出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）A、保持微笑、语气和蔼B、尽量讲普通话，使用标准服务用语。C、虚心听取乘客建议，不强词夺理。D、唠唠叨叨向乘客抱怨。
题目
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）
- A、保持微笑、语气和蔼
- B、尽量讲普通话，使用标准服务用语。
- C、虚心听取乘客建议，不强词夺理。
- D、唠唠叨叨向乘客抱怨。
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第1题：
出租汽车驾驶员在运营时可以与乘客商量运价。
正确答案:错误 -
第2题：
出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。
正确答案:适度 -
第3题：
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。
正确答案:保持微笑、语气和蔼；尽量讲普通话，使用标准服务用语；虚心听取乘客建议，不强词夺理 -
第4题：
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）
- A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
- B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
- C、保持微笑、语气和蔼
- D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案:A,C,D -
第5题：
依法运营、规范服务是网络预约出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。
正确答案:正确 -
第6题：
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。
- A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
- B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
- C、专心开车、不予理睬
正确答案:A -
第7题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
正确答案:正确 -
第8题：
出租汽车驾驶员主动为乘客提供合理的建议，体现了出租汽车运营服务的互动性。
正确答案:正确 -
第9题：
巡游出租汽车电召服务应当符合下列要求：（）
- A、根据乘客通过电信、互联网等方式提出的服务需求，按照约定时间和地点提供巡游出租汽车运营服务
- B、巡游出租汽车电召服务平台应当提供24小时不间断服务
- C、电召服务人员接到乘客服务需求后，应当按照乘客需求及时调派巡游出租汽车
- D、巡游出租汽车驾驶员接受电召任务后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员应当与乘客或者电召服务人员联系确认
- E、乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车确认信息
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，提供网约车运营服务时，乘客向网络预约出租汽车驾驶员提出不符合道路交通安全规定的要求的，网络预约出租汽车驾驶员应当按照乘客要求行驶。
正确答案:错误 -
第11题：
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车驾驶员与乘客交流要适度。
正确答案:正确 -
第12题：
出租汽车驾驶员在与乘客门交流时（）紧盯乘客或目光停留时间过长。
- A、应该
- B、避免
- C、可以
- D、必须
正确答案:B -
第13题：
在运营服务时，巡游出租汽车驾驶员遇到乘客扬手招车，应当（）。
- A、直接在乘客旁边紧急停车
- B、在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠
- C、遇到禁停位置，临时停车并催促乘客快速上车
- D、遇到禁停位置，示意乘客到附近允许停车的位置上车
正确答案:B,D -
第14题：
出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。
正确答案:不传播虚假信息和不文明内容；乘客之间交流时不要随意插话；遵重乘客，不要说乘客禁忌的事；耐心、热情地回答乘客提出的问题 -
第15题：
出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
正确答案:避免 -
第16题：
出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。
- A、适度
- B、以自我为中心
- C、不间断
- D、禁止
正确答案:A -
第17题：
出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当（）。
- A、终止服务
- B、尊重乘客意愿
- C、加收服务费
- D、仍按地图导航软件规划路线行驶
正确答案:B -
第18题：
当遇外地乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该如何与乘客交流？
正确答案:应使用普通话与乘客交流。 -
第19题：
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）
- A、不要随意插话
- B、积极加入交流
- C、让乘客保持安静
- D、持不同观点时，可以和乘客辩论
正确答案:A -
第20题：
出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。
正确答案:正确 -
第21题：
网络预约出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与网络服务平台规划的路线不一致时，应当（）
- A、终止服务
- B、尊重乘客意愿
- C、加收服务费
- D、仍按网络服务平台规划路线行驶
正确答案:B -
第22题：
《北京市出租汽车管理条例》规定，驾驶员运营车内无乘客时，应当显示停运标志。
正确答案:错误 -
第23题：
出租汽车驾驶员在运营过程中应（）与乘客交流。
- A、适度
- B、以自我为中心
- C、不间断
- D、禁止
正确答案:A