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  • 第1题:

    给客人引路时,服务员要走在客人正前方,行走速度要适中。


    正确答案:错误

  • 第2题:

    商务礼仪中,如何成功的接待外国客人?


    正确答案: 1、了解来访者的文化;
    2、自始至终要安排人到机场迎送来访者;
    3、理解并运用正确的问候和称呼;
    4、请人把食品或鲜花送到来访者的房间,是一种体贴周到的欢迎方式;
    5、在来访者逗留期间,安排一名司机及交通工具;
    6、尊重来访者的饮食习惯;
    7、为来访者安排有趣的晚间活动;
    8、向来访者展示自己的活方式。

  • 第3题:

    在走廊引路时,正确的做法是()

    • A、与客人并行
    • B、与客人的步伐保持一致
    • C、让客人走在走廊的中央
    • D、走在客人后面

    正确答案:A

  • 第4题:

    公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意()

    • A、上楼时公关人员在前引路,下楼时客人先下
    • B、下楼时公关人员先下,上楼时公关人在前引路
    • C、上楼时客人先上,下楼时公关人员先下
    • D、上楼时客人先上,下楼时客人先下

    正确答案:A

  • 第5题:

    为乘客引路时,应位于乘客右前方约1米处,行走速度比乘客步速稍快。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是()。

    • A、左前方引路
    • B、左后方指路
    • C、右前方引路
    • D、右后方指路

    正确答案:A

  • 第7题:

    客户服务代表给客户引路时,下列哪一项是错误的()

    • A、应走在客人左前方的2、3步处
    • B、让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧
    • C、引路人的步伐应当比客人稍快一点
    • D、拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等

    正确答案:C

  • 第8题:

    引导客户在走廊行走时,应注意()。

    • A、引路人应走在客户右前方的2、3步处
    • B、引路人走在走廊的左侧
    • C、客户走在路中央
    • D、与客户的步伐保持一致

    正确答案:B,C,D

  • 第9题:

    多选题
    引导客户在走廊行走时,应注意()。
    A

    引路人应走在客户右前方的2、3步处

    B

    引路人走在走廊的左侧

    C

    客户走在路中央

    D

    与客户的步伐保持一致


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    按商务礼仪,引导者应在客人的()。
    A

    左前方引路

    B

    左后方指路

    C

    右前方引路

    D

    右后方指路


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意()。
    A

    上楼时公关人员在前引路,下楼时客人先下

    B

    下楼时公关人员先下,上楼时公关人员在前引路

    C

    上楼时客人先上,下楼时公关人员先下

    D

    上楼时客人先上,下楼时客人先下


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    引路时,应走在客人的()处。

    • A、左前方2.3步
    • B、右前方的2.3步
    • C、左前方3.4步
    • D、右前方的3.4步

    正确答案:B

  • 第14题:

    某公司杨总应邀参加“电信之旅”,你作为引导人员,应在杨总的()。

    • A、左前方引路
    • B、右前方引路
    • C、左后方指路
    • D、右后方指路

    正确答案:A

  • 第15题:

    接待客人引路时,自已在(),和客人保持适度的距离,侧身引导,并用邀请式手式。


    正确答案:

  • 第16题:

    《高速公路收费服务标准化手册》中对“引见时的礼仪”规定如下:应走在客人右前方2、3步处,引路人走在走廊的右侧,让客人走在路中央,要与客人的步伐保持一致,引路时要注意客人,适时做些介绍。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    为宾客引路时应与客人保持()步的距离,并配以手势。


    正确答案:两至三

  • 第18题:

    为客人引路时,应走在客人的左前方3~4歩前引路,让客人走在路的中央。


    正确答案:错误

  • 第19题:

    下面说法正确的是()。

    • A、为客人引路应走在客人一侧,距离客人一米左右,行走的速度不宜太快,每走五六步回头照看一下客人
    • B、为客人引路应走在客人右前方,距离客人一至二步远,行走的速度不宜太快,每走五六步回头照看一下客人
    • C、为客人引路应走在客人正前方,距离客人三至四步远,行走的速度不宜太快,每走五六步回头照看一下客人
    • D、为客人引路应走在客人左前方,距离客人二至三步远,行走的速度不宜太快,每走五六步回头照看一下客人

    正确答案:D

  • 第20题:

    按商务礼仪,引导者应在客人的()。

    • A、左前方引路
    • B、左后方指路
    • C、右前方引路
    • D、右后方指路

    正确答案:A

  • 第21题:

    多选题
    引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是:()
    A

    左前方引路

    B

    左后方指路

    C

    右前方引路

    D

    右后方指路


    正确答案: B,C,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    引路时,应走在客人的()处。
    A

    左前方2.3步

    B

    右前方的2.3步

    C

    左前方3.4步

    D

    右前方的3.4步


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    商务礼仪中,如何成功的接待外国客人?

    正确答案: 1、了解来访者的文化;
    2、自始至终要安排人到机场迎送来访者;
    3、理解并运用正确的问候和称呼;
    4、请人把食品或鲜花送到来访者的房间,是一种体贴周到的欢迎方式;
    5、在来访者逗留期间,安排一名司机及交通工具;
    6、尊重来访者的饮食习惯;
    7、为来访者安排有趣的晚间活动;
    8、向来访者展示自己的活方式。
    解析: 暂无解析