根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？
题目
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？
相似考题
更多“根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语”相关问题
-
第1题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出声音语态标准？
正确答案: 1、声音要清晰柔和、细腻圆润，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。
2、语调平和，语音厚重温和。
3、视收费现场情况控制说话音量，让驾乘人员听得清楚。
4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。 -
第2题：
《高速公路收费服务标准化手册》，从（）等十一个方面对收费服务标准进行了规范，并在集团所辖高速公路上全面推广。
- A、文明标准
- B、形象标准
- C、微笑服务标准
- D、规范标准
- E、手势标准
- F、服务用语标准
正确答案:B,C,E,F -
第3题：
使用语音杂志业务如何收费？
正确答案: 主叫：通信费+信息费。漫游或非漫游状态通信费按照客户所选择资费套餐的本地语音或本地可视电话资费标准收取。被叫不区分漫游或非漫游，均按照正常被叫通信费收取，不再收取任何信息费。 -
第4题：
收费服务基本文明用语内容是什么？
正确答案: （1）您好；
（2）请交（缴）通行费；
（3）对不起；（4）请您把车向前（后）移；
（5）请出示您的行驶证（或相关证件）；
（6）请稍候；
（7）请您拿好通行卡（劵）；
（8）请交验通行卡（劵）；
（9）收到您XX元，找您XX元；
（10）谢谢合作；
（11）祝您一路平安；
（10）再见。 -
第5题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费区域卫生规范？
正确答案: 1、收费区域要保持干净整洁，不准、有纸屑、烟头等影响环境卫生的杂物；收费亭内外墙面、玻璃、防撞护栏、防撞柱、光栅等附属设施要保持整洁，不准有赃物、污垢、灰尘等现象。
2、收费亭内温度适宜，保持通风透气，无异味；在保证收费设备正常运行的前提下，要经常擦拭收费设备表面的灰尘，保持设备清洁卫生；收费亭内地面保持无灰尘，无碎屑，纸张等杂物，空调过滤网定时清洗，做到无灰尘；设备线整齐划一，收费亭内无私人物品，工作台物品摆齐，要求一般椅子、一把暖壶、一个杯子、一本收费人员日志及要求登记的各种表格、一个密码箱、一个灭火器。 -
第6题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费规范中的纪律规范？
正确答案: 1、严禁脱岗、串岗、睡岗；严禁值班期间私自会客；严禁使用内部电话闲聊；严禁携带通讯工具进岗亭；严禁遮蔽、移动监控镜头；严禁擅自维修收费系统给故障。
2、不准利用职权卡、拿、要或谋私利；不准私自拦车、搭车；不准酒后上班和班上喝酒；上班收费工作期间不准在亭内吸烟、看书、吃零食、听收音机或录音机；不准在亭内的桌椅墙橱上乱写乱画，损坏公物；不准擅自关闭车道、切换信号灯。
3、上岗收费时一亭一人（无关人员不准进入当班收费亭），其他收费员到治安岗亭内或协助中队长巡逻，维持正常收费秩序。
4、合理使用收费亭内空调，收费亭内温度控制在18—25℃。
5、在岗在位，不迟到、不早退、不旷工，严格请销假制度。 -
第7题：
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
正确答案:正确 -
第8题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出日常业务处理的工作规范？
正确答案: 1.收费员看见车辆驶入车道，提前扬手问候并示意停车；待车辆停稳打开车窗后，收费员应立即转身面带微笑向司机问好，正视司机按车道操作规范接卡、收取车辆车辆费；递出通行卡或收据后，并且应向司机挥手道别，并且送车辆离开窗口方可转身。
2.严禁违规使用“车队”、“军车”、“车辆引进”、“欠费”等键私放人情车，严格实行一车一放制，及时阻止行人各不符合规定的车辆上高速。
3.普通车免费放行、车辆改型、超时车、闯关车、U型车、无发卡信息等特殊业务要及时跟中队长、监控室汇报再作相应的处理。
4.对IC卡没有入口信息且不能提供入口收费站的，应及时请示，自己不能协商少收费。
5.入口收费员不准错输车型、车牌、未刷上卡信息、发空卡，出口收费不准误按违章键或错输车型、车牌。
6.发放纸卡时要加盖收费站、收费员、日期章。
7.要准确识别假币，认真检查领用的票据、通行卡和备用金，并按要求填写相应的登记表，防止出现错误。
8.对驾乘人员的弃票和因打印机故障等打出的废票要加盖作废章和收费员代码章，放入废票箱内，下班后由票据员和站长共同开启。
9.不准乱扣、乱罚、对驾乘人员耍威使横；要耐心解答驾乘人员的询问，杜绝推委、敷衍、冷漠、厌烦、傲慢故意刁难等不良态度发生，杜绝发生争吵、斗殴等行为。
10.严格履行交接班制度，认真填写当班记录和设备运行情况交接记录。 -
第9题：
陕西省公路收费标准中收费人员文明用语标准包括什么？
正确答案: ①收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准。
②收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范。
③收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中。
④回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语。
⑤节假日要使用节日问候语。 -
第10题：
