当收费广场区发生如下（）突发事件时，监控员应立即报告值班站领导，并同时调整广场摄像机对事件过程进行全程录像，追踪焦点人物及行为，事后做好录像资料的备份。A、驾乘人员谩骂、推搡、殴打收费人员B、驾乘人员占据车道，致使车道堵塞C、大量人员堵塞车道，造成交通瘫痪D、其他收费秩序受到冲击，或者收费人员受到威胁、伤害的情况
题目
当收费广场区发生如下（）突发事件时，监控员应立即报告值班站领导，并同时调整广场摄像机对事件过程进行全程录像，追踪焦点人物及行为，事后做好录像资料的备份。
- A、驾乘人员谩骂、推搡、殴打收费人员
- B、驾乘人员占据车道，致使车道堵塞
- C、大量人员堵塞车道，造成交通瘫痪
- D、其他收费秩序受到冲击，或者收费人员受到威胁、伤害的情况
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第1题：
狭义收费系统由收费人员、收费车道、收费站、收费中心等构成。
答案：错解析：收费系统是经营型高速公路的重要组成部分，一般由收费车道系统、收费站管理系统和收费中心管理系统三级构成，主要设备包括收费亭、电动（手动）栏杆、车道控制器（车道计算机）、收费员显示终端、专用键盘、费额显示器、报警器、车道信号灯、天棚信号灯、车辆检测器、摄像机、收发（打）卡设备等。 -
第2题：
接到收费员报告发现集装箱车辆违规称重，恶意堵塞收费站收费车道造成收费站口堵车，站监控员如何处理？
正确答案:通知值班站长到场处理，对不服从收费人员管理造成负面影响的集装箱优惠卡车辆，没收优惠卡，通知收费员按普通车收费。批注语为：“优惠卡集装箱违规” -
第3题：
司机恶意堵塞车道，收费站稽查人员可以强制将车辆拖离收费车道，拖车费由（）负责。
- A、收费站稽查人员
- B、路段公司
- C、司机
- D、收费员
正确答案:C -
第4题：
公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
正确答案: 面对驾乘人员目光友善，眼神柔和，亲切，自然流露真诚；眼睛礼貌正视驾乘人员，不左顾右盼、心不在焉；目光友善、坦然、亲切、和蔼有神；眼神要实现“三个度”：
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部倒三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
（2）眼神的光泽度：精神饱满，保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
（3）眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递对驾乘人员的敬意与友善。在驾乘人员打开车窗后开始用眼睛注视他，约三秒钟后将视线移开。 -
第5题：
收费人员与司机发生收费纠纷时，应立即报告监控室，收费站稽查人员协助下，应尽快妥善处理，（）分钟内未能解决的，稽查人员应指引司机驶离车道。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第6题：
车辆进入某一车道又无法退出，但该车道设备损坏无法收费，此时应首先通知监控室，监控室报告值班站领导，经值班站领导同意后进行人工收费，人工收费期间，值班站领导必须在车道或监控室监督。
正确答案:正确 -
第7题：
运载易燃、易爆物品的车辆在广场起火时，下列哪些说法是正确的：（）
- A、收费员上报监控室后收拾票款离开收费亭
- B、当班管理人员组织人员将其他车辆和人员疏导在安全地方
- C、收费人员照常收费
- D、当班管理人员只需封闭相关车道
正确答案:A,B -
第8题：
当收费广场发生（）情况时，监控员应立即报告值班站领导，并同时调整云台摄像机对事件过程进行全程录像，追踪摄录焦点人物及行为，事后做好录像的复制备份。
- A、驾乘人员谩骂、推搡收费人员
- B、领导车辆免费
- C、驾乘人员占据车道，致使车道堵塞
- D、上级检查时
正确答案:A,C -
第9题：
收费人员与司机发生收费纠纷时，司机不驶离收费车道，影响正常收费秩序与车辆通行，收费站工作人员应立即向（）报告。
- A、收费站主管部门
- B、当地人民政府
- C、收费站主管部门和当地人民政府
- D、省督察队
正确答案:C -
第10题：
当收费广场发生（）情况时，监控员应立即报告值班领导并同时对事件全过程进行录像。
- A、驾乘人员谩骂，推搡收费人员
- B、驾乘人员占据车道，致使车辆堵塞
- C、有车队通过
- D、司机对收费额有异常引起纠纷
正确答案:A,B -
第11题：
收费现场发生火灾采取的应急措施为（）。
- A、火灾现场人员或火情发现者立即将火警情况向监控室报告，尽可能把票据、以及其它重要物资转移到安全地带，同时用灭火器扑火。
