（）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力

第1题：

第2题：

第3题：

传统心理治疗把自己的注意力集中在病人自身的各种能力上而不是集中在病人的疾病上。

正确答案:错误

第4题：

旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。 旅客：大约20分钟？ 问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质和注意能力？

正确答案: 1、注意是指心理活动队一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；
2、注意力表现在以下方面：A.注意的稳定性与持久性；B.注意的范围性：好的服务然预案能眼观六路、耳听八方，对旅客的小小手势，细微表情能立刻来做出反映，及时主动地提供热情的服务；C.注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同动作上；D.注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；
3、良好的注意力，是优质服务的重要保证。

第5题：

注意力是指人的心理活动指向和集中于某种事物的能力。

正确答案:正确

第6题：

人格特征是个人身上经常表现出来的稳定的心理特征：，它集中反映了人的心理活动的独特性，包括（）

• A、兴趣
• B、能力
• C、气质
• D、性格
• E、理想

正确答案:B,C,D

第7题：

注意力是指人的感知、记忆、思维、想象等心理活动指向和集中于某一事物的能力。专业技术人员在学习和工作中能否（），直接关系到学习、工作的效果。

• A、增强记忆力
• B、集中注意力
• C、提高想象力

正确答案:B

第8题：

请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、注意能力？

正确答案: 注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；注意力表现在以下方面：注意的稳定性与持久性；注意的范围性：好的服务人员能眼观六路，耳听八方，对旅客的小小手势、细微表情能立刻作出反映，及时主动地提供热情的服务；注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同的动作上；注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；良好的注意力，是优质服务的重要保证。

第9题：

餐饮服务人员在工作中应具有的能力主要有（）、（）、（）、（）、观察能力、记忆能力、自律能力、服从与协作能力。

正确答案:语言能力、应变能力、推销能力、技术能力

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

人格特征是个人身上经常表现出来的稳定的心理特征。它集中反映了人心理活动的独特性，包括（）

• A、兴趣
• B、能力
• C、气质
• D、性格
• E、理想

正确答案:B,C,D

第16题：

（）指心理活动对一定对象的指向和集中的能力，存在于感知、记忆、思维等基本心理过程中。

• A、记忆力
• B、思维力
• C、观察力
• D、注意力

正确答案:D

第17题：

人类的心理活动伴随着个人（）的集中产生。

• A、注意力
• B、记忆力
• C、思维活动
• D、自控能力

正确答案:A

第18题：

教师注意力的特点集中表现在（）

• A、注意集中能力
• B、注意稳定能力
• C、注意转移能力
• D、注意分配能力

正确答案:D

第19题：

请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？

正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所转变的能力了。
2、通过劝说能够使旅客该笔那原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾你是服务人员实际工作能力较强的一种表现。
3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实。
4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心。
5、劝说注意事项：语言要谨慎；注意场合。

第20题：

旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？

正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
2、通过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；
3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；
4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；

第21题：

第22题：

第23题：