对踌躇的旅客采取措施，可使用严厉的命令，对能触及的旅客，推其腰部将其推出出口，不能推旅客膝部和肩部。

第1题：

第2题：

执勤人员在执勤期间，应严格执法、热情服务，不准（）。

• A、对出入境人员态度“冷、硬、横、推”
• B、使用不文明语言
• C、与旅客发生争吵

正确答案:A,B,C

第3题：

请旅客转身之后，应从（）开始对旅客实施检查。

• A、后衣领
• B、头部
• C、头发
• D、肩部

正确答案:B

第4题：

撤离时对踌躇，能触及的旅客，推其（）推出出口，不能推旅客膝部和肩部。

正确答案:腰部

第5题：

在旅客购票之后，如果南航对航班时刻做出变更而旅客不能接受，并且南航无法为旅客安排其可以接受的替代航班，可按照非自愿退票的规定办理退票

正确答案:正确

第6题：

路局多长时间组织中间站（车间）对涉及旅客列车的制度、办法、安全措施、应急预案等进行1次平推检查？

正确答案: 路局每季度组织中间站（车间）对涉及旅客列车的制度、办法、安全措施、应急预案等进行1次平推检查。

第7题：

依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

正确答案:正确

第8题：

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是（）。

• A、能自主旅行的重点旅客
• B、虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客
• C、不能自主旅行的重点旅客
• D、虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客

正确答案:C,D

第9题：

旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以（）或其授权的销售代理人（）。

正确答案:书面形式；申请挂失

第10题：

下列旅客哪些不能安排在紧急出口（）

• A、母婴旅客
• B、犯人
• C、行动不便旅客
• D、以上三项

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

在办理登机手续时，所有被分配在紧急出口座位上的旅客，应咨询旅客的意见，并说明旅客应尽的义务，下列不能安排在紧急出口座位上的旅客（）。

• A、轮椅旅客
• B、酒醉旅客
• C、年龄未满15岁的旅客
• D、在押的被管制人员

正确答案:A,B,C,D

第14题：

旅客必需品，由旅客取下自己保管，并将其存放在撞击后旅客能方便拿取的地方。

正确答案:正确

第15题：

入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）

• A、犯人旅客
• B、错乘旅客
• C、遣返旅客
• D、以上全对

正确答案:C

第16题：

年龄不满15周岁、携带婴儿（儿童）的旅客、伤残病障孕及需使用加长安全带的旅客不能安排在出口座位就坐。

正确答案:正确

第17题：

对不愿坐在应急出口座位的旅客，应立即为其更换座位，选择自愿且合适的旅客代之。

正确答案:正确

第18题：

对病重旅客，应采取措施急救，可与（）联系处理

• A、后方站
• B、前方站
• C、终到站

正确答案:B

第19题：

对进入车厢的（），要主动进行引导，协助其尽快就座，主动对有需要的旅客进行帮助

• A、重点旅客
• B、旅客
• C、外籍旅客
• D、老年旅客

正确答案:A

第20题：

旅客应知道撤离路径灯是用来指示应急出口的，以便旅客在烟雾或黑暗的环境能找到出口。

正确答案:正确

第21题：

驾驶员座椅与旅客座椅的重要区别（）

• A、驾驶员座椅能升降，而旅客不能
• B、驾驶员座椅靠背能后仰，而旅客不能
• C、驾驶员座椅外套为真皮，而旅客不是
• D、无区别

正确答案:A

第22题：

第23题：