电话接待的原则不正确的是（）。A、坚持留下客户的联系方式B、坚持邀请客户来电恰谈C、坚持电话不报价D、想尽办法贬低其他竞品

题目

电话接待的原则不正确的是（）。

  • A、坚持留下客户的联系方式
  • B、坚持邀请客户来电恰谈
  • C、坚持电话不报价
  • D、想尽办法贬低其他竞品
相似考题

1.有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。此题为判断题(对，错)。

2.证券经纪商必须承担的义务体现了（ ）的具体原则。A．坚持信誉为奉、客户至上B．坚持客户优先、委托优先C．坚持为客户负责，但不代替客户进行决策D．坚持公平交易，不得以非正当手段牟取私利

3.电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》 B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内 C.记录来电者基本资料 D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语 E.感谢来电者

4.证券交易商要坚持客户至上的原则，坚持为客户负责，积极为客户进行决策。（ ）A．正确B．错误C．放弃

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  • 第1题：

    电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。

    A、 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
    B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
    C、 记录来电者基本资料
    D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
    E、 感谢来电者

    答案：A,B,C,E
    解析：
    电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见!”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。

  • 第2题：

    客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）

    • A、坚持客服先行战略原则
    • B、坚持以客户为中心原则
    • C、坚持标准化规范化原则
    • D、坚持创新驱动发展原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下属于来电接待流程的是？（）

    • A、客户来电
    • B、了解客户需求
    • C、报价
    • D、道别

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）

    • A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
    • B、接听私人电话不超过2分钟
    • C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
    • D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

    正确答案:C

  • 第7题：

    商业银行应加强账户管理，对客户实施分类管理，对重点关注客户和异地客户开户应坚持（）。

    • A、发函核实
    • B、电话核实
    • C、短信核实
    • D、上门核实

    正确答案:D

  • 第8题：

    坚持以客户为中心提升优质服务水平的基本原则是（）。

    • A、坚持客户至上
    • B、坚持问题导向
    • C、坚持因地制宜
    • D、坚持创新引领

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。
    A

    坚持客户至上原则；

    B

    坚持客观公正原则；

    C

    根据不同客户要用不同的方法；

    D

    对无理取闹的客户应置之不理。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列属于卷烟货源供应基本原则的是（）。
    A

    坚持客户导向、状态调整的原则

    B

    坚持货源导向、状态调整的原则

    C

    坚持市场导向、状态调整的原则

    D

    坚持工业导向、状态调整的原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对客户实行分类管理，对于重点关注客户和异地客户开户应坚持（）。
    A

    远程核实

    B

    电话核实

    C

    邮件核实

    D

    上门核实


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（  ）。
    A

    电话铃声响三声内接起

    B

    主动报出公司名称

    C

    记录来电者基本资料

    D

    向客户说“再见”后立即挂断电话


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    在证券经纪业务中，证券经纪商()体现了为委托人服务和公平买卖的原则。

    A:坚持信誉为本、客户至上
    B:坚持客户优先、委托优先
    C:坚持为客户负责，但不代替客户进行决策
    D:坚持公平交易，不得以非正当手段牟取私利

    答案：A,B,C,D
    解析：
    证券经纪商在证券经纪业务中必须承担一定的义务。这些义务主要体现了为委托人服务和公平买卖的原则。例如，坚持信誉为本、客户至上；坚持客户优先、委托优先；坚持为客户负责，但不代替客户进行决策；坚持公平交易，不得以非正当手段牟取私利。

  • 第14题：

    打电话给潜在客户最重要的目标应该是（）

    • A、邀约客户来展厅
    • B、比较竞品
    • C、报价成交
    • D、车型介绍

    正确答案:A

  • 第15题：

    客服体系建设的基本原则是（）

    • A、坚持客服先行战略原则
    • B、坚持以客户为中心原则
    • C、坚持标准化规范化原则
    • D、坚持创新驱动发展原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在电话接待流程中，应注意哪两点（）

    • A、电话中可以报价
    • B、电话中不可以报价
    • C、可以将客户电话直接转到二手车部门
    • D、不可以将客户电话直接转到二手车部门

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。

    • A、坚持客户至上原则；
    • B、坚持客观公正原则；
    • C、根据不同客户要用不同的方法；
    • D、对无理取闹的客户应置之不理。

    正确答案:D

  • 第19题：

    与客户讨价还价的原则包括（）。

    • A、坚持原则，严守底线
    • B、一视同仁
    • C、巧用其他客户的案例
    • D、适当让步

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    证券经纪商必须承担的义务体现了（）的具体原则。

    • A、坚持信誉为本、客户至上
    • B、坚持客户优先、委托优先
    • C、坚持为客户负责，但不代替客户进行决策
    • D、坚持公平交易，不得以非正当手段牟取私利

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括 (    )。
    A

    记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》

    B

    挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内

    C

    记录来电者基本资料

    D

    为了拉近距离，应尽可能使用口头语

    E

    感谢来电者


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）
    A

    坚持客服先行战略原则

    B

    坚持以客户为中心原则

    C

    坚持标准化规范化原则

    D

    坚持创新驱动发展原则


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于商业银行的客户退出原则的是（）
    A

    坚持有效发展原则

    B

    坚持动态管理原则

    C

    坚持损失最小化原则

    D

    坚持个体区别对待原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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