文明用语的标准（）。
- A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
- B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
- C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
- D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
- E、节假日要使用节日用语
正确答案:A,B,D,E -
第11题：
收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。
正确答案:正确 -
第12题：
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员着装标准是什么？
正确答案:收费人员在工作期间必须着规定制服，不准制服与便装混穿。着制服时不佩戴耳环、手镯、项链、墨镜等饰物，发结、发卡等饰物选择要与面容、发型、服装相协调，美观大方。衣着要整洁、熨烫平整。 -
第13题：
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员形象规范的基本内容是什么？
正确答案:仪容整洁，精神饱满，落落大方，充满活力。 -
第14题：
使用语音杂志宝典收费吗？
正确答案: 语音杂志宝典使用完全免费，包括向语音杂志宝典发送短信也是免费的。 -
第15题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出畅通服务规范？
正确答案:1、中队长是收费站畅通的直接负责人，收费员必须服从中队长的安排和指挥，监控员负责监督和协助中队长搞好收费站畅通工作，收费站同一车道排队等候通行的车辆应≤5辆。
2、当班中队长要根据本站车流量情况，合理安排收费员上班，时刻注意观察当班车流，在车流高峰时刻及时调整人员，增开车道。
3、监控员上班过程中，要注意观察收费站的车流及车道畅通情况。如遇车辆突然增多应及时提醒中队长增开车道，疏导车辆。
4、收费站负责安全管理的人员也要随时注意观察车流情况，车流增多时，要协助中队长指挥、疏导车辆安全有序地通过收费站。 -
第16题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费规范中的核证服务规范？
正确答案:1、当班收费员如对车型或车类等特殊车辆判断有疑问时，需核查该车有关证件。核证时收费员需要礼貌的对司机说：对不起，请出示您的***证！接到证件后要诚恳的对司机说：谢谢合作！
2、如遇到不愿意出示相关证件的，应对司机说：对不起，如果您不能出示***证件，我只能按照有关规定进行处理。
3、如遇司机拒不出示相关证件时，且故意堵塞车道，收费员需请中队长报告公安部门协助处理。 -
第17题：
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），男收费人员仪容标准是什么？
正确答案:头发保持洁净，头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染发；指甲勤剪整齐；上岗前不吃刺激性食品，不饮用酒类饮料。面部洁净清爽，不留胡须。 -
第18题：
收费员告知司机车辆超时的规范用语是什么？
正确答案:您的车辆已超时，请您说明情况出具有关证据。 -
第19题：
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（）
- A、文明
- B、形象
- C、微笑
- D、规范
- E、手势
- F、用语
正确答案:B,C,E,F -
第20题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出便民服务规范？
正确答案: 1、收费站要设臵明显的便民服务标志和便民服务设施，保持便民服务设施的清洁。
2、提供必要便民服务项目如：灭火器、开水、意见箱、医药箱、工具箱等。
3、各项便民服务标准
（1）24小时免费提供开水服务。
（2）医药箱内提供创可贴等外用应急药品服务，中队长要及时检查药品是否过期。
（3）严禁向驾乘人员提供过期药品。
（4）如遇伤势过重伤员可帮助联系120施救。
（5）提供简单的维修工具。如：钳子、扳子、螺丝刀等。 -
第21题：
收费人员的文明用语使用标准有哪5条？
正确答案: （1）收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；
（2）收费过程中始终坚持文明用语，要求使用完整、规范；
（3）收费过程中始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；
（4）回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；
（5）节假日要使用节日问候语。 -
第22题：
收费人员职业行为规范是什么？
正确答案: 热爱本职，熟悉业务。
服务热情，说话和气。
着装整齐，姿势规范。
秉公办事，不徇私情。
遵章守纪，服从领导。
文明服务，礼貌待人。 -
第23题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语使用规范？
正确答案: 1、收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；
2、收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；
3、收费过程中始终坚持唱收唱付，要求咬字清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以3米以内能听到的音量为佳；
4、节假日需使用相应的节日情景问候语，如遇雨雪大雾等恶劣天气，可以提醒驾乘人员注意安全。