不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。

题目

不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。

相似考题

1.保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。此题为判断题(对，错)。

2.以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

3.1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（ ）

4.若客户不满意查询结果,坚持要投诉,营业员应秉承“首问责任制”的要求,不推诿客户,委婉的将客户带到客户中心等人较少的安静环境沟通。()此题为判断题(对，错)。

更多“不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。”相关问题

  • 第1题：

    期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（ ）


    答案：对
    解析：
    根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第22条的规定．期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。

  • 第2题：

    根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。

    A随时、耐心、准确

    B及时、耐心、准确

    C随时、诚心、准确

    D及时、诚心、准确


    B
    略

  • 第3题：

    不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对客户服务时应该做到（）。

    • A、对客户的询问百般推诿
    • B、对超过本职范围的问题随意答复或承诺
    • C、对客户提出的投诉建议足够的重视
    • D、对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）

    • A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响
    • B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统
    • C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。


    正确答案:负责到底

  • 第7题：

    入户服务人员必须认真贯彻执行“（）”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。


    正确答案:首问负责制

  • 第8题：

    对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

    • A、岗位规定
    • B、无能为力
    • C、应付下来
    • D、任何借口

    正确答案:D

  • 第9题：

    关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）

    • A、业务熟练
    • B、产品及服务熟悉
    • C、回答客户不含糊不推诿
    • D、对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（   ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    对客户服务时应该做到（）。
    A

    对客户的询问百般推诿

    B

    对超过本职范围的问题随意答复或承诺

    C

    对客户提出的投诉建议足够的重视

    D

    对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉处理有（）要点。
    A

    “先处理心情，后处理事情”原则。

    B

    要积极为客户提供补救性措施。

    C

    真诚感谢投诉中提出的问题和建议。

    D

    要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。

    E

    客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。

    F

    投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    期货公司应当执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的( )，及时、妥善处理客户投诉事项。

    A.方式
    B.内容
    C.要求
    D.程序

    答案：B,C,D
    解析：
    《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第二十二条规定，期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。

  • 第14题：

    以下正确的（）

    • A、有压力情况指疑难、骚扰、投诉专业客户等特殊服务情况，或者客户通话时带有较强负面情绪情况；反之为无压力情况；
    • B、推诿客户的定义：属于人工服务范围，却推诿到其他渠道或不服务
    • C、推诿客户的定义：不属于人工服务范围，可以推诿不服务。

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    客户服务中心前台类工作职责包括（）

    • A、解答客户提出的咨询
    • B、指导客户到营业厅详细咨询
    • C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
    • D、受理客户投诉、故障申告和建议
    • E、主动展开业务推介，执行业务在线办理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。

    • A、催挂电话、违规强挂电话
    • B、不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理
    • C、对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户
    • D、搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    首位负责制是指（）。

    • A、接到咨询后立即转到相关部门处理
    • B、接到投诉后立即找到相关责任人
    • C、对客户咨询、投诉先倾听再受理
    • D、对客户咨询投诉立即记录下来

    正确答案:C

  • 第19题：

    对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。


    正确答案:10086操作流程；投诉建议流程

  • 第20题：

    真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

    • A、不推诿
    • B、不拒绝
    • C、不延时
    • D、不搪塞

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。

    • A、可以适当采取压制、拖延、推诿的做法
    • B、耐心、礼貌、认真处理
    • C、不人为设置客户投诉的障碍
    • D、坚持客户至上、客观公正原则

    正确答案:A

  • 第22题：

    填空题
    不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。

    正确答案： 首问负责制
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。
    A

    可以适当采取压制、拖延、推诿的做法

    B

    耐心、礼貌、认真处理

    C

    不人为设置客户投诉的障碍

    D

    坚持客户至上、客观公正原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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