商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热情隆重

题目

商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

  • A、严肃庄重
  • B、热情洋溢
  • C、自然亲切
  • D、热情隆重
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1.服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到

2.服务员对急躁型顾客提供服务时要(),语言简练。A、耐心细致B、温文尔雅C、行动迅速D、主动热情

3.职业用语的基本要求是( )。A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确C.语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃

4.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要()沉痛。A、悲哀B、亲切C、委婉D、动听

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  • 第1题：

    职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    服务员对急躁型顾客提供服务时，要（），语言简练，有问必答，准确回答，并提供确切的时间信息。

    • A、行动迅速
    • B、热情迅速
    • C、热情快捷
    • D、直爽热情

    正确答案:A

  • 第3题：

    道别时应做到（）、语言简练适当。

    • A、严肃庄重
    • B、热情洋溢
    • C、自然亲切
    • D、热烈隆重

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务乘客时，应做到态度真诚、亲切自然、热情周到、认真负责，尊重乘客（）习惯。

    • A、日常生活
    • B、民族风俗
    • C、礼貌待人
    • D、各式各样

    正确答案:B

  • 第5题：

    在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。

    • A、不适当的征询
    • B、不适当的邀请
    • C、不适当的推介
    • D、不与顾客讲话

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

    • A、亲切自然
    • B、用语简洁
    • C、用语恰当
    • D、使顾客满意

    正确答案:A

  • 第7题：

    职业用语的基本要求是（）。

    • A、语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确
    • B、语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确
    • C、语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确
    • D、语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    道别时应做到（）、语言简练适当。
    A

    严肃庄重

    B

    热情洋溢

    C

    自然亲切

    D

    热烈隆重


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）
    A

    仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好

    B

    仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情

    C

    穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情

    D

    着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。
    A

    轻松幽黩

    B

    热情洋溢

    C

    冷静平和

    D

    简练适当


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。
    A

    亲切自然

    B

    用语简洁

    C

    用语恰当

    D

    使顾客满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    慰问信的表达应该（）
    A

    既热情洋溢，又能把握分寸，不可溢美

    B

    亲切、热情、真挚、坦诚

    C

    客观真实，不卑不亢

    D

    既简明，又富有生活情趣

    E

    风趣自然，充满文采


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业服务语言应当做到（）

    A文明经商、礼貌待客

    B热情耐心、实事求是

    C针对需求、投其所好

    D释疑解惑、亲切自然

    E生动形象、风趣幽默


    A,B,C,D
    略

  • 第14题：

    营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

    • A、严肃庄重
    • B、热情洋溢
    • C、自然亲切
    • D、热烈隆重

    正确答案:C

  • 第15题：

    营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。

    • A、轻松幽黩
    • B、热情洋溢
    • C、冷静平和
    • D、简练适当

    正确答案:D

  • 第16题：

    维护优美的办公室环境，应做到（）。

    • A、庄重严肃
    • B、宽敞明亮
    • C、整洁卫生
    • D、适当美化

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）

    • A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好
    • B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
    • C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情
    • D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客

    正确答案:B

  • 第18题：

    职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    商业服务语言应当做到（）
    A

    文明经商、礼貌待客

    B

    热情耐心、实事求是

    C

    针对需求、投其所好

    D

    释疑解惑、亲切自然

    E

    生动形象、风趣幽默


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    维护优美的办公室环境，应做到（）。
    A

    庄重严肃

    B

    宽敞明亮

    C

    整洁卫生

    D

    适当美化


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
    A

    严肃庄重

    B

    热情洋溢

    C

    自然亲切

    D

    热情隆重


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务乘客时，应做到态度真诚、亲切自然、热情周到、认真负责，尊重乘客（）习惯。
    A

    日常生活

    B

    民族风俗

    C

    礼貌待人

    D

    各式各样


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
    A

    严肃庄重

    B

    热情洋溢

    C

    自然亲切

    D

    热烈隆重


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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