营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。A、你自己开一下窗吧B、我不觉得热啊C、开空调油耗大不环保D、请问您需要开空调吗
题目
营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。
- A、你自己开一下窗吧
- B、我不觉得热啊
- C、开空调油耗大不环保
- D、请问您需要开空调吗
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第1题：
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：在营运服务流程中，在给乘客发票时，驾驶员应及时使用文明用语和提示语：（）。
- A、不要遗忘随身携带的物品
- B、下车请当心
- C、XX地方已经到了
- D、为您服务是我的荣幸
正确答案:A -
第2题：
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，营运服务规范流程中要求问路时运用“您好”和“谢谢”两个文明用语。
正确答案:错误 -
第3题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，要有规范的仪容仪表、使用文明礼貌用语和尊重乘客隐私、按规定收费等。
正确答案:正确 -
第4题：
在营运服务中驾驶员应尽量避免（）.
- A、殴打乘客
- B、颠簸伤人
- C、车门夹人
- D、毁坏物品
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）
- A、文明语言
- B、侮辱语言
- C、讽刺语言
正确答案:A -
第6题：
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。
- A、认真听取乘客意见
- B、真诚地向乘客致歉
- C、耐心解释原因（说明情况）
- D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
出租汽车驾驶员营运时，常常遇到这种情况，明知道乘客自己选择的行驶路线不是最优路线，可能比较堵，也可能比较绕，当驾驶员提示乘客有更好的选择时，乘客仍然坚持己见，这时驾驶员必须尊重乘客的意见，按照（）要求行驶。
- A、乘客
- B、驾驶员
- C、常规
- D、最优路线
正确答案:A -
第8题：
规范服务是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客需求的总的前提。
正确答案:错误 -
第9题：
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，不要理睬乘客的批评意见
正确答案:错误 -
第10题：
《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》要求驾驶员在营运服务中做到车内不吸烟，并按乘客要求开启或关闭音响。
正确答案:正确 -
第11题：
在接送电召业务的乘客时，出租汽车驾驶员应当使用文明规范用语。
正确答案:正确 -
第12题：
《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》要求驾驶员在营运服务中使用“十”字文明用语。
正确答案:正确 -
第13题：
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，在营运服务流程中，在给乘客发票时，及时使用文明用语和提示语：不要遗忘随身携带的物品。
正确答案:正确 -
第14题：
出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。
- A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语
- B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈
- C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客
- D、不可随意与乘客交谈
正确答案:A -
第15题：
当乘客上车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
- A、快点，要去哪里
- B、赶紧关门坐好，去哪里
- C、您好！请问您要去哪里
- D、去哪里啊
正确答案:C -
第16题：
出租汽车驾驶员与乘客的交流、沟通主要是通过对话来实现的，讲好服务用语是驾驶员搞好服务工作的一项基本功。在日常营运中，乘客唯恐“被宰”，总会询问收费标准，这时驾驶员应答“出租汽车执行的是物价部门核定的收费标准，实行打表收费，请您放心”。
正确答案:正确 -
第17题：
当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（）。
- A、听不懂，请说普通话
- B、很抱歉，请您使用普通话
- C、不要讲方言
- D、你说的是什么
正确答案:B -
第18题：
网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）。
- A、文明语言
- B、侮辱语言
- C、讽刺语言
- D、不予理会
正确答案:A -
第19题：
出租汽车驾驶员在营运中应当注意的服务规范包括：主动开启和锁闭行李箱；提醒并在必要时协助乘客系好安全带；遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时需征得乘客同意；根据乘客意愿使用音响、视频和空调等相关服务设备；因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计价器计费等。
正确答案:正确 -
第20题：
出租汽车驾驶员与乘客的交流、沟通主要是通过对话来实现的，讲好服务用语是驾驶员搞好服务工作的一项基本功。在日常营运中，乘客唯恐“被宰”，总会询问收费标准，这时驾驶员应答“出租汽车执行的是（）核定的收费标准，实行打表收费，请您放心”。
- A、物价部门
- B、工商部门
- C、有关部门
- D、出租汽车管理处
正确答案:A -
第21题：
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。
- A、跟乘客发生争执
- B、真诚地向乘客致歉
- C、耐心解释原因（说明情况）
- D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
正确答案:A -
第22题：
在于乘客的交流过程中，驾驶员始终应做到（）。
- A、规范用语
- B、礼貌用语
- C、文明用语
- D、使用方言
- E、中西结合
- F、以上选项都正确
正确答案:A,B,C -
第23题：
营运时对特需乘客提供延伸服务是每个驾驶员义不容辞的责任。
正确答案:正确