在收费工作中，外勤人员应多注意观察周围的动向，在收费区发现可疑车辆或人员应（）。A、及时前去询问有关情况B、视情况及时汇报值班领导C、发现后不问不闻、置之不理D、上前粗暴的驱逐离开
题目
在收费工作中，外勤人员应多注意观察周围的动向，在收费区发现可疑车辆或人员应（）。
- A、及时前去询问有关情况
- B、视情况及时汇报值班领导
- C、发现后不问不闻、置之不理
- D、上前粗暴的驱逐离开
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参考答案和解析
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第1题：
在非现金收费过程中，当收费人员刷晋通卡前发现车辆信息有误，应如何操作？
正确答案: 应在刷通行卡前修改车辆信息，修改完成后再刷晋通卡。刷银行卡后收费信息不得再做修改。 -
第2题：
收费工作中应注意哪些问题？
正确答案: （1）收费应注意电费款额，先收钱后给据，唱收唱付。
（2）收支票时，要注意支票的填写是否符合银行的规定，大、小写金额是否相符，字迹是否清楚。
（3）注意存根保管，不得丢失。
（4）应经常清点手中的电费存根，如发现与收费日志不符时，应立即查找原因，必要时请有关人员协助查明。
（5）严禁不按正式收据收款，严禁白条子暂收电费；不准私自委托他人收费。
（6）所收货币应按软、硬票面金额分别存放，防止混杂，零票及硬币应分别存放，纸币和支票应分票面值用票夹夹放。 -
第3题：
在盗抢案件中作笔录应注意（）。
- A、出险驾驶员与被保险人的关系
- B、是否存在营运行为或经济纠纷以及这两种情况是否与此车被盗有直接关系
- C、该车手续是否齐全
- D、丢车地点是否有人看管收费，有无收费票据
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
在收费过程中应做到照章收费，应收不漏，严守“一车一卡、一车一票、一车一栏”的规定。
正确答案:正确 -
第5题：
收费人员在收费过程中应做到（）。
- A、严格执行收费政策和收费标准
- B、唱收唱付
- C、使用礼仪手势
- D、一车一杆
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
日常收费工作中应注意的事项是什么？
正确答案: 1、要有政治敏感性，尽量避免有不良政治影响的事件发生。
2、要掌握相关规定，确保领导车辆快速通行。
3、要文明礼貌，保持良好心态，在任何时候都要坚持文明优质服务。
4、要以理服人，做到打不还手，骂不还口。
5、要熟悉业务，尽量缩短收费操作时间。 -
第7题：
收费员在收费过程中发现电脑显示屏的数字为（）代表最近站。
正确答案:9996 -
第8题：
当班班长遇有闲杂人等在收费广场逗留时，应及时（），发现可疑情况及时上报（）。
正确答案:遣散；监控室 -
第9题：
在收费站出口收费业务中，全免车无卡，不收取卡成本。
正确答案:错误 -
第10题：
收费员在售票过程中，发现缺号、重号应怎样处理？
正确答案:要及时登记，并向班长和票证管理人员汇报，妥善处理。 -
第11题：
各省、自治区、直辖市在确定计重收费基本费率标准时，对于车货总重超过（）吨的合法装载的重车，要确定合理的收费系数，逐步降低其车辆通行费收费标准，以鼓励多轴大型车辆发展。
- A、10
- B、20
- C、30
正确答案:B -
第12题：
受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（）。
- A、需提供的相关资料
- B、办理的基本流程
- C、相关的收费项目
- D、相关的收费标准
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
施工通行券车在入口领取通行卡或刷渝籍卡，出口时凭“入口券”和“出口券”在收费员处刷卡，按“施工车”通行。出、入口施工通行券对应站应与实际行驶区间相符，如有不符，应按“收费车”收费。
正确答案:错误 -
第14题：
运钞途中，押运员要保持高度警惕，注意观察运钞车周围情况，发现可疑车辆尾随或跟踪现象的要及时报告。执行押运任务过程中不得随意变更（）。
正确答案:路线或办私事 -
第15题：
在现场收费工作中如何开展收费盘点？
正确答案: （1）当日收费完毕后，收费员应对当日收费情况按实收、欠收进行清点，核对现金、支票和发票，无误后填制缴款单。现金、支票、银行汇票等必须当日全额进账，不得存放他处。严禁挪用电费。
（2）对银行进账回单、发票（收据）存根、未收电费发票、作废发票（收据）进行核对。
（3）将收费数据输入营销信息系统，编制收费日报表。 -
第16题：
收费人员在工作过程中要多观察收费区域的周围环境，坚决杜绝收费区域（）随意逗留的现象。
- A、闲杂人员
- B、工作人员
- C、收费人员
- D、管理人员
正确答案:A -
第17题：
收费人员、收费管理员在填制人工辅助报表时应注意哪些？
正确答案: 必须使用计算机填制，不得手工填制，更不允许错格、涂改、刀刮、补贴。 -
第18题：
收费亭、车道、收费广场保洁及清除积雪和夜间外勤人员或出亭人员必须着反光背心。
正确答案:正确 -
第19题：
在收费工作中应做到哪六项工作？
正确答案: 保持微笑服务、使用文明用语、做好便民服务、保障车道畅通、收费操作熟练、耐心解答司机车主的疑问。 -
第20题：
当班收费员发现有两车共用一牌，应如何查处？
正确答案: ①现场可查阅入出口图片，对比车型、外观及颜色是否一致；
②在保障正常通行的前提下，对严重超时的可疑车辆，现场查阅图片无法查实的，可提请稽核员通过后台路径查询系统确认，如果发现在同一时间段内‚同一辆车‛在其他收费站或不同方向的路段出入，可确定车辆逃费；
③对多次超时的车辆，稽核员应重点加强稽核，通过后台路径查询系统确认是否存在逃费问题；
④对列入重点监控对象的可疑车辆，后台稽核也无法确认的，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪或蹲坑，力争抓现形。 -
第21题：
外勤人员应注意观察收费现场的情况，对收费广场长时间滞留的车辆行人应及时劝离，发现可疑情况及时上报监控室。
正确答案:正确 -
第22题：
收费站防抢防暴预案规定，外勤人员要密切注意收费广场周围情况，时刻保持警惕，禁止（）靠近收费岛，发现（）人员及车辆要仔细盘问，同时设法通知亭内收费人员提高警惕，做好防范准备。
正确答案:闲杂人员；可疑 -
第23题：
收费员在收取支票时应注意哪些问题？
正确答案: 收费员在收取支票时，应注意以下问题：
（1）金额是否正确，大小写是否相符。
（2）印章是否齐全清晰。
（3）开户名称、帐号、开户银行是否正确。
（4）支票日期是否有效，支票有无涂改或破损，用途填写是否正确。
（5）支票填写要使用规定的墨水。