双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（），表示对客户的（）。

第1题：

第2题：

第3题：

在缅甸，左手被视为不洁净的，接递物品要用双手。

正确答案:正确

第4题：

客户提交现金或凭条.卡（折/单）等物品时，柜员需做到首末次双手接递

正确答案:正确

第5题：

柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金，如单手接递扣（）分。

• A、单手接或单手递各扣3分，共扣6分
• B、单手接或单手递共扣3分
• C、单手接或单手递各扣2分，共扣4分

正确答案:A

第6题：

接待礼仪包括（）

• A、递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
• D、互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
• E、上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
• F、进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

正确答案:A,B,C,D,E,F

第7题：

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）

正确答案:正确

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳
• C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
• D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

正确答案:A

第15题：

双手接递物品，递送的单证需要正面朝向给客户，并向客户说明，如柜员采用侧坐方式，可单手接递物品。

正确答案:正确

第16题：

下列描述在三姿规范中不扣分的是（）

• A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
• B、大堂引导员指引手势五指张开
• C、客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
• D、引导员以规范的站姿迎接客户

正确答案:A,C,D

第17题：

递接物品时应该要用左手递接。

正确答案:错误

第18题：

递送物品时，表述不准确的是（）。

• A、在递送物品时。以双手递物为最佳
• B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
• C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
• D、递送物品时要注视客户眼睛

正确答案:D

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：