出口收费车道无卡业务一般处理流程包括（）。A、输入车辆信息，按【无卡】键，系统按照输入的车牌号开始查询入口信息。B、若有返回结果，系统提示选择入口信息，按照查询结果收取通行费和卡赔偿费。C、若查询失败且根据司机提供足够证据，在请示信息监控中心并获同意后，根据司机提供信息选择入口站，收取通行费和卡赔偿费。D、若查询失败则且司机不能提供足够证据证明其从某个收费站上，应通报信息监控中心按车牌查询。
题目
出口收费车道无卡业务一般处理流程包括（）。
- A、输入车辆信息，按【无卡】键，系统按照输入的车牌号开始查询入口信息。
- B、若有返回结果，系统提示选择入口信息，按照查询结果收取通行费和卡赔偿费。
- C、若查询失败且根据司机提供足够证据，在请示信息监控中心并获同意后，根据司机提供信息选择入口站，收取通行费和卡赔偿费。
- D、若查询失败则且司机不能提供足够证据证明其从某个收费站上，应通报信息监控中心按车牌查询。
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第1题：
在出口车道，哪些业务可以进行重新处理操作：（）。
- A、车辆闯关被截获
- B、出现收费争议，收费前由收费班长将车辆引出
- C、打印票据后，收费员发现业务处理错误
- D、以上三者都不对
正确答案:A,B -
第2题：
在MTC车道出现持空白CPU卡时怎么操作？（）
- A、在读CPU卡时系统会有通行卡无入口信息的提示，收费员应仔细核查出口站点信息，确认是否已在本*站其他车道（尤其是ETC车道）收费，避免重复收费
- B、核实入口是否刷CPU卡进入，若入口刷CPU进入，按CPU卡“卡不可读”操作，选CPU卡菜单，输入CPU卡卡号，不收复合通行卡工本费
- C、若入口刷复合通行卡进入，出口时无复合通行卡，按“卡丢车”操作
- D、有复合通行卡，按正常车处理
- E、填写《特殊事件记录表》
- F、如CPU卡故障，提醒驾驶员去服务点处理
正确答案:A,B,C -
第3题：
收费员在一个发卡操作流程结束后，按“车道开/关”键关闭雨棚灯，关闭雨棚灯后，收费员即不能处理该车道业务。
正确答案:错误 -
第4题：
MTC即人工收费（Manual Toll Collection，简称MTC），MTC车道是指车辆抵达收费窗口时须（），由收费员操作（）完成入口或出口业务流程的车道。
正确答案:停车；收费设施 -
第5题：
集团公司《收费稽查管理办法》，在监督检查收费业务操作规范方面包括的收费业务有：（）。
- A、车队、军车、欠费、车型不符
- B、编辑称重信息、车辆引出、重新处理
- C、U型免费、补费、纸卡、补卡、无卡、坏卡、
- D、闯岗、超时、车道降级、车道断电、非收费口驶出
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
简述出口车道纸卡处理流程。
正确答案: （一）输入车辆信息；
（二）按纸卡键，系统弹出收费站列表对话框；
（三）选择入口收费站；
（四）收取通行费；
（五）打印票据，放行车辆。 -
第7题：
在收费站出口收费业务中，全免车无卡，不收取卡成本。
正确答案:错误 -
第8题：
在MTC车道出现持空白CPU卡时怎么操作？（）
- A、在读CPU卡时系统会有通行卡无入口信息的提示，收费员应仔细核查出口站点信息，确认是否已在本站其他车道（尤其是ETC车道）收费，避免重复收费。
- B、核实入口是否刷CPU卡进入.若入口刷CPU进入，按CPU卡不可读操作，选CPU卡菜单，输入CPU卡卡号，不收复合卡工本费。
- C、若入口刷复合卡进入，出口时无复合卡按卡丢车处理。
- D、有复合卡，按正常车处理。
- E、填写异常情况登记表
- F、如CPU卡故障，提醒驾驶员去服务点处理。
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第9题：
在出口车道，若刷卡完毕后车辆闯关，应按【取消】键，再按车辆欠费的操作流程完成收费处理，按【复位】键复位。
正确答案:错误 -
第10题：
以下应该进行重新处理的是（）
- A、车辆在收费操作未完成时闯关
- B、通行卡无法读出
- C、出口车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费
- D、收费员在收费确认后同司机发生争执
正确答案:A,C -
第11题：
出口刷卡提示“无入口信息”，应如何处理：（）
- A、通过车道系统坏卡查询功能查询
- B、致电监控中心查询
- C、根据客户描述入口收费
- D、无需查询，直接按丢卡车收费
正确答案:A,B,C -
第12题：
在收费站出口车道，凡是持纸卡上路出口称卡丢失的车辆，经收费员上报信息监控中心核查，入口收费站未发放纸卡的，应按无卡处理，不收取IC卡赔偿金。
正确答案:错误 -
第13题：
出口收费车道坏卡业务一般处理流程包括（）
- A、输入车辆信息，按【坏卡】键，按照系统提示输入通行卡卡号，按【确认】键确认，系统开始查询车辆的入口信息。
- B、若查询成功，经司机确认，由车道软件按照查询结果计算通行费。
- C、若查询失败则且司机能提供足够证据证明其从某个收费站上，收费员在请示信息监控中心并获同意后，根据司机提供信息选择入口站，计算通行。
- D、若查询失败则且司机不能提供足够证据证明其从某个收费站上，应通报信息监控中心按车牌查询。
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
出口车道计重收费操作流程是什么？
正确答案: 1）前线圈有车；
2）输入【货车】或【客车】键；
3）输入车型（1-7，8）；
4）输入车牌号后5位；
5）收费员输入车牌后按【确认】键，等待刷IC卡；
6）收费员刷IC通行卡后，显示来车的（轴类型、载重量、入口信息）收费金额；
