电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。

第1题：

第2题：

通话结束后，如有急事处理，可先行挂断客户电话，无需任何解释。

第3题：

在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？

第4题：

当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）

第5题：

电话拨出时应做到？（）

• A、准备好打电话的内容
• B、选择适当的通话时间
• C、打电话时要先通报自己的姓名
• D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

第6题：

拨打电话时，结束通话以主叫方或长者（）为宜？

• A、先挂断
• B、后告别
• C、后挂断

第7题：

秘书结束电话时，要等对方挂断电话后，再轻放。

第8题：

电话拨打礼仪流程是（）？

• A、拨出电话
• B、自我介绍
• C、确定对方及问候
• D、说明事项
• E、汇总确认
• F、结束通话
• G、挂断电话

第9题：

接听电话要求有（）

• A、三声之内接起电话
• B、主动问候，报部门岗位
• C、做好电话记录
• D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话

第10题：

电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。

第11题：

第12题：

第13题：

以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）

• A、没等对方讲完电话先挂断电话
• B、听到铃声接起电话“谁啊”
• C、电话中跟客户说“不知道、不负责”
• D、电话未挂断前自言自语

第14题：

接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

• A、铃响三声之内接起电话
• B、铃响一声就必须接起电话
• C、铃正响时就接起电话
• D、忙完手头的工作再接电话

第15题：

对于呼入电话描述正确的是（）。

• A、电话呼入后，两声内接起电话
• B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分
• C、对于投诉类电话无需向客户重复
• D、让客户先挂断电话

第16题：

接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

第17题：

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。

第18题：

柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）

• A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”
• B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”
• C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
• D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。

第19题：

电话接听礼仪流程是（）？

• A、尽快应答
• B、问候及介绍
• C、询问事项
• D、汇总确认
• E、结束通话
• F、挂断电话

第20题：

电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。

第21题：

以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）

• A、做到语言简洁、表述清楚
• B、主要进行复杂产品的销售
• C、谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上
• D、与客户进行电话联系后，应做好电话记录

第22题：

供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。

• A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
• B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
• C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
• D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

第23题：