出租汽车驾驶员运营时对乘客的提问应（）。A、及时回答，不必顾及内容真实性B、主动、耐心、如实回答或解释C、心情好就回答，心情不好可以不回答D、对自己不清楚的问题可以不予理会
题目
出租汽车驾驶员运营时对乘客的提问应（）。
- A、及时回答，不必顾及内容真实性
- B、主动、耐心、如实回答或解释
- C、心情好就回答，心情不好可以不回答
- D、对自己不清楚的问题可以不予理会
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第1题：
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。
正确答案:不要随意插话 -
第2题：
下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？（）
- A、出租汽车在运营途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线
- B、出租汽车在运营途中，遇有道路交通堵塞，需改变行驶路线时可以不征求乘客意见
- C、出租汽车在运营途中，是否使用音响和空调是驾驶员的权利
- D、发现乘客将物品遗留在出租汽车上时，确实找不到失主的可由驾驶员自行处理
正确答案:A -
第3题：
出租汽车驾驶员在运营时可以与乘客商量运价。
正确答案:错误 -
第4题：
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（）。
正确答案:虚心接受 -
第5题：
出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（）。
正确答案:服务禁忌 -
第6题：
乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
正确答案:正确 -
第7题：
出租汽车驾驶员在运营时如果认为没有必要，可以拒绝乘客使用空调。
正确答案:错误 -
第8题：
出租汽车驾驶员在运营时如遇计价器损坏时要与乘客协商，是换车还是继续把乘客送到目的地。
正确答案:正确 -
第9题：
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）
- A、不要随意插话
- B、积极加入交流
- C、让乘客保持安静
- D、持不同观点时，可以和乘客辩论
正确答案:A -
第10题：
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。
- A、根据自己的心情好坏回答
- B、及时回答不必顾及内容真实性
- C、对不清楚的问题不予理会
- D、主动、耐心、如实回答或解释
正确答案:D -
第11题：
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。
- A、根据自己的心情好坏回答
- B、主动、耐心、如实回答或解释
- C、对自己不清楚的问题不予理会
正确答案:B -
第12题：
出租汽车驾驶员在运营过程中，可以不经乘客同意搭载其他乘客。
正确答案:错误 -
第13题：
出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
正确答案:错误 -
第14题：
出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。
- A、及时联系其亲属
- B、协助乘客上车
- C、为避免麻烦拒载
正确答案:C -
第15题：
出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。
正确答案:适度 -
第16题：
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。
正确答案:保持微笑、语气和蔼；尽量讲普通话，使用标准服务用语；虚心听取乘客建议，不强词夺理 -
第17题：
出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
正确答案:避免 -
第18题：
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。
- A、根据自己的心情好坏回答
- B、及时回答，不必顾及内容真实性
- C、对自己不清楚的问题不予理会
- D、主动、耐心、如实回答或解释
正确答案:D -
第19题：
出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。
- A、及时联系其亲属
- B、协助乘客上车
- C、为避免麻烦拒载
- D、平稳驾驶
正确答案:C -
第20题：
驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客、出租汽车驾驶员不得（）
正确答案:为避免麻烦拒载 -
第21题：
乘客对服务不满意时，出租汽车驾驶员应马上解释反驳。
正确答案:错误 -
第22题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。
- A、不予理睬
- B、虚心接受
- C、强硬回绝
正确答案:B -
第23题：
网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应视自己的心情好坏回答。
正确答案:错误