对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。A、耐心解释，注意控制情绪及语言B、适当让利C、尊重乘客意见D、得理让人
题目
对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。
- A、耐心解释，注意控制情绪及语言
- B、适当让利
- C、尊重乘客意见
- D、得理让人
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第1题：
为避免气门弹簧产生共振可采取哪些措施？
正确答案:变螺距弹簧、双反向安装弹簧等。 -
第2题：
避免服务纠纷的办法有哪些？
正确答案: 1）全体站务人员应具备预防服务冲突的两种优良品质，即宽容大度、与人为善。
2）处理问题时应注意方式、方法：
易地处理：将乘客请至房间内或僻静处处置，给乘客面子。
易人处理：必要时，交于其他站务员或值班站长处理。
易性处理：原则性与灵活性有机结合。
3）工作应避免讲的话
顶撞、教训乘客的话不说；埋怨、责怪乘客的话不说；口头话、粗话不说；刺激乘客过头话不说。
4）工作应避免的行为
A.对乘客问询不准不理不睬。
B.对违反地铁有关规定的乘客，不准有推、拉、拽行为。
C.罚款时，不准收钱不给凭证。
D.因地铁原因造成乘客伤害时，不准推诿扯皮。 -
第3题：
对于化工企业火灾可采取哪些工艺灭火措施？
正确答案:（1）关阀断料，即停止物料输送或制止易燃、易爆、有毒物料外流、扩散；
（2）开阀导流，即将着火或邻近储罐、设备内的易燃、易爆、有毒物料导出，转移到安全地方；
（3）降温、降压，减缓或中止反应；
（4）火炬放空，以防止发生爆炸、燃烧；
（5）搅拌灭火，适用于扑救储罐、容器、反应器内高闪点的液体火灾；
（6）通入氮气、水蒸汽灭火。 -
第4题：
对于土壤侵蚀，在园林建设时可采取哪些措施？
正确答案:采取措施：通过栽植植物，增加植被盖度，减少土壤侵蚀。 -
第5题：
对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实。
正确答案:正确 -
第6题：
对于轻微服务纠纷，驾驶员一般应注意（）.
- A、要宽容大度
- B、要以理服人
- C、要得理让人
- D、要尊重对方
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
正确答案:正确 -
第8题：
网约车驾驶员应为乘客提供安全、舒适、便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
正确答案:正确 -
第9题：
对于网约车驾驶员出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应（）。
- A、永久停止该驾驶员提供服务
- B、暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实
- C、替驾驶员承担责任
- D、立即处罚该驾驶员
正确答案:B -
第10题：
判断题纳税人对纳税服务的投诉可采取实名投诉也可采取匿名投诉。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题避免服务纠纷的办法有哪些？正确答案： 1）全体站务人员应具备预防服务冲突的两种优良品质，即宽容大度、与人为善。
2）处理问题时应注意方式、方法：
易地处理：将乘客请至房间内或僻静处处置，给乘客面子。
易人处理：必要时，交于其他站务员或值班站长处理。
易性处理：原则性与灵活性有机结合。
3）工作应避免讲的话
顶撞、教训乘客的话不说；埋怨、责怪乘客的话不说；口头话、粗话不说；刺激乘客过头话不说。
4）工作应避免的行为
A.对乘客问询不准不理不睬。
B.对违反地铁有关规定的乘客，不准有推、拉、拽行为。
C.罚款时，不准收钱不给凭证。
D.因地铁原因造成乘客伤害时，不准推诿扯皮。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题为了避免内壁面产生凝结水，可采取哪些措施？正确答案： （1）为了避角内壁面产生凝结水，可采取如下措施：如果车内湿度正常，则应设法提高隔热壁的内部热阻RD，（减小K值），或设法减小内表面的对流热阻（提高αB），以提高内壁面的温度t2，例如增加车内空气流速。
（2）如果车内空气湿度很大时，采用上述办法是无效的。这时，应该在内壁面增加防水层，以免水分渗入隔热壁内部。至于隔热壁内部结露，主要是由于车内外水蒸气的压力差和隔热壁的渗透性造成的。解析： 暂无解析 -
