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  • 第1题:

    向顾客介绍钻石的美丽火彩时,拿起钻石,将其置于低于顾客()的位置,并将()稍侧向顾客,使顾客能看到钻石强烈的亮光;然后将钻石抬高一些,令顾客能看到()、()等,会看到钻石的璀璨火彩();最后保持观察火彩的位置,慢慢()钻石,请顾客凝视钻石,会看到钻石的闪光。


    正确答案:视线水平;台面;冠部主刻面(风筝面);上腰面;光;转动

  • 第2题:

    交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么()

    • A、交车步骤
    • B、交车各步骤对顾客的好处
    • C、交车时长
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第3题:

    将顾客放在首位,为顾客提供安全、优质的汽车产品,体现了公司哪些运营方针?()

    • A、顾客至上
    • B、质量第一
    • C、规范务实
    • D、安全高效

    正确答案:A,B,D

  • 第4题:

    一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()

    • A、向其他顾客转动眼神,意识自己十分无奈,然后先处理这位着急的顾客
    • B、向这位顾客说明,自己十分愿意帮助他,但是必须按先后次序买单
    • C、向其他排队的顾客道歉,首先帮助这位顾客,然后再处理其他顾客
    • D、忽略这位顾客,继续按排队顺序处理顾客

    正确答案:B

  • 第5题:

    药品购销员揣摩顾客需要的方法,除了()

    • A、按顾客的询问进行说明
    • B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
    • C、通过向顾客推荐药品,观察顾客的反应,了解顾客的期望
    • D、通过提问来询问顾客的想法
    • E、善意倾听顾客的意见

    正确答案:A

  • 第6题:

    向顾客推介商品时要()。

    • A、介绍商品的产地优势
    • B、介绍商品制造方式
    • C、抓住商品的特点
    • D、将商品的说明书给顾客

    正确答案:C

  • 第7题:

    向顾客推荐商品原则:从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介,不要面面具到,站在()的角度考虑问题。

    • A、公司
    • B、加油站
    • C、顾客
    • D、自己

    正确答案:C

  • 第8题:

    签订单后,车辆信息跟进正确的做法为:()

    • A、保持与顾客联系,让顾客及时了解准备车辆情况
    • B、若交车延期,应向顾客致歉并给出新的时间期限
    • C、若交车延期,可以赠送顾客小礼品,以表歉意
    • D、车辆如约到店,应及时告知客户并确定交付时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题:

    以下属于顾客成交信号的有()。

    • A、顾客问何时提车,交车的手续等
    • B、顾客主动要求试乘
    • C、顾客咨询有关保险的问题
    • D、当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后,顾客显示出认真的表情

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题:

    向顾客介绍商品主要环节是()。

    • A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
    • B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益
    • C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
    • D、介绍商品的特点、介绍商品的利益

    正确答案:A

  • 第11题:

    单选题
    为了向顾客说明手表的防水性能好,将表浸放在水中,然后交顾客检验,这是()。
    A

    商品展销促销法

    B

    季节性商品展销法

    C

    示范表演促销法

    D

    企业联合促销法


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    营销的4C理论强调企业应该将追求()放在第一位。
    A

    顾客需要

    B

    顾客满意

    C

    购买成本

    D

    顾客沟通


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    将原料放在热水或沸水中吸水回软的方法称为()。

    • A、泡发
    • B、焗发
    • C、浸发
    • D、浸焗发

    正确答案:A

  • 第14题:

    在促进精品业务中,向顾客说明价格差异的原因、在本店购买的优势,向顾客说明精品名称、来源、保修标准、安装标准信息,向顾客明确区分并标识纯正用品和非纯正用品。()


    正确答案:正确

  • 第15题:

    当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。这说明,顾客给予企业补救的机会很少,企业应该格外珍惜。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    当顾客向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法?()

    • A、先向顾客作出承诺,然后再想办法解决
    • B、向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解
    • C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
    • D、说明实情,向他介绍能够满足其要求的其他公司

    正确答案:B

  • 第17题:

    说明试乘试驾体验事项不正确的是:()。

    • A、引导顾客至试驾路线看板,或向顾客出示试乘试驾路线图
    • B、向顾客讲解试乘试驾路线,说明试驾所需时间,重点强调安全事项(按实际路线情况限速)
    • C、不用结合顾客需求和试乘试驾路书,向顾客强调试驾路线每一路段重点测试的性能和配置
    • D、试驾专员做全程标准介绍,销售人员向顾客强调需求体验点,并记录顾客反馈

    正确答案:C

  • 第18题:

    接车流程正确的说法是()

    • A、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
    • B、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况
    • C、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
    • D、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品

    正确答案:C

  • 第19题:

    营销的4C理论强调企业应该将追求()放在第一位。

    • A、顾客需要
    • B、顾客满意
    • C、购买成本
    • D、顾客沟通

    正确答案:B

  • 第20题:

    在与顾客交谈中,如确有急事需离开处理,可()离开。

    • A、向顾客说明并致歉意
    • B、向同事打招呼
    • C、向主管说明
    • D、悄悄地离开

    正确答案:A

  • 第21题:

    加油员向顾客推荐商品的原则是()。

    • A、商品的特点符合顾客需求
    • B、站在顾客的角度考虑问题
    • C、从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍
    • D、摸清顾客的关注重点进行推介,不要面面具到

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题:

    单选题
    药品购销员揣摩顾客需要的方法,除了()
    A

    按顾客的询问进行说明

    B

    通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要

    C

    通过向顾客推荐药品,观察顾客的反应,了解顾客的期望

    D

    通过提问来询问顾客的想法

    E

    善意倾听顾客的意见


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    当顾客向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法?()
    A

    先向顾客作出承诺,然后再想办法解决

    B

    向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解

    C

    向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

    D

    说明实情,向他介绍能够满足其要求的其他公司


    正确答案: A
    解析: 暂无解析