CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一老年旅客至服务台就该航班何时登机进行相关问询，你作为一名服务人员应如何回答问询？

题目

CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一老年旅客至服务台就该航班何时登机进行相关问询，你作为一名服务人员应如何回答问询？

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1.无成人陪伴儿童李林乘坐CA1501航班由北京飞往上海,作为服务员你应如何服务?

2.登机口信息显示终端，应显示旅客登机的（　　）等信息。A.航班号B.备注C.计划起飞时间D.出发港E.经停站

3.登机提示显示终端，应显示旅客登机的（　　）等信息。A.航班号 B.备注 C.起飞时间 D.出发港 E.到达港

4.航站楼登机提示显示终端应显示包括（ ）在内的航班信息。A．航班号 B．到达港 C．航程时间 D．起飞时间 E．登机口

参考答案和解析
正确答案: A.用语规范，包括面部表情.称呼；
B.对航班延误原因应及时查请，转告旅客，耐心解释；
C.向有关部门申请航班延误广播.
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  • 第1题：

    当押解一个犯罪嫌疑人乘坐一次航班时，对该嫌疑人和其押解人员应采取什么程序？（）

    • A、他们在所有旅客登机前登机，所有旅客下机前下机
    • B、他们在所有旅客登机后登机，所有旅客下机前下机
    • C、他们在所有旅客登机前登机，所有旅客下机后下机

    正确答案:C

  • 第2题：

    航班停放远机位时，为确保航班正点关舱门，航空公司应根据远机位距离控制登机口关闭时间以及最后一辆摆渡车旅客数量~最迟关闭登机口时间不应晚于航班计划关舱门时间/预计关舱门时间前（）分钟。

    • A、10
    • B、15
    • C、20
    • D、25

    正确答案:A

  • 第3题：

    航班遇有持拐杖旅客，该旅客登机后拐杖应由乘务组负责保管


    正确答案:正确

  • 第4题：

    CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回候机楼。2小时后，经有关部门对执行该航班的飞机严密检查后，未发现异常，于是该航班被允许放行。正在登机时，一旅客就航班延误一事向地面服务人员提出赔偿。假设你是该航班服务人员，应如何处理？


    正确答案: A.礼貌至歉；
    B.向旅客说明：因延误系非承运人原因引起，因此承运人不承担赔偿责任；
    C.旅客在两小时之内的食宿可由承运人协助安排，但费用自理。

  • 第5题：

    CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一公务旅客至服务台进行相关问询，请描述公差型旅客的心理特征，你作为一名服务人员应如何回答问询？


    正确答案: 1、公差型旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；
    2、公差型旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务，即有效率的地面服务和充分的机上服务；
    3、安全和正点是公差型旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于公差型旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；
    4、服务人员回答问询时应用语规范，包括面部表情.称呼；
    5、对航班延误原因应及时查请，转告旅客，耐心解释；
    6、向有关部门申请航班延误广播.

  • 第6题：

    离站时间指航班旅客登机前停止办理登机手续时间


    正确答案:错误

  • 第7题：

    为获悉离境航班登机的准确闸口和时间，领队应从（）进行了解。

    • A、其他旅客
    • B、机场广播
    • C、机场咨询台
    • D、机场警察
    • E、机场电脑屏幕

    正确答案:B,C,E

  • 第8题：

    离站时间是航班旅客登机后（）的时间。


    正确答案:关机门

  • 第9题：

    国家某部门王部长乘坐3U145航班从成都至北京，头等舱，起飞时间14：30，并有托运行李20公斤。作为VIP服务人员，请你模拟为VIP进行出港服务？


    正确答案: A.应主动、礼貌职务称呼VIP旅客，并请VIP出示身份证明，身份证。；
    B.协助VIP办理登机手续，托运行李（托运行李应栓挂“VIP”行李牌和“装舱门口”牌），代买机场建设费、保险；
    C.正确填写《VIP旅客服务通知单》（一式两份）；
    D.引导VIP旅客至贵宾厅；
    E.向VIP旅客或随行人员交代有关事宜（客票、机场建设费、保险、身份证明等）；
    F.航班登机时，应事先征求VIP旅客是否先上（后上）飞机；
    g.引导VIP登机，与乘务员办理交接手续，在《VIP旅客服务通知单》上签字交接。

  • 第10题：

    离站时间指航班旅客登机的时间。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    多选题
    领队在开行前说明会时，要告知客人航班信息：登机时间、（）登机口、如何前往登机口、当地时差。
    A

    起飞时间

    B

    返回时间

    C

    到达时间

    D

    登机要求


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    海南航空HU801是从北京首都机场飞往广州新白云国际机场的航班，预定起飞时间为下午3：00。乘客登机后被告知，由于天气原因，起飞时间可能会延误30到40分钟左右。（　　）
    A

    航班飞往首都机场

    B

    航班延误的原因是天气

    C

    航班计划四点起飞

    D

    乘客登机后下雨了


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    国际航班的登机时间一般是起飞时间前（）分钟

    • A、30
    • B、45
    • C、40
    • D、60

    正确答案:B

  • 第14题：

    “离站时间”是指航班旅客登机前停止办理登机手续的时间。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    当接到某航班可能遇劫（炸）等敌情通报，而该航班旅客已经安检或已登机时，对已登机或准备登机的旅客及运载的货物要重新进行（）。

    • A、开箱包检查
    • B、人身检查
    • C、彻底检查
    • D、X射线检查

    正确答案:C

  • 第16题：

    2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？


    正确答案: （1）、验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”
    （2）、将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位，不能安排在紧急出口处的座位。
    （3）、为旅客的轮椅办理托运手续，如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅，托运时应将电池取下，再托运。（4）、将特殊旅客信息传递给相关部门。

  • 第17题：

    波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，如有VVIP/VIP/公司领导乘坐航班，正常情况下乘务长应在旅客登机完毕后至起飞前主动进行问候和自我介绍。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    领队在开行前说明会时，要告知客人航班信息：登机时间、（）登机口、如何前往登机口、当地时差。

    • A、起飞时间
    • B、返回时间
    • C、到达时间
    • D、登机要求

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    从布鲁塞尔出发的航班，登机口增加检查旅客证件流程，因此航班提前（）分钟登机。

    • A、90
    • B、50
    • C、45

    正确答案:C

  • 第20题：

    目前国内使用的登机牌其主要内容包括：航班号、（）等。

    • A、日期
    • B、旅客姓名
    • C、座位号
    • D、起飞时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    某旅客和同行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海——北京的客票，起飞时间为17：00.但旅客于9月20日10：15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为5：30。这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅客的客票应该如何处理。


    正确答案: 应该按非自愿退票处理，为旅客劝退原票款后，重新购买9月20日上海至广州的MN5313航班客票。同行陪伴旅客退票按普通散客有关规定处理。

  • 第22题：

    离站时间指航班旅客登机后，飞机起飞的时间


    正确答案:错误

  • 第23题：

    多选题
    航站楼登机提示显示终端应显示包括（　）在内的航班信息。
    A

    航班号

    B

    到达港

    C

    航程时间

    D

    起飞时间

    E

    登机口


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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