营业员应如何掌握接待时机。

题目

营业员应如何掌握接待时机。

相似考题

1.营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

2.营业员接待顾客，态度应（）。A、不冷不热B、先冷后热C、先热后冷D、主动热情

3.对要求退货的顾客，营业员应（）。A、热情接待B、不理C、立即退货D、坚决不退

4.营业员接待特殊用户不妥的服务是()。A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然C.接待性急的用户，说话和行动要爽快D.接待敏感的用户，小心语调和态度

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  • 第1题：

    营业员在接待顾客时，应做到（）。

    • A、五不讲
    • B、六不讲
    • C、三不讲
    • D、四不讲

    正确答案:A

  • 第2题：

    打顶是棉田整枝技术中最重要的措施，如何掌握打顶的适宜时机？


    正确答案:在初花至盛花期间，摘除棉珠主茎顶尖一心一叶，以控制株高和无效果枝的增长，长江流域棉区，在大暑和立秋之间（7月下旬至8月初），打顶后的棉珠一般有8—16个果枝。

  • 第3题：

    当犯罪分子使用麻醉物、致幻剂，营业员应如何处置？


    正确答案:当在钱币或纸张发现有异常味道，并感到头晕脑胀，心跳加快，四肢无力等现象，应立即警觉，同时按下报警装臵，并示意或呼喊其它营业人员严防再受到侵害，其它人员严禁再触摸、嗅闻以上物品。

  • 第4题：

    警报信号发放的时机如何掌握？


    正确答案: 当地政府根据上级指挥部门的统一指令发布，任何单位和个人不得擅自启动施放。

  • 第5题：

    在实际操作中，了解和掌握船舶冲程就能较准确掌握（）。

    • A、抛锚时机
    • B、操舵时机
    • C、用车时机
    • D、转向时机

    正确答案:C

  • 第6题：

    邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。


    正确答案:文明服务

  • 第7题：

    营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。


    正确答案:准备阶段；迎接顾客阶段；接待顾客阶段；送别顾客阶段

  • 第8题：

    单选题
    营业员在接待顾客时.应做到（）
    A

    五不讲

    B

    六不讲

    C

    三不讲

    D

    四不讲


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    营业员接待顾客，态度应（）。
    A

    不冷不热

    B

    先冷后热

    C

    先热后冷

    D

    主动热情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    警报信号发放的时机如何掌握？

    正确答案： 当地政府根据上级指挥部门的统一指令发布，任何单位和个人不得擅自启动施放。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    营业员应掌握的主要技能？

    正确答案： 第一，准确拿放商品；
    第二，包扎商品；
    第三，称量工具使用；
    第四，掌握商品的展示技术；
    第五，有一定的商品与货币鉴别知识；
    第六，掌握一定的核算技能。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业员在接待顾客时，语言表达应（）。
    A

    严肃认真

    B

    语气温和

    C

    多说多聊

    D

    语气热烈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员接待客户应做到哪些？


    正确答案: 当有客户临近柜台时，营业员应立即放下手中的事情主动询问客户所需。
    耐心倾听客户提出的问题。目光专注，面带微笑，并调整表情示意理解。交谈：与客户交谈时，应面带微笑，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。站姿：站立端正，两脚微开，重心稳定。双手相握或叠放于腹前。严禁倚靠。
    坐姿：座立端正，面对客户，不得仰靠座位的背部。
    递送物品：使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。接取物品：起身而立，主动走近，并目视客户，双手接拿。

  • 第14题：

    营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

    • A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
    • B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
    • C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
    • D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    人口疏散的时机如何掌握？


    正确答案: 根据国家发布的命令执行，任何单位不得擅自行动。

  • 第16题：

    营业员遇抢劫后，应如何正确处理？


    正确答案: 1.没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。
    2.保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。
    3.尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。
    4.尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的求助。
    5.在匪徒离开后，第一时间拨110报警。
    6.立即凭记忆用文字，填写“抢劫叙述登记表”。
    7.保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。

  • 第17题：

    所谓谈判节奏，指主持人应掌握谈判火候，而谈判火候的实质是时机与条件的掌握。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    营业员应掌握的主要技能？


    正确答案: 第一，准确拿放商品；
    第二，包扎商品；
    第三，称量工具使用；
    第四，掌握商品的展示技术；
    第五，有一定的商品与货币鉴别知识；
    第六，掌握一定的核算技能。

  • 第19题：

    营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    填空题
    邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

    正确答案： 文明服务
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    人口疏散的时机如何掌握？

    正确答案： 根据国家发布的命令执行，任何单位不得擅自行动。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    掌握好本船纵距，是为了掌握好（）。
    A

    减速时机

    B

    停车时机

    C

    转舵时机

    D

    倒车时机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    营业员应如何掌握接待时机。

    正确答案： （1）迎客。
    A：站在合适的位置上；
    B：要有良好的站立姿势；
    C://态度自然明朗，热情诚恳；
    D://要注意力集中。
    （2）接触。
    A：当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；
    B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；
    C://当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品；
    D://当顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼；
    E://当顾客触摸或对比摸看商品时，可平静地凑前打招呼；
    F://当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带笑容轻轻点头，以示欢迎
    解析： 暂无解析

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