柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语

题目

柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

  • A、招呼用语
  • B、交谈用语
  • C、介绍用语
  • D、推销用语
相似考题

1.国家在通用语言文字方面，需要做哪些工作?( )A、颁布国家通用语言文字的规范和标准B、管理国家通用语言文字的社会应用C、支持国家通用语言文字的教学和科学研究D、促进国家通用语言文字的规范、丰富和发展

2.日常护理用语包括A．招呼用语B．介绍用语C．安慰用语D．电话用语E．迎送用语

3."我姓王，是您的责任护士，主要负责您入院后的护理工作"，此种护理日常用语属于A．介绍用语B．安慰用语C．电话用语D．迎送用语E．招呼用语

4.客服人员服务用语要符合()。A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

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  • 第1题：

    "您好，我是您的责任护士王丽，有需要请找我"，此种语言属于

    A、招呼用语

    B、介绍用语

    C、解释用语

    D、安慰用语

    E、欢迎用语


    参考答案：B

  • 第2题：

    “您好，我是您的责任护士，叫张研，有事请找我”，属于

    A:招呼用语
    B:介绍用语
    C:电话用语
    D:安慰用语
    E:迎送用语

    答案：B
    解析：
    护士的角色及素质【精析】“您好，我是您的责任护士，叫张研，有事请找我”，属于介绍用语，语义逻辑判断，本题选B项。【避错】本题较为简单，考生通常可作答。了解护患沟通过程中各类用语，即可作答。

  • 第3题：

    “您回到家要注意休息，按时服药并在规定的时间来复查。您慢走”，属于（）。

    • A、招呼用语
    • B、介绍用语
    • C、电话用语
    • D、安慰用语
    • E、迎送用语

    正确答案:E

  • 第4题：

    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

    • A、欢迎用语
    • B、礼貌用语
    • C、临柜用语
    • D、致谢致歉用语

    正确答案:D

  • 第5题：

    揽投员基本用语中的“下午好”属于（）

    • A、欢迎用语
    • B、问候用语
    • C、祝愿用语
    • D、道别用语

    正确答案:B

  • 第6题：

    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

    • A、问候用语
    • B、尊敬用语
    • C、称呼用语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第7题：

    接待语艺术主要包括（）。

    • A、招呼用语
    • B、致意用语
    • C、聊天用语
    • D、迎送用语

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？

    • A、文明接车
    • B、文明用语
    • C、规范用语
    • D、仪表仪容

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    单选题
    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
    A

    欢迎用语

    B

    礼貌用语

    C

    临柜用语

    D

    致谢致歉用语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。
    A

    技术用语

    B

    文明用语

    C

    服务用语

    D

    指定用语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “您好，我是您的责任护士，叫张妍，有事请找我”，属于（   ）
    A

    招呼用语

    B

    介绍用语

    C

    电话用语

    D

    安慰用语

    E

    迎送用语


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
    A

    用语文明，举止端庄

    B

    用语规范，举止得体

    C

    用语规范，举止端庄

    D

    用语文明，举止得体


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在与客户接触过程中,努力营造良好的洽谈氛围,使用规范()。

    A.技术用语

    B.文明用语

    C.服务用语

    D.指定用语


    参考答案：C

  • 第14题：

    部分员工文明用语不规范整改措施（）

    • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
    • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
    • C、教育员工互相尊重、注重称呼
    • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    “欢迎光临，”“您好”属于（）用语。

    • A、请托用语
    • B、道别用语
    • C、问候用语
    • D、致谢用语

    正确答案:C

  • 第16题：

    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。

    • A、用语礼貌
    • B、用语文明
    • C、用语规范
    • D、用语标准

    正确答案:B

  • 第17题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。

    • A、用语文明，举止端庄
    • B、用语规范，举止得体
    • C、用语规范，举止端庄
    • D、用语文明，举止得体

    正确答案:D

  • 第18题：

    在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。

    • A、技术用语
    • B、文明用语
    • C、服务用语
    • D、指定用语

    正确答案:C

  • 第19题：

    柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

    • A、道别用语
    • B、交谈用语
    • C、介绍用语
    • D、推销用语

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    接待语艺术主要包括（）。
    A

    招呼用语

    B

    致意用语

    C

    聊天用语

    D

    迎送用语


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。
    A

    问候用语

    B

    尊敬用语

    C

    称呼用语

    D

    文明用语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    "您好，我是您的责任护士王丽，有需要请找我"，此种语言属于（）
    A

    招呼用语

    B

    介绍用语

    C

    解释用语

    D

    安慰用语

    E

    欢迎用语


    正确答案： D
    解析： 这是向病人做自我介绍，属于介绍用语。

  • 第23题：

    单选题
    柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
    A

    招呼用语

    B

    交谈用语

    C

    介绍用语

    D

    推销用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
    A

    用语礼貌

    B

    用语文明

    C

    用语规范

    D

    用语标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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