顾客满意是品质、（）、服务三因素的函数。A、价值B、成本C、产品D、人

题目

顾客满意是品质、（）、服务三因素的函数。

  • A、价值
  • B、成本
  • C、产品
  • D、人
相似考题

1.下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期B.感知质量是顾客对产品质量的评价C.感知价值是对于价格的质量水平D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

2.构成顾客满意的基础因素是()。A:产品满意 B:服务满意 C:社会满意 D:过程满意

3.关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚 D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意

4.构成顾客满意的基础因素是（ ）。A.产品满意 B.服务满意 C.社会满意 D.过程满意

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  • 第1题：

    顾客满意度的影响因素有（ ）。

    A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
    C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
    E.顾客中立态度的因素


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况， 顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、 满意的因素和非常满意的因素。

  • 第2题：

    顾客满意是（）三因素的函数。

    • A、价值
    • B、品质
    • C、产品
    • D、服务

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

    • A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
    • B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
    • C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
    • D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

    正确答案:A

  • 第4题：

    关于顾客满意，下列表述正确的是（）

    • A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
    • B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
    • C、顾客满意是顾客的一种消费行为
    • D、产品满意就是产品质量满意

    正确答案:B

  • 第5题：

    俗话说“七分堂口三分灶”，指的是顾客的满意度七分靠菜品质量，三分靠餐厅服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务质量与服务满意区别表现在（）

    • A、顾客对二者的判断不同
    • B、影响顾客满意与服务质量的因素不同
    • C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    判断题
    服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    服务质量与服务满意区别表现在（）
    A

    顾客对二者的判断不同

    B

    影响顾客满意与服务质量的因素不同

    C

    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    顾客满意度的影响因素有（　　）。
    A

    顾客不满意的因素

    B

    顾客非常不满意的因素

    C

    顾客满意的因素

    D

    顾客非常满意的因素

    E

    顾客中立态度的因素


    正确答案： D,A
    解析： 顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响:顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

  • 第11题：

    多选题
    下列关于顾客满意的表述正确的有（　　）。
    A

    顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

    B

    满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

    C

    如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

    D

    如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

    E

    当感知质量低于认识质量时，顾客满意


    正确答案： A,B
    解析： 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。

  • 第12题：

    多选题
    影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
    A

    价格

    B

    环境因素

    C

    过个人因素

    D

    涉及到的产品质量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客愉悦原则包括顾客的（）。

    A品质满意

    B价格满意

    C态度满意

    D时间满意


    A,B,C,D
    略

  • 第14题：

    影响顾客满意的因素有（）。

    • A、情感因素
    • B、环境因素
    • C、沟通因素
    • D、服务因素

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、员工满意

    正确答案:A

  • 第16题：

    决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。


    正确答案:顾客感知价值

  • 第17题：

    造成顾客不满意的原因有（）

    • A、产品质量没有达到顾客的期望
    • B、服务质量没有达到顾客的期望
    • C、处理顾客投诉过程造成不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

    • A、价格
    • B、环境因素
    • C、过个人因素
    • D、涉及到的产品质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    主要来源于产品的外观、品牌、售后服务等因素的顾客满意是（）。

    • A、物质满意
    • B、社会满意
    • C、精神满意
    • D、全面满意

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。
    A

    顾客忠诚

    B

    顾客满意

    C

    顾客价值

    D

    员工满意


    正确答案： D
    解析： 顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素。 忠诚是顾客满意的直接结果。 满意度主要受提供给顾客的服务的价值的影响。 价值是由满意的、忠诚的和具有生产能力的员工创造出来的。 而员工的满意度主要来自高质量的支持服务和政策，这些政策使员工可以把高质量的服务提供给顾客

  • 第21题：

    多选题
    顾客愉悦原则包括顾客的（）。
    A

    品质满意

    B

    价格满意

    C

    态度满意

    D

    时间满意


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    构成顾客满意的基础因素是（）。
    A

    产品满意

    B

    服务满意

    C

    社会满意

    D

    过程满意


    正确答案： D
    解析： 本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。

  • 第23题：

    填空题
    顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

    正确答案： 品质,价值
    解析： 暂无解析

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