案例分析 事情经过：赵瑞旅客一人从北京到西安乘坐CA1225/08OCT，托运3件行李重36公斤，其中一件行李16公斤到达西安后未找到。行李票上的姓名不是旅客本人，行李票目的站是桂林。 请问：做为查询员将如何处理？

第1题：

第2题：

旅客王彦乘坐北京广州航班，托运了一件20公斤的行李，到达广州后发现行李未到达，你认为行李查询人员下列哪些做法是正确的（）。

• A、检查旅客客票和行李牌，询问行李的形状、颜色、材质等特征
• B、通知装卸队在飞机货舱、货运仓库等寻找此件行李
• C、会同旅客填写行李运输事故记录
• D、根据旅客要求，将找到的旅客行李送到旅客下榻的宾馆

正确答案:A,B,C,D

第3题：

对于到达少收行李，正确的处理方法是（）。

• A、请旅客交验“客票及行李票”或登机牌和行李领取联
• B、本站无此行李，请旅客到始发站查找
• C、向货运仓库了解有无货物错卸的行李
• D、填写“行李运输事故单”

正确答案:A,C,D

第4题：

旅客到达目的地后，发现自己托运的行李箱破损，行李查询员可（）处理。

• A、按照行李降低的价值赔偿
• B、负担修理费用
• C、赔偿旅客临时生活补助费
• D、以上都对

正确答案:A,B

第5题：

请根据以下内容填制行李运输事故记录单。 旅客黄河先生乘坐CA1216航班于11月10日从上海浦东机场到西安，托运一件行李没有随机抵达。行李牌号码：CA567891；行李为黑色硬箱（BK01CWX）；行李航程：上海-西安；箱子品牌：DELSEY 行李牌上的目的站：西安；行李重量：12KG AHL NM （1） CT （2） TN （3） RT （4） FD （5） BI （6） T/D （7） NW__（8）__PC/_（9）___KG

正确答案: AHL
NM HUANG/HE
CT BK01XXX
TN CA567891
RT PVG/XIY
FD CA1216/10NOV
BI DELSEY
T/D XIY
NW 1 PC/ 12 KG

第6题：

行李票是行李托运和运输合同的初步证据，发生下列情形时，托运合同的存在或有效不受影响（）。

• A、旅客未能出示行李票
• B、承运人出具的行李票不符合规定
• C、行李票遗失
• D、行李票过期失效

正确答案:A,B,C

第7题：

托运行李是指（）

• A、旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
• B、旅客在办理承机手续的行李。
• C、非自理行李。

正确答案:A

第8题：

旅客在发站停止旅行，要求将行李运至原到站时，凭原行李票运送，旅客凭原行李票在发站提取行李。

正确答案:错误

第9题：

旅客在发站或中途站停止旅行，要求将行李运至原到站时，凭原行李票运送，旅客凭原行李票在到站提取行李。

正确答案:正确

第10题：

旅客张为乘坐CA1902航班从乌鲁木齐到北京，其托运的一件行李最终未找到，为其办理行李赔偿，机票上显示的行李重量是18公斤，应赔偿该旅客多少人民币？

正确答案:人民币900元。

第11题：

第12题：

第13题：

旅客张某欲乘坐CA1202航班从西安飞北京，又乘座CA985航班由北京飞往旧金山，旅客手持联程客票，在咸阳机场值机柜台交运了2件行李，重量分别为22公斤和20公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm，请问西安-北京航段旅客的行李如何计栓算？该旅客行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？

正确答案: （1）、应按记件计算行李重量
（2）、行李不超重，因重量规定为每件23公斤；
（3）、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米和185厘米，第二件行李超大；
（4）、按照规定，三边之和超过158厘米但不超203厘米的行李应收取一个标准费率。

第14题：

旅客王郁乘HU7268/25JUN航班从海口到西安，其托运行李丢失，旅客提供有行李票，而客票上无托运行李重量。 请回答以下问题： （1）请叙述处理此次行李不正常运输的全过程。 （2）应如何确定赔偿金额？

正确答案: （1）收到旅客申报后，如经查实确无相关电报提供有关信息，则须进行如下具体查找工作：
A、查验旅客的客票、身份证和行李领取联（即逾重行李票），以确认旅客相关信息；
B、向旅客了解所遗失行李的形状、颜色和制作材料等特征等及其他相关运输信息；
C、查看行李到达大厅周围、传送带两旁、行李拖车上、货舱、集装箱内、货运仓库等区域检查是否有遗留的行李；
D、查看本站多收行李记录和电报并同海口联系了解是否有漏装、错运行李信息。
E、经上述步骤仍未找到行李后，会同旅客填写“行李运输事故记录”（PIR），收回旅客所持的行李领取凭证联，以及旅客身份证、机票复印件，同时还需让旅客填写“丢失行李调查表”。
F、根据旅客所填单据派发少收查询电报，在21天内仍未查找到行李，根据规定给旅客作出赔偿。
（2）由于旅客机票上没有行李重量，因此在赔偿之前须先进行重量确认。确认方式如下：A、由旅客提供丢失行李的重量及行李内物品清单，确定赔偿金额；B、由旅客提供丢失行李内物品清单，判断行李重量，确定赔偿金额；C、以上两种方式都不可行的话，则根据民航《客规》，按照最高赔偿限额进行赔偿。

