在找零交给顾客前，还要（）一次。A、心算B、口算C、复核D、心算、口算、复核

第1题：

对预约顾客的提醒（）

• A、提醒一次，于72小时前
• B、提醒一次，于48小时前
• C、通常提醒顾客两次，一次是提前72小时，另一次是提前24小时，再于1小时前确认
• D、提醒一次，于1小时前

第2题：

唱收唱付的工作要点（）。

• A、询问顾客付款方式
• B、清晰大声说出顾客消费、付款、找零金额
• C、核对支付金额
• D、双手递回

第3题：

根据《华润置地物业服务细节》顾客前来停车岗交费时，收银员应面带微笑，用语文明规范，双手接卡接钱、递卡找零，找零的钱由（）排列，硬币在（），唱收唱付。

• A、大到小；下
• B、小到大；下
• C、大到小；上
• D、小到大；上

第4题：

收银员借故不找零或随意推诿顾客是（）

• A、重度违纪
• B、轻度过违纪
• C、严重违纪
• D、工作过失

第5题：

计算机售票“六字”作业法：六交：将车票和（）交给旅客。

• A、票款
• B、找零款
• C、现金

第6题：

使用石化卡自助加油的顾客，收银员应正确指导顾客完成交款、找零、开票过程，并为顾客打印授权码。

第7题：

下列不属于加油站收银员收款要求的是（）。

• A、收款前核对付油凭证
• B、用清晰的声音唱付唱收
• C、找零时告知顾客找零金额
• D、按顾客要求开具发票

第8题：

以下加油操作，做法正确的是（）。

• A、顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客
• B、顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客
• C、直接向非金属容器加注油品
• D、给未熄火车辆加油

第9题：

收银服务操作正确流程为（）。

• A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
• B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
• C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
• D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客

第10题：

驾驶员收取乘客车费时，下列做法正确的是（）。

• A、只需报出所收钱数
• B、乘客不要求可不提供票据
• C、不说话，直接将票据和找零交给乘客
• D、唱收唱找，有零找零无零让零

第11题：

第12题：

第13题：

接待顾客的流程正确的是（）。

• A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
• D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

第14题：

卖场通道的设计还要考虑顾客在购物中（）的空间。

• A、行动
• B、观察
• C、对比
• D、停留

第15题：

收银员借故不找零或随意推诿顾客是工作过失。

第16题：

为顾客下单前应该先与顾客确认一次点单内容，避免出现点单错误

第17题：

应顾客要求，加油枪可交给顾客自行加油。（）

第18题：

下列属于加油站收款要求的是（）。

• A、收款前核对付油凭证
• B、用清晰的声音唱付唱收
• C、找零时告知顾客找零金额
• D、完全按顾客的要求开具发票

第19题：

关于找零以下说法正确的是（）。

• A、找不找零由顾客要求而定
• B、没有零钱可以不找
• C、因存在让零的情况，不找零钱很正常
• D、有零找零，无零让零

第20题：

加油时，操作人员（）。

• A、禁止将油枪交给顾客加油
• B、可以将油枪交给顾客加油（顾客要求自助加油时）
• C、可以离开现场
• D、应戴绝缘手套

第21题：

纸币找零箱、硬币钱箱在SC工作站上进行（）操作后，可直接准入设备上使用；纸币回收箱在SC工作站上进行（）操作后，可直接准入设备上使用。

• A、找零箱补充；钱箱清点
• B、找零箱清点；钱箱清点
• C、找零箱补充；钱箱补充
• D、找零箱清点；钱箱补充

第22题：

第23题：