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  • 第1题:

    顾客的需求主要包括()

    • A、购买商品
    • B、受到尊重
    • C、清洁干净的购物环境
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第2题:

    顾客对门店的投诉主要集中在以下()、()、()三个方面。


    正确答案:商品;服务;环境

  • 第3题:

    各科的差异主要表现在()。

    • A、商品的质量方面
    • B、价格方面
    • C、需求方面
    • D、服务方面

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题:

    政府行业信息化需求主要集中在()方面。

    • A、接入控制
    • B、电子政务需求
    • C、社会和经济管理需求
    • D、政府专网需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    分析企业商品与同类商品或替代品之间的差异,确定商品的优点和特点,并以其中最主要的、最能吸引消费者的方面作为广告主题,这种商品分析的主要方法有:()

    • A、分析原材料方面的优点或特点
    • B、从商品的制造过程进行分析
    • C、从企业的角度进行分析
    • D、从商品使用价值角度分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    当顾客说“我下次再买吧”之类的话时,表明顾客在()提出了异议。

    • A、商品质量方面
    • B、购买时间方面
    • C、需求方面
    • D、服务方面

    正确答案:B

  • 第7题:

    示范、表演促销中,示范要集中在商品的()或者顾客主要需求方面。

    • A、主要缺点
    • B、主要优点
    • C、性能
    • D、价格

    正确答案:B

  • 第8题:

    向顾客介绍商品主要环节是()。

    • A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
    • B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益
    • C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
    • D、介绍商品的特点、介绍商品的利益

    正确答案:A

  • 第9题:

    填空题
    商品投诉问题主要集中在一下几个方面()、()、()、()等。

    正确答案: 价格,质量,标识,缺货
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    分析企业商品与同类商品或替代品之间的差异,确定商品的优点和特点,并以其中最主要的、最能吸引消费者的方面作为广告主题,这种商品分析的主要方法有:()
    A

    分析原材料方面的优点或特点

    B

    从商品的制造过程进行分析

    C

    从企业的角度进行分析

    D

    从商品使用价值角度分析


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    示范要集中在()的主要优点或顾客主要需求方面。
    A

    顾客

    B

    商品

    C

    企业

    D

    供应商


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    示范、表演促销中,示范要集中在商品的()或者顾客主要需求方面。
    A

    主要缺点

    B

    主要优点

    C

    性能

    D

    价格


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    商品投诉问题主要集中在一下几个方面()、()、()、()等。


    正确答案:价格;质量;标识;缺货

  • 第14题:

    当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明顾客在()方面产生了异议。

    • A、商品质量方面
    • B、价格方面
    • C、需求方面
    • D、服务方面

    正确答案:C

  • 第15题:

    有效消费者反应(ECR)中的供应管理主要集中在()等改善供应链上商品流动的几个方面。

    • A、供应策略与能力
    • B、商品组合最优化
    • C、有效供给
    • D、胜合需求导向韵供给
    • E、操作最优化

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题:

    顾客资格审查主要从以下三方面来进行,即顾客需求审查、()、()和权利审查构成。


    正确答案:购买能力审查;购买资格

  • 第17题:

    确立广告主题时,商品分析的主要分析角度有()

    • A、原材料方面的优点或特点
    • B、商品的潜在消费者群体
    • C、商品的制造过程
    • D、商品的价格
    • E、商品的使用价值

    正确答案:A,C,E

  • 第18题:

    集中战略的适用范围有()。

    • A、在行业中有特殊需求的顾客存在
    • B、在某一地区有特殊需求的顾客存在
    • C、没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略
    • D、企业在产品上或服务上要具有领先的声望
    • E、企业经营实力较弱,不足以追求广泛的市场目标

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题:

    示范要集中在商品的主要优点或营业员主要需求方面。


    正确答案:错误

  • 第20题:

    多选题
    总体上讲,CRM的主要功能集中体现在(  )。
    A

    顾客的获取

    B

    顾客的开发

    C

    顾客的保持

    D

    顾客的联系

    E

    顾客的需求


    正确答案: B,C
    解析:
    CRM,是指顾客关系管理(customer relationship management),总体上讲,CRM的主要功能集中在以下三方面:①顾客的获取。借助CRM,企业可识别并吸引最有利可图的顾客;②顾客的开发。借助CRM,企业可站在顾客的立场上,研究顾客需要什么产品,在什么时候,以何种付款方式来满足具体的服务需求,并据此运用分销、促销、服务等营销战略和策略来改进服务,降低成本,赢得忠诚;③顾客的保持。在保持已有顾客方面,一要致力于建立和维持顾客忠诚度,二要借助顾客数据资料进行有针对性的促销和交叉销售活动,三要努力扩大每位顾客参与的产品和服务范围,从而在顾客和企业之间建立更牢固的联系。

  • 第21题:

    单选题
    ()要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。
    A

    动机

    B

    采购

    C

    销售

    D

    示范


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    填空题
    顾客对门店的投诉主要集中在以下()、()、()三个方面。

    正确答案: 商品,服务,环境
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    示范要集中在商品的主要优点或营业员主要需求方面。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析