言行举止文明，使用文明用语是指（）A、尽量用普通话，语气和蔼B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康D、虚心接受乘客的批评建议

题目

言行举止文明，使用文明用语是指（）

  • A、尽量用普通话，语气和蔼
  • B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
  • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
  • D、虚心接受乘客的批评建议
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1.经常使用的文明用语包括()。A谢谢B再见C请D对不起

2.部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

3.言行举止文明，使用文明用语是指（）。A、语气和蔼B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢等C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康D、虚心接受乘客的批评建议

4.文明用语使用的频度是指()。A.使用的场合B.使用的时间C.使用的速度D.使用的次数

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  • 第1题：

    乘客准备开门下车时，安全上应使用什么文明用语？


    正确答案:“开门请注意安全！”

  • 第2题：

    服务行业文明用语主要是指什么？


    正确答案:主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。

  • 第3题：

    使用文明用语，严禁使用（）、（）和（）的语言。


    正确答案:不负责任的；歧视性；侮辱性

  • 第4题：

    讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

    • A、先生
    • B、同志
    • C、大哥
    • D、女士

    正确答案:C

  • 第6题：

    文明用语的标准（）。

    • A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
    • B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
    • C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
    • D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
    • E、节假日要使用节日用语

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    统一使用的十字文明用语是"请，您好、谢谢、对不起、再见。"


    正确答案:正确

  • 第8题：

    见到乘客时，应使用什么文明用语？


    正确答案:“您好！”

  • 第9题：

    下面文明用语使用正确的是（）.

    • A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
    • B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
    • C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
    • D、对待无礼客户不必使用文明用语

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    下面文明用语使用正确的是（）.
    A

    为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

    B

    从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语

    C

    柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

    D

    对待无礼客户不必使用文明用语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    没有挺清楚客户所说内容时，应该使用什么文明用语？

    正确答案： “对不起，麻烦您再重复一遍，好吗？”
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    服务行业文明用语主要是指什么？

    正确答案： 主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    十字文明用语是（）、（）、（）、（）、（）。


    正确答案:请；您好；谢谢；对不起；再见

  • 第14题：

    文明用语使用的频度是指（）。

    • A、使用的场合
    • B、使用的时间
    • C、使用的速度
    • D、使用的次数

    正确答案:D

  • 第15题：

    “十字”文明用语是指什么？


    正确答案: “请、您好、谢谢、对不起、再见”。

  • 第16题：

    没收客户假币时，应使用什么文明用语？


    正确答案: 对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。

  • 第17题：

    收费人员的文明用语使用标准有哪5条？


    正确答案: （1）收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；
    （2）收费过程中始终坚持文明用语，要求使用完整、规范；
    （3）收费过程中始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；
    （4）回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；
    （5）节假日要使用节日问候语。

  • 第18题：

    收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    出租汽车驾驶员服务形象要求包括（）。

    • A、在运营过程中仪表仪容端庄大方服务主动热情周到
    • B、衣着整洁无破损可以不着工作装
    • C、运营前不吃有异味的、有碍服务的食物保持口气清新
    • D、言行举止文明使用文明用语

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    巡游出租汽车驾驶员服务形象要求不包括（）。

    • A、在运营过程中仪表仪容端庄大方，服务主动热情周到
    • B、衣着整洁无破损，可以不着工作装
    • C、运营前不吃有异味的、有碍服务的食物，保持口气清新
    • D、言行举止文明，使用文明用语

    正确答案:B

  • 第21题：

    言行举止文明，使用文明用语是指（）。

    • A、尽量用平缓的语气
    • B、使用如“您好、再见、谢谢”等服务用语
    • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
    • D、对待乘客语气冷漠

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    文明用语使用的频度是指（）。
    A

    使用的场合

    B

    使用的时间

    C

    使用的速度

    D

    使用的次数


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    没收客户假币时，应使用什么文明用语？

    正确答案： 对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。
    解析： 暂无解析

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