第15题：

事情经过：张芳旅客从北京到西安乘坐CZ3203/08OCT，托运了一件行李20公斤，红色硬壳行李箱TN：235126，但到达西安后未找到行李，查看电报发现此行李迟下请问：做为查询员的你将如何处理（需要写出所发的电报内容）。

正确答案: （1）首先向旅客致歉，告知旅客行李未到的原因。
（2）复印旅客的身份证、登机牌填写PIR及行李内物清单。
（3）复核旅客派送行李的地址，告知旅客此行李收到后我们会及时派送。
（4）拍发电报及WT系统给广州。
（5）将派送信息告知送行李部门，填制派送单。
电报内容：
QD CANLNCZ
.XIYLN8X 081315
AHL
FR A/T1310016
NM ZHANGFANG
TN CZ235126
TC RD02CHW
RT CAN/XIY
FD CZ3203/08OCT
WT 1PC/20KG
FI FWD XIYLN8X TAG/DEST XIY L/S CAN
=

第16题：

一名旅客乘坐CA1201北京—西安航班，托运2件/20公斤的行李，抵达西安机场提取行李时，没有提取的托运行李，查询工作人员按照要求进行了处理。第二天旅客的行李用后续航班运抵西安后，旅客发现托运行李发生破损，并且行李中部分贵重物品丢失。旅客声称其丢失贵重物品价值8000元，行李箱价值1000元，要求赔偿其损失共计9000元。 请回答以下问题： （1）、第一次旅客托运行李没有随机抵达，工作人员应如何处理并填制哪些单据？ （2）、第二次旅客托运行李发生破损，工作人员应填制哪些单据？ （3）、旅客提出的索赔要求是否合理？为什么？

正确答案: （1）收到旅客申报后，首先了解旅客相关信息，根据旅客提供的行李信息在到达大厅、传送带周围、飞机货舱、飞机客舱、集装箱、货运仓库等区域查找行李。其次与前站联系了解有无漏装、错卸行李信息。经过以上步骤仍未找到行李，则会同旅客填写“行李运输事故记录”（PIR），留存旅客身份证和机票复印件及行李领取凭证联。最后，根据旅客填写的单据向相关航站派发少收查询电报。
（2）旅客托运行李发生破损，填制《破损行李事故记录单》、索赔单、赔偿收据、事故签证.
（3）旅客提出的索赔要求不合理。因为：
A、民航队与旅客托运行李在《客规》中有明文规定，即贵重物品不能作为（夹在）托运行李中运输；
B、如果旅客托运行李较贵重，包括行李行李箱价值也很高，在办理托运行李时，最好办理行李声明价值或购买行李保险，如遇到行李丢失或损坏可以按照声明价值的标准赔偿，但最高赔偿限额不能超过人民币8000元，或由保险公司来赔偿。
C、如旅客没有办理声明价值或购买行李保险，航空公司仅按照航空运输行李发生事故的普通规定予以赔偿。

第17题：

旅客赵威5月4日乘CA986航班从旧金山到北京中转CA1235航班到西安，在北京旅客提取行李时发现其托运的一件行李丢失，重量30公斤，北京行查按照要求进行了处理，并告知旅客找到行李后将用最早的航班运抵西安。两日后，西安行查收到该旅客的行李后将行李转交给旅客。请回答下列问题： （1）如果国航已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （2）西安行查向国航转账因转交行李产生的费用，应提供哪些单据和证明？

正确答案: （1）因为行李最后找到，交付旅客，旅客不需要退还临时生活用品补偿费。
（2）旅客在北京填制的PIR原始单据、旅客签字的“赔偿收据”。

第18题：

线路中断后，旅客在中途站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，凭原行李票运送，旅客凭原行李票在到站提取行李。

正确答案:错误

第19题：

《铁路旅客运输办理细则》规定，托运人在发站取消托运时，发站对要求运回发站的行李、包裹，应收回（），编制客运记录，写明原票内容，交托运人作为领取行李、包裹的凭证。

• A、行李、包裹票
• B、行李、包裹票运输联
• C、行李、包裹票报销联
• D、行李、包裹票领取联

正确答案:A

第20题：

旅客在发站或中途站停止旅行，要求将行李运至原到站时，凭原行李票运送，旅客凭（）在到站提取行李。

• A、原行李票
• B、行李票
• C、包裹票
• D、客运记录

正确答案:A

第21题：

（）托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。

正确答案:正确

第22题：

第23题：