- B、监控员接报后立即通知值班领导和办公区、生活人员，若火势较大，现场人员难以控制的，拨打“119”报警。
- C、值班领导、办公区或生活人员闻讯后，立即拿灭火器赶赴现场扑救火灾、疏散人员抢运物资，尽可能避免和减少人员伤亡及财产损失。
- D、监控员必须坚守岗位，在可能的情况下，切断收费站的电源，监视火灾的周围环境情况并做好录像工作。
- E、若收费车道有车辆起火，现场人员尽可能将车引出车道灭火抢救。
正确答案:A,B,C,D,E -
第12题：
遇到车辆撞坏收费设施时，收费人员应立即报告（）并做好相应记录。
- A、站领导
- B、值班站领导
- C、票据员
- D、监控室
正确答案:D -
第13题：
对于出口闯关车辆监控人员应保存的信息包括（）。
- A、车道录像
- B、车道状态信息
- C、收费人员报告的信息
- D、抓拍图像
正确答案:A,C,D -
第14题：
当收费广场发生如下哪种情况时，监控员应立即报告站值班领导并同时对事件全过程进行录像（）
- A、驾乘人员漫骂，推搡收费员
- B、司机对收费额有异议引起纠纷
- C、驾乘人员占据车道引起车道堵塞
- D、有车队通过
正确答案:A,C -
第15题：
《浙江省收费公路管理办法》第三十一条规定：收费公路经营管理者应当开足收费车道，配足收费人员，避免车辆拥挤、堵塞；因未开足收费车道而造成收费车道待交费车辆严重堵塞的，应当免费放行。
正确答案:正确 -
第16题：
《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
正确答案:下巴 -
第17题：
收费现场突发事件时，监控员应立即调整摄像镜头，录像要做好（）.
- A、重点景物录像，车牌号、外貌特征、行为
- B、特写录像及拍照
- C、声音录音
- D、广场全景录像
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
遇有对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，为保证车道畅通，收费员可以严厉训斥，责令尽快交费。
正确答案:错误 -
第19题：
提前接到通知的紧急车队处理规范？（）
- A、公司收费部在接到紧急车队的通知后10分钟内须将通知内容传达到收费站，收费站要做好记录并做好传达。
- B、收费站须在车队到达前30分钟开放好紧急车道，摆好紧急车队专用车道标志牌并安排人员在车道前方引导，并关闭紧急车道的电动栏杆，避免车队通过时栏杆落下。
- C、车队到达收费站前方时，收费站人员要引导车队驶进紧急车道，收费员要做好车队通过的相关记录。
- D、车队通过后，当班监控员要在2分钟内通知出口站做好准备，车队通过后应立即将通行情况逐级上报。
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
因天气、交通事故或收费设备故障，造成收费广场车辆堵塞时，收费站应做好疏导和解释工作，并采取（）、（）和告知驾乘人员应收费额等措施，尽最大可能提高放行速度。
正确答案:增开车道、派人提前提示 -
第21题：
对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，收费员应（）。
- A、耐心解释政策
- B、严厉训斥、责令交费
- C、坚持文明服务
- D、对仍不交费的，交外勤引领车辆驶出车道处理
正确答案:A,C,D -
第22题：
驾乘人员询问收费站所标200米距离免费放行区收费亭超过200米时如何解释？
正确答案:新条例规定，开足道口待交费车辆排队超过200米的，应当免费放行。由于收费站出口车道均不是单一出口，收费广场较窄，免费放行区200米的概念是车辆平均排队至200米处，广场距离均标成附加距离，故免费放行区距离收费亭距离超过200米。 -
第23题：
关于紧急放行措施，以下说法正确的是（）
- A、因天气、交通事故或收费设备故障，造成收费广场车辆堵塞时，收费站应做好疏导和解释工作，并采取增开车道、派人提前提示和告知驾乘人员应收费额等措施，尽最大可能提高放行速度。
- B、计重收费设备发生故障，造成压车或堵塞时，要根据权限规定向值班站领导、管理处、公司进行汇报，得到批准后采取“不使用计重收费”功能进行收费，加快车辆通行速度。
- C、在采取了上述措施仍无法满足车辆放行要求的情况下，向分公司报告经批准后，采用微机收费系统的路桥可启用人工通行费票据、通行卡，采用临时人工收费方式，以加快车辆通行速度，直至消除堵车现象或系统修复为止。
- D、采用临时人工收费方式后，有关收费站应做好事后的通行费收入与人工票据核对工作，及时填报相关报表。
正确答案:A,B,D