《微笑服务标准》中规定，眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于（）部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角。
题目
《微笑服务标准》中规定，眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于（）部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角。
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第1题：
大循环运行方式的缺点是（ ）。A.在一个循环内每辆客车行驶的里程是不相同的
B.驾乘人员的工作强度是不相同的
C.存在驾乘人员之间劳逸不均的问题
D.驾乘人员不易熟悉路况和环境答案：D解析：本题考查客车运行方式。大循环运行方式的优点是在一个循环内每辆客车行驶的里程是相同的，驾乘人员的工作强度也是相同的，不存在驾乘人员之间劳逸不均的问题。缺点是由于经常更换运行路线，驾乘人员不易熟悉路况和环境，同时，这种运行方式要受到使用车型的限制，只能适用于各条路线所开班车都是同级客车的条件下。 -
第2题：
在公交车辆行驶过程中，驾乘人员可以遮挡摄像头避免强光。（）
正确答案:错误 -
第3题：
当车辆发生碰撞，如果车门不能及时打开，将对驾乘人员的安全造成严重危害，因而安全气囊系统在工作时，气囊控制模块发出信号给门锁控制模块，直接控制（），自动解除所有门的门锁，能够让驾乘人员及时逃生。
- A、车身
- B、发动机
- C、门锁执行器
正确答案:C -
第4题：
道路运输放射性物品时，车上严禁搭乘无关人员和危及安全的其他物资，运行中驾乘人员严禁吸烟。
正确答案:正确 -
第5题：
大循环运行方式的缺点是（）。
- A、在一个循环内每辆客车行驶的里程是不相同的
- B、驾乘人员的工作强度是不相同的
- C、存在驾乘人员之间劳逸不均的问题
- D、驾乘人员不易熟悉路况和环境
正确答案:D -
第6题：
公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
正确答案: 面对驾乘人员目光友善，眼神柔和，亲切，自然流露真诚；眼睛礼貌正视驾乘人员，不左顾右盼、心不在焉；目光友善、坦然、亲切、和蔼有神；眼神要实现“三个度”：
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部倒三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
（2）眼神的光泽度：精神饱满，保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
（3）眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递对驾乘人员的敬意与友善。在驾乘人员打开车窗后开始用眼睛注视他，约三秒钟后将视线移开。 -
第7题：
机动车发生碰撞时，座椅安全带主要作用是什么？（）
- A、减轻驾乘人员伤害
- B、保护驾乘人员腰部
- C、保护驾乘人员颈部
- D、保护驾乘人员胸部
正确答案:A -
第8题：
《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
正确答案:错误 -
第9题：
公司《收费人员微笑服务标准》中露八齿的动作要领是什么？
正确答案: 动作要领：要求收费员微笑时，宜亲切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸张、不做作、不勉强。 -
第10题：
上车后，驾乘人员发现车爱定位设备故障，驾乘人员可视情况发车。（）
正确答案:错误 -
第11题：
《微笑服务标准》中规定，眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于（）部位，即以（）为上线，嘴为下顶角。
正确答案:驾乘人员脸部倒三角区、双眼 -
第12题：
判断题舒适的驾乘环境可以保证驾乘人员到达目的地后仍然有良好的工作效能。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。
正确答案:错误 -
第14题：
驾乘人员下车时应先观察（），再缓开车门。
正确答案:侧后情况 -
第15题：
《收费服务标准化手册》规定：微笑服务标准包括（）
- A、面部表情
- B、眼睛眼神
- C、声音语态
- D、说话态度
正确答案:A,B,C -
第16题：
舒适的驾乘环境可以保证驾乘人员到达目的地后仍然有良好的工作效能。
正确答案:正确 -
第17题：
集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括（）方面
- A、面部表情
- B、眼睛眼神
- C、声音语态
- D、手势标准
正确答案:A,B,C -
第18题：
《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
正确答案:下巴 -
第19题：
公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么？
正确答案: 动作要领：手掌心面向驾乘人员，手臂与窗沿（水平面）成70—80度，手指自然伸直，五指并拢，目光注视驾乘人员，扬手要具有节奏感，在空中规定位置要略微停顿，不允许出现缓慢抬（放）手和过快抬（放）手的现象；扬手的动作要掌握在车辆进入车道后驾乘人员能够见到的第一时间，并且保障在驾乘人员伸手递票款前完成。 -
第20题：
收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到：（）
- A、详尽
- B、耐心
- C、细致
- D、周到
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
依据四川省高速公路客运服务质量规范，客车在高速公路运行中，驾乘人员不得做什么？
正确答案: 驾乘人员在车辆运行中不得闲谈、打盹、接电话，吃零食。驾驶员不得播放、调试音响电视。 -
第22题：
班车途中停车休息，重新开车前驾乘人员应认真（）人数。
正确答案:清查 -
第23题：
判断题上车后，驾乘人员发现车爱定位设备故障，驾乘人员可视情况发车。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析