更多“营业员可以通过顾客的外部表现来了解其(),这是柜台接待服务工作中的过硬本领。A、购买习惯B、购买心理C、购买兴趣D、身份”相关问题
  • 第1题:

    通过提供赠品或免费品尝,使顾客产生(),从而变潜在购买力为现实购买力,这是提供赠品促销法。

    • A、兴趣
    • B、心理满足
    • C、注意
    • D、购买意愿

    正确答案:D

  • 第2题:

    对于小书店和摊亭来说,需要在接待中通过关注其购买行为了解消费者身份,从而确定购买特征,提供服务。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    现场营销的心理过程是营销员了解和推动消费者购买商品的心理过程,其经历阶段顺序正确的是()。

    • A、了解消费者购买目标→观察消费者意图→强化商品的综合印象→诱发兴趣与联想→促进采取购买行为→了解购后体验
    • B、观察消费者意图→了解消费者购买目标→诱发兴趣与联想→强化商品的综合印象→促进采取购买行为→了解购后体验
    • C、诱发兴趣与联想→观察消费者意图→强化商品的综合印象→了解消费者购买目标→促进采取购买行为→了解购后体验
    • D、强化商品的综合印象→观察消费者意图→诱发兴趣与联想→了解消费者购买目标→促进采取购买行为→了解购后体验

    正确答案:B

  • 第4题:

    属于顾客购买动机的是()。

    • A、求实心理
    • B、显露心理
    • C、攀比心理
    • D、习惯心理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    推销人员在接近顾客时要完成的任务有()。

    • A、了解顾客的具体需求
    • B、了解顾客真正的购买动机
    • C、向顾客介绍自己和企业的有关情况
    • D、引起顾客的注意和购买的兴趣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    在顾客毫无购买兴趣的情况下,推销人员可以采用诱导性策略来唤起顾客的潜在需求,诱导顾客产生购买欲望。()


    正确答案:正确

  • 第7题:

    单选题
    通过提供赠品或免费品尝,使顾客产生(),从而变潜在购买力为现实购买力,这是提供赠品促销法。
    A

    兴趣

    B

    心理满足

    C

    注意

    D

    购买意愿


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    营业员应能够通过()。了解顾客的消费需要,并根据自己的销售经验,积极引导顾客进行购买。
    A

    经验

    B

    观察

    C

    调查


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    关于接待顾客叙述错误的是()
    A

    营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

    B

    在接待中要以顾客为中心,善待每一位顾客

    C

    顾客一进入药店,就会有很强的购买动机,营业员要及时服务

    D

    在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术,提高服务用语的表达技巧

    E

    营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析,从而了解支配其购买行为的心理,这种研究方法是()。
    A

    观察法

    B

    访谈法

    C

    测量法

    D

    统计法


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    在顾客毫无购买兴趣的情况下,推销人员可以采用诱导性策略来唤起顾客的潜在需求,诱导顾客产生购买欲望。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    对于小书店和摊亭来说,需要在接待中通过关注其购买行为了解消费者身份,从而确定购买特征,提供服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    顾客从毫无购买意图到采取购买行动的演变过程,是由一系列购买心理所支配的。成功的经纪人则善于分析顾客的心理演变过程,因势利导,把顾客引向购买,达到推销的目的。顾客购买心理的演变过程一般可分为8个阶段:注意——兴趣——联想——欲望——比较——信念——决定——()。

    • A、挑选
    • B、付款
    • C、满足
    • D、购买

    正确答案:C

  • 第14题:

    通过观察,我们可以了解顾客的购买能力。


    正确答案:错误

  • 第15题:

    顾客对某一特定商品比较熟悉;顾客根据自己过去的使用习惯而购买商品;顾客购买时比较迅速、果断。这是属于()的购买类型。


    正确答案:习惯型

  • 第16题:

    了解顾客的采购习惯包括以下哪些方面:()

    • A、采购对象的选择
    • B、购买途径
    • C、购买周期
    • D、结算方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    通过促销宣传,可以使顾客了解企业生产经营的产品及其特点,以及到哪购买、购买的条件等,从而引起顾客的注意,激发其购买欲望,为实现销售和扩大销售做好舆论准备。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    人们的购买心理的六个过程是()

    • A、知觉过程了解过程兴趣过程喜爱过程确信过程购买过程
    • B、知觉过程了解过程兴趣过程偏爱过程确信过程购买过程
    • C、认知过程了解过程兴趣过程偏爱过程确信过程购买过程
    • D、知觉过程偏爱过程了解过程兴趣过程确信过程购买过程

    正确答案:B

  • 第19题:

    多选题
    卷烟零售客户要熟知推销工作的一般程序,了解顾客的()。
    A

    购买商品

    B

    购买动机

    C

    购买行为

    D

    购买习惯


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    人们的购买心理的六个过程是()
    A

    知觉过程了解过程兴趣过程喜爱过程确信过程购买过程

    B

    知觉过程了解过程兴趣过程偏爱过程确信过程购买过程

    C

    认知过程了解过程兴趣过程偏爱过程确信过程购买过程

    D

    知觉过程偏爱过程了解过程兴趣过程确信过程购买过程


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    填空题
    顾客对某一特定商品比较熟悉;顾客根据自己过去的使用习惯而购买商品;顾客购买时比较迅速、果断。这是属于()的购买类型。

    正确答案: 习惯型
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    通过促销宣传,可以使顾客了解企业生产经营的产品及其特点,以及到哪购买、购买的条件等,从而引起顾客的注意,激发其购买欲望,为实现销售和扩大销售做好舆论准备。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    营业员可以通过顾客的外部表现来了解其(),这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
    A

    购买习惯

    B

    购买心理

    C

    购买兴趣

    D

    身份


    正确答案: B
    解析: 暂无解析