    主动替对方代为联系


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
    A

    主动提拿客人的所有行李

    B

    与客人核对清点行李件数

    C

    与客人核对检查行李有无破损

    D

    仔细照看好客人的行李


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。
    A

    接待员

    B

    分房员

    C

    领班

    D

    迎宾员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。
    A

    注视对方

    B

    看着客人

    C

    与客人目光交流

    D

    不看对方


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    回族不喝酒，在家里也不备酒具，家里来客人一律不摆酒，有时为招待客人，在参加宴会时，会用饮料代替。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）

    • A、直接告诉客人“不清楚”
    • B、表示歉意
    • C、做出合理解释
    • D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方
    • E、主动替对方代为联系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第14题：

    与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。


    正确答案:一米左右

  • 第15题：

    在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。


    正确答案:10步；5步

  • 第16题：

    当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

    • A、主管
    • B、领班
    • C、服务员
    • D、行李员

    正确答案:A

  • 第17题：

    在行握手礼时，服务员应上前与客人保持相距（）的距离，上身稍向前倾，与对方握手。

    • A、半步
    • B、一步
    • C、两步
    • D、三步

    正确答案:B

  • 第18题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    判断题
    河南煤业化工集团所有员工在接待客人时，应在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    男：李姐，今天买这么多菜，家里来客人了吧？女：也不是什么客人，周末我儿子一家回来，所以得多买点儿。问：关于女的，可以知道什么？
    A

    买了很多菜

    B

    家里来客人了

    C

    周末女儿要回来


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户接待中正确的握手规范有（）
    A

    女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手

    B

    不要在戴手套时与客户握手

    C

    握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可

    D

    如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。
    A

    主管

    B

    领班

    C

    服务员

    D

    行李员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    与客人交谈时哪些做法是正确的（）。
    A

    与客人保持半米的距离

    B

    音量要很轻以免影响其他客人休息

    C

    目光要注视客人

    D

    对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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