第13题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）
- A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施
- B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施
- C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施
- D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
正确答案:C -
第14题：
针对于投诉业务调整，未避免因涉及专业复杂范畴较广，对实际分析工作带来困难，删除了部分投诉子类，以下哪些属于删除子类项目。（）
- A、其他人员服务态度
- B、其他人员服务规范
- C、服务热线人员服务态度
- D、服务热线人员服务规范
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
物业服务中心对违章情况可采取哪些措施？
正确答案: 物业服务中心对违章情况可采取下列措施：
1.要求业主和施工单位恢复原状。
2.要求业主和施工单位赔偿损失。
3.暂扣施工工具。
4.限制施工人员进入小区。
5.限制施工人员使用公共设施。
6.书面报请政府有关部门予以处理。 -
第16题：
工程中采取哪些措施可避免设置沉降缝？
正确答案: （1）当压缩性很小的土质不太深时，可以利用天然基础，把主体结构和裙房放在一个刚度很大的整体基础上；土质不好时，可以用桩基将重量传到压缩性小的土层中。
（2）当土质比较好，且房屋的沉降能在施工期间完成时，可以在施工时设置后浇带，将主体结构与裙房从基础到房顶暂时断开，待主体结构施工完毕，且大部分沉降完成后，再浇筑后浇带的混凝土，将结构连成整体。设计基础时，要考虑两个阶段的不同受力状态，分别验算。
（3）裙房面积不大时，可以从主体结构的箱形基础上悬挑基础梁，承受裙房的重量。 -
第17题：
纳税人对纳税服务的投诉可采取实名投诉也可采取匿名投诉。
正确答案:正确 -
第18题：
出租汽车营运企业应掌握极端天气及路况信息，提示作业中的驾驶员谨慎驾驶，可帮助驾驶员进一步提高（），提前采取预防措施和应急措施，从而避免交通事故的发生。同时，应根据需要及时启动应急调度预案，满足应急营运的需要。（）
- A、安全行车意识
- B、驾驶技术
- C、服务意识
- D、服务礼仪
正确答案:A -
第19题：
服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（）
- A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷
- B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷
- C、直接服务纠纷、间接服务纠纷
- D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷
正确答案:A -
第20题：
处理与乘客轻微纠纷时，驾驶员宽容大度，得理让人。
正确答案:正确 -
第21题：
问答题工程中采取哪些措施可避免设置沉降缝？正确答案： （1）当压缩性很小的土质不太深时，可以利用天然基础，把主体结构和裙房放在一个刚度很大的整体基础上；土质不好时，可以用桩基将重量传到压缩性小的土层中。
（2）当土质比较好，且房屋的沉降能在施工期间完成时，可以在施工时设置后浇带，将主体结构与裙房从基础到房顶暂时断开，待主体结构施工完毕，且大部分沉降完成后，再浇筑后浇带的混凝土，将结构连成整体。设计基础时，要考虑两个阶段的不同受力状态，分别验算。
（3）裙房面积不大时，可以从主体结构的箱形基础上悬挑基础梁，承受裙房的重量。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题对于化工企业火灾可采取哪些工艺灭火措施？正确答案： （1）关阀断料，即停止物料输送或制止易燃、易爆、有毒物料外流、扩散；
（2）开阀导流，即将着火或邻近储罐、设备内的易燃、易爆、有毒物料导出，转移到安全地方；
（3）降温、降压，减缓或中止反应；
（4）火炬放空，以防止发生爆炸、燃烧；
（5）搅拌灭火，适用于扑救储罐、容器、反应器内高闪点的液体火灾；
（6）通入氮气、水蒸汽灭火。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题为避免气门弹簧产生共振可采取哪些措施？正确答案： 变螺距弹簧、双反向安装弹簧等。解析： 暂无解析