原则上不予退换的是（）商品。A、黄金B、皮鞋C、电饭锅D、挂钟

第1题：

第2题：

哪些商品无质量问题不予退换？

正确答案: （1）标明“处理品”的商品。
（2）食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品）。
（3）感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制品、电池。
（4）药品类。
（5）涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。
（6）钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。
（7）家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。

第3题：

以下哪些商品是可退换货商品（）

• A、服装
• B、冲击钻
• C、胶卷/电池
• D、磁带/CD

正确答案:A

第4题：

如商家在商店显眼位置声明“货物一经售出概不退换”，若顾客购买商品则等同于接受该声明，所购买商品不能退换。

正确答案:错误

第5题：

以下内容需要在购买前告知顾客的是（）。

• A、贴身衣物、定制类等商品除非质量问题，一般不予退换
• B、负责派送的快递人员电话号码
• C、物流的具体派送时间
• D、退换商品的具体地址

正确答案:A

第6题：

下列说法中，问题商品不予以退换的是（）。

• A、提供的销售小票与问题商品吻合
• B、提供的销售小票或其他方式证明与问题商品吻合
• C、提供的发票与问题商品吻合
• D、消费者无法提供销售小票

正确答案:D

第7题：

某些商店在明显位置标明“商品售出，概不退换”，如果消费者发现商品存在质量问题，可以要求商店退换.。

正确答案:正确

第8题：

客服部退换货标准下列不包括（）。

• A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
• B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
• C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
• D、商场可自行制定商品退换货的相关规定

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

顾客要求退药品时其正确处理方式是（）

• A、原则上药品零售企业药品售出后不予退换
• B、在确认为本企业售出的药品，且未发现药品有损坏的情况下可以退换
• C、退货放在退货区
• D、退回药品经验收合格后放置于合格区或陈列区，不合格的放于不合格区，必要时抽样送检验部门检验

正确答案:A,B,C,D

第14题：

处理药品退换的原则，当包装没有拆封时，只要确认是本店出售就可以退换，如果包装已拆封，又是药品质量因素投诉，可考虑退换，非质量因素一般不予退换。（）

正确答案:正确

第15题：

处理药品退换货的原则不正确的是（）

• A、包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换
• B、外包装虽已拆封，但只要确认是本店出售的，就可以退换
• C、包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退
• D、非质量因素，一般不予退换

正确答案:B

第16题：

医药商品如果包装已被拆，但又是商品质量因素投诉，则可考虑退换，非质量因素则一般不予退换。

正确答案:正确

第17题：

不可以退换的商品是（）。

• A、非正常消耗商品
• B、人为损耗商品
• C、过期商品
• D、以上3项

正确答案:D

第18题：

根据消费者权益保护法规定，下列店堂告示中，符合法律规定的是（）。

• A、打折商品一律不予退换
• B、购买10元以下商品，不开发票
• C、如有假货，假一赔十
• D、所有商品出店概不负责

正确答案:C

第19题：

对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。

• A、对于季节性商品应按现价退换
• B、商场责任按原价退货
• C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换
• D、退货时无需退除会员积分

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：