7）收费员按【确认】键，开始语音报价；
8）收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；
9）前线圈无车，后线圈有车，后线圈无车；
10）车辆通过后，栏杆降落，完成操作。 -
第15题：
车道拥堵时，启动应急预案采取的措施有（）
- A、入口车道改出口车道
- B、发放预编码卡
- C、加快收费动作
- D、启用复式收费
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
监督检查收费业务操作情况。包括“绿通”、车队、军车、欠费、车型不符、车辆引出、重新处理、U型、纸卡、无卡、补卡、坏卡、闯关、货改客、大改小、（）等业务操作。
- A、编辑称重信息
- B、补费
- C、超时
- D、车道断电
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
MTC车道恢复正常收费模式入出口收费员操作流程？
正确答案: 入口操作：
（1）重大节假日末日19：00至24：00，各收费站入口对一型客车恢复‚一车一杆‛放行模式，收费员按‚客一‛键，发放临时通行卡，按‚确认、放行‛键，抬杆放行。
（2）重大节假日末日24：00起，各收费站入口开始发放通行卡，恢复正常收费秩序。出口操作：（1）重大节假日末日19：00至24：00，各收费站出口对一型客车按照‚车队‛方式操作，抬杆放行。
（2）重大节假日末日24：00起，各收费站出口恢复‚一车一杆‛收费模式。
（3）重大节假日结束后首日0：00至1：00，各收费站出口对一型客车分类操作。对持临时通行卡的一型客车，收费员按‚客一‛键，回收其临时通行卡，按‚卡号‛键，系统将自动按照路网最低收费标准收取通行费；对未领取临时通行卡的一型客车，收费员按‚客一‛键，再按‚卡号‛键，系统将自动按照路网最低收费标准收取通行费；对持通行卡的一型客车，收费员按照正常收费标准收取通行费。
对遗失通行卡或临时通行卡的一型客车，收费员按‚客一‛键，再按‚卡号‛键，系统将自动按照路网最低收费标准收取通行费，并加收50元卡赔偿金。
（4）重大节假日结束后首日1：00起，各收费站出口恢复正常收费秩序，对持通行卡或临时通行卡的一型客车按照正常收费标准收取通行费。
对遗失通行卡（或临时通行卡）的车辆，若能查实入口，收费员按‚客一‛键，再按‚卡号‛键操作，输入卡号（若不能查到卡号则输入全‚0‛），收取实际里程通行费用，加50元卡赔偿金；若不能查实入口，按照苏价服[2012]218号文件规定，收费员使用‚无卡‛键操作，收取路网至本站最远里程通行费，加50元卡赔偿金。
（5）重大节假日结束后首日8：00起，各收费站出口停止接收临时通行卡，将持临时通行卡的一型客车视作无卡车处理。查实入口的，收费员按‚客一‛键，再按‚卡号‛键，输入站号，卡号输入全‚0‛，收取实际里程通行费用，加50元卡赔偿金。不能核实入口的，收取路网最远里程通行费，加50元卡费。 -
第18题：
在收费站出口车道，普通车业务处理的一般流程包括（）。
- A、系统自动获取车辆计重信息和车牌信息，收费人员输入车型、车类，刷司机交回的通行卡。
- B、收费系统核对通行卡与系统采集的信息，正确无误后，在软件界面显示入口站和车辆应缴通行费等信息。
- C、收费员收取通行费，将钱币置于桌面，确认无误后，按【现金收讫】键打印非定额票据。
- D、收费员将收取的钱币、通行卡放好，车辆离开车道，通行灯变红，栏杆落下。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
IC卡使用注意事项（）。
- A、收费员个人领入的IC卡必须只能由本人使用（用自己的工号上班），不允许转借其他人（包括班长）使用。
- B、当班次中，入口收费员只能在入口车道上班，不允许在出口车道上班但可以换入口车道使用；当班次中，出口收费员只能在出口车道上班，不允许在入口车道上班。
- C、使用IC卡必须逐捆使用，每捆50张，不能随意换捆抽取。D发现坏卡、已读卡、无效卡等特殊情况，报告监控员和班长，并按坏卡和正常卡分类放置，下班后上交交接负责人。
- D、严禁将本班出口收费员回收的IC卡调给本班入口车道使用。F收费员在进行IC卡读写时，应严格按照使用规范进行操作，确保IC卡读写成功后方能发出。
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第20题：
MTC出口无效卡处理办法正确的是？（）
- A、要求司机交通行卡，按照车道收费流程进行现金收费
- B、回收IC卡上交票证
- C、若没有通行卡，按“卡失（无卡）处理程序”处理
- D、免费放行
正确答案:A,C -
第21题：
下列情况需要进行重新处理的有：（）。
- A、车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获
- B、在出口车道，车辆夹入车队中通行，但又被截获
- C、超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行
- D、出口车道未刷通行卡时，司机同收费员发生争执，车辆引出车道
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
入、出口收费工作流程处理完后，车辆尚未离开车道，收费员是否就可以关闭窗口？
正确答案: 不可以，需待车辆驶离车道才可以关闭窗口。 -
第23题：
在收费系统前台软件界面中，车道状态信息包括：（）。
- A、收费站名称、车道代码、车道类型
- B、收费员姓名、工作班次、卡箱卡号
- C、票据起号（仅出口）、剩余票据张数（仅出口）
- D、当前计费模式、车道程序版本、收费里程表版本号
正确答案:A,B,C,D