顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。A、营业员的服务B、营业员的语言C、营业员的表情D、营业员的服饰

第1题：

第2题：

一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）

• A、买B商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买A
• B、同时购买AB两商品的顾客，占所有顾客的60%
• C、买A商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买B
• D、两商品AB在交易数据库中同时被购买的机率为60%

正确答案:C

第3题：

推销高档商品时，最主要要审查（）。

• A、顾客的需要与欲望
• B、顾客的购买力
• C、顾客的购买决定权
• D、顾客的信用

正确答案:B

第4题：

SnowGrop果汁，是以顾客购买柳橙汁数量的差别，提供不等的颓废优待。即买3罐退50美分，买5罐退1美元，买12罐退3美元.这属于（）类型的退费优待。

• A、同一厂商多种产品的购买优待
• B、单一商品购买优待
• C、相关性商品的购买优待
• D、同一商品重复购买优待

正确答案:D

第5题：

认定顾客资格的MAN法则中，字母“A”代表具有（）。

• A、商品购买力
• B、商品购买决定权
• C、对商品的需求
• D、商品的生产能力

正确答案:B

第6题：

在整个购买决策过程中，能够决定是否购买、为何买、如何买、哪里买等最后决定的人是（）。

• A、购买者
• B、使用者
• C、决策者
• D、消费者

正确答案:C

第7题：

如果顾客不是一种无条件的拒绝，就表明顾客对推销人员推销的商品已经开始产生（）。

• A、注意
• B、兴趣
• C、购买欲望
• D、决定购买

正确答案:C

第8题：

下列行为构成强迫交易罪的是（）。

• A、摊贩甲强拉顾客购买苹果，造成顾客轻微伤
• B、小区店主乙强迫小区十几位居民购买本店日用品，否则放狗恐吓
• C、超市老板丙对反复挑选商品的顾客说“买就买，不买别摸脏了东西”
• D、小店老板威胁一位女顾客不买商品就不让出店门

正确答案:A,B

第9题：

下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

• A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
• B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
• C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
• D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

.SnowCrop果汁，是依顾客购买柳橙汁数量的差别，提供不等的退费优待。即买3罐退50美分，买5罐退1美元，买12罐退3美元。这属于（　）类型的退费优待。

• A、同一厂商多种产品的购买优待
• B、单一商品优待
• C、相关性商品的优待
• D、同一商品重复优待

正确答案:D

第15题：

顾客购买商品的心理活动过程包括（　）。

• A、顾客对商品的认知阶段    
• B、顾客对商品的意志阶段 
• C、顾客购买商品阶段     
• D、顾客对商品的情感阶段

正确答案:A,B,D

第16题：

认定客户资格的方法是“MAN法则”。它认为销售对象成为合格的顾客，必须同时具备的条件包括（）。

• A、具有商品购买能力
• B、具有商品购买决定权
• C、具有商品的需求
• D、具有商品购买渠道

正确答案:A,B,C

第17题：

商品展示策略得当可以刺激顾客作出购买的决定。

正确答案:正确

第18题：

“MAN”法则认为，推销对象成为合格顾客必须同时具备的条件有（）

• A、对商品的认知力
• B、对商品的购买力
• C、购买商品的决定权
• D、对商品的需求意愿

正确答案:B,C,D

第19题：

顾客在购买商品时有两个目标：（）。

• A、买的便宜
• B、完成购买任务
• C、维持自尊
• D、与推销员建立良好的关系

正确答案:B,D

第20题：

顾客是否选购某种商品只取决于他有没有购买力。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：