入口车道出现无法使用非现金卡时，应如何处理？

第1题：

第2题：

入口车道无法获得车牌照，该如何操作？

正确答案: 按照系统提示手工正确输入车牌照最后三位数字后再读IC卡。

第3题：

入口双层剪出现无法自动完成剪切故障时的处理方法。

正确答案: A.检查手动剪切是否能动作。
B.检查对应的电磁阀及模块是否正常。
C.检查双层剪前面夹送辊是否跳电，运行时是否打滑，剪切时是否有后退现象。
D.检查自动剪切的运行条件，看条件是否满足。
E.检查二级机画面上，切头和切尾刀数是否被修改。

第4题：

在出现危及职工生命安全并无法排除的紧急情况时，应如何处理？

正确答案: 应采取紧急避险措施。

第5题：

遇纠纷或车辆故障阻塞车道时，应立即开启备用道，确保车道畅通。同时收费班长应尽快处理车道内滞留车辆，无法处理的应及时上报值班所务。

正确答案:正确

第6题：

车道收费系统出现故障时应如何处置？

正确答案:收费车道出现故障，值班员应按照操作规程及时排除，若短期难以修复的，应关闭车道并悬挂或摆放‚“故障维护”‚“车道抢修”‚“正在施工”，等公示牌，及时引导车辆通行其他收费车道，确保道路畅通。

第7题：

一货车持鲁通B卡，入口青岛站，在MTC车道下高速时，刷卡电脑显示通行费750元，收费员按确认键时电脑死机，此时收费员应如何正确处理？

正确答案: 将该情况上报监控室，在得到答复后班长重启工控机，此时监控员负责查询扣款是否成功，
第一种：扣款成功，重启后如栏杆抬起，放行车辆即可，如栏杆不抬起手动杆放行车辆，此时系统显示违章，监控员应做好相应记录和备份工作。
第二种：扣款未成功，启用班长卡做【车辆引出】业务，后回车道做补费，（尽量不要做坏卡业务，因为坏卡业务将会造成收费员短卡）。
第三种：查询无结果不能确认扣款是否成功，收费员做好解释工作，请司机预留750元通行费，开据凭证，三天后查询结算中心扣款情况，按扣款情况进行后续处理。

第8题：

ETC车道入口栏杆后置时，特殊情况处理方法主要思路是什么？

正确答案: 栏杆后置时需要人工处理后，本车道放行。
有卡车，处理人员拿到邻道刷卡后本道抬杆放行。此次交易记录到邻道MTC车流量，ETC车道只记录特殊交易事件。
无卡车，人工处理，邻道领取入口通行券，本道放行。此次交易记录到邻道MTC车流量，ETC车道只记录特殊交易事件。

第9题：

当闽通卡在车道故障，闽通卡车辆无法正常通行时，收费站应如何处理？

正确答案: （1）对从闽通卡车道通行不畅改走人工车道的车辆，当班人员应先向车户表示歉意，并立即通知班长或外勤人员到闽通卡车道查清是否已有该车的通行（扣款）信息。若有该车的通行信息，则直接打开栏。
（2）若因故障两分钟内无法处理完毕且车户赶时间，当班人员在请求其谅解的同时，可先按车户提供的入口站正常计费，让其先通行，同时说明如若提供的入口站与实际不符，核实后将按照实际入口站直接从其闽通卡帐户上争议退补款。
（3）因闽通卡故障致使车户通行不畅，造成车户现场投诉或需要当班领导进行解释说明的，当班领导接到报告后，应在第一时间赶到现场，进行处理，做好解释平息事态，主动与车户建立联系，并将事后处理情况向车户进行反馈，争取谅解。

第10题：

出口刷卡提示“无入口信息”，应如何处理：（）

• A、通过车道系统坏卡查询功能查询
• B、致电监控中心查询
• C、根据客户描述入口收费
• D、无需查询，直接按丢卡车收费

正确答案:A,B,C

第11题：

（）卡在入口车道不能正常刷卡（或发卡）时使用。

正确答案:预编码

第12题：

第13题：

ETC车道使用出现特殊情况时，应本着什么原则进行处理？

正确答案:服务客户、畅通优先

第14题：

当车道系统故障无法实施计重收费时，应如何处理？

正确答案: 车道系统故障无法实施计重收费时，对车道内无法退出重称的按照车型收费，其他车辆引导其通行正常车道。若无正常车道，则对所有车辆按照车型收费，直至系统恢复正常。

第15题：

孙先生持有平安银行的一张一账通白金卡，现该卡损坏了需申请同卡号换卡，网点应如何处理？（）

• A、网点无法办理
• B、支行做同卡号换卡申请
• C、支行无需做同卡号换卡申请，直接进行同卡号换卡操作

正确答案:C

第16题：

出现非全相运行应如何处理？

正确答案: 发电机变压器组的主断路器出现非全相运行时，其相关保护应动作跳开，主断路器同时起动断路器失灵保护，并联跳汽机和解列灭磁在主断路器无法断开时，断开与其连接在同一电气连接点上的所有电源。

第17题：

当CRH2出现距离传感器2传输不良故障时，应如何处理？

正确答案: （1）此故障在进行动车组重联操作时发生；
（2）发生故障时，将距离传感器断路器（NFB.断开后，重新闭合；
（3）检查确认故障是否消除；
（4）故障消除后，可正常进行动车组重联作业；
（5）如果故障不能消除，可在其他工作人员的人工信号引导下进行重联作业；
（6）向调度汇报故障情况。

第18题：

出口出现交易无法完成，非现金卡无法使用时，应如何处理？

正确答案: 1.收费站工作人员应在相邻车道刷卡操作，成功后放行车辆；
2.不成功时向司机说明情况，请其提供入口收费站名称，报监控核对确认后，人工输入站代码收取现金；
3.遇有不认同或拒缴现金的情况，应礼貌的将车辆引出车道处理，填写《河北高速ETC系统交易补录确认单》一式三联，由司机、现场收费员、值班领导签字确认后放行车辆，第三联交由司机保存，作为核算依据。

第19题：

在出口车道出现车辆掉轴现象时，收费员应如何处置？

正确答案: （1）应及时上报监控；
（2）若车道车不多，劝其复磅。
（3）若车道车很多，这种情况不允许复磅，则使用班长卡，编辑称重信息，收取车辆通行费，打印票据，车辆放行。

第20题：

入口车道IC卡读写器或系统出现故障时，各站应先发（）。

• A、纸卡
• B、预编码卡
• C、不刷卡

正确答案:B

第21题：

入口正常使用赣通卡，出口车道读取不了赣通卡信息时，应询问司机入口信息，核实后做（）打票，现金收费。

• A、无卡
• B、坏卡
• C、欠费

正确答案:B

第22题：

收费站发生堵车，收费车道出入口全部打开，单车道平均堵车超过5台，因监控员便携设备未派发，导致无法启动应急预案，对监控员如何处分？

正确答案:按《收费站车道保畅管理规定》，给予当班监控员通报批评，扣发当月全部绩效工资。

第23题：

高压变频器出现“变频器无法启动”的故障时，应如何处理？

正确答案: 1、检查控制电源上电是否正常；
2、检查控制系统的设备是否正常；
3、检查控制系统自检软件是否正常；
4、检查远程现场的“紧急停机”按钮和控制柜门上的“紧急停机”按钮是否都处于释放（在弹出状态）；
5、检查变频器上是否存在未解决的重故障；
6、高压送电是否正常。