营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。A、倾听、询问的方式沟B、提供服务的方式沟通C、语言的方式沟通D、眼神接触的方式沟通

第1题：

第2题：

第3题：

影响项目选择沟通方式方法的因素主要有哪几个方面？

正确答案:1.沟通需求的紧迫程度
2.沟通方式方法的有效性
3.项目相关人员的能力和习惯
4.项目本身的规模

第4题：

上级与下级成功沟通的三个基本要点是（）。

• A、对沟通要怀有真诚的心态
• B、以委婉的方式表达自己的立场
• C、对下级保持开放的态度
• D、主动创造沟通的良好氛围

正确答案:A,C,D

第5题：

沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

• A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
• B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
• C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
• D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

正确答案:A

第6题：

沟通方式方法包含（）

• A、正式沟通、非正式沟通
• B、上行沟通、下行沟通、平行沟通
• C、单向沟通、双向沟通
• D、书面沟通、口头沟通、语言沟通、体语沟通

正确答案:A,B,C,D

第7题：

加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。

正确答案:肢体语言

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

整合营销理论主要指（）

• A、产品和服务以顾客为中心
• B、以顾客不能接受的成本定价为主
• C、产品的分销以方便顾客为主
• D、压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系

正确答案:A,C,D

第16题：

组织外部沟通的主要方面包括（）。

• A、与顾客沟通
• B、与上下游企业沟通
• C、与新闻媒体沟通
• D、与股东的沟通
• E、与社区的沟通

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（）。

• A、口头语言沟通
• B、信息沟通
• C、书面语言沟通
• D、非语言沟通

正确答案:B

第18题：

教师作为学生的良师益友，应做好与学生的交流沟通工作，必须有意识地改变与学生的沟通的方式方法。请论述在沟通方式上教师应该注意些什么？》

正确答案:良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通，师生感情才能和谐融洽，才能达到更好的教育效果。在沟通方式上，教师应注意以下几方面内容：
（1） 学会了解。了解学生是师生沟通的首要条件，教师要了解学生的家庭、性格、学习成绩、兴趣 爱好等。
（2） 面对现实。要接受学生进入青春期的现实，青春期是一个风暴期，某些过激行为是正常的表现。
作为教师，要做学生的知心朋友，帮助其解决成长中的困惑。
（3） 爱心感化。与学生沟通的内容方面，爱心比讲道理更为重要。师爱可以引导学生产生巨大的内
动力，促进学生自觉主动地沿着教师指导的方向迈进。
（4） 平等对待。教师应热爱每一位学生，不能因为他们的学习成绩好坏、行为端正与否而区别对待，
而是应当一视同仁、平等对待。
（5） 倾听。倾听学生可以时教师更加深入的了解学生，同时学生在倾注后也可以减轻自己的心理压
力，学生觉得自己得到了教师的重视和理解，精神上就会得到支持和鼓励。
（6） 态度和蔼。教师的态度投射在学生心灵上会产生巨大的影响，和善的态度会使学生感受到教师
对自己的尊重而更加愿意接受教师的教育引导。

第19题：

营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。

• A、领导
• B、营业员
• C、顾客
• D、女士

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：