柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。A、道别用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语

题目

柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

  • A、道别用语
  • B、交谈用语
  • C、介绍用语
  • D、推销用语
相似考题

1.客服的规范打招呼用语不那么重要,只要声音甜美就行了。()此题为判断题(对，错)。

2.客服人员服务用语要符合()。A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

3.服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确D、正确、完整

4.国家在通用语言文字方面，需要做哪些工作?( )A、颁布国家通用语言文字的规范和标准B、管理国家通用语言文字的社会应用C、支持国家通用语言文字的教学和科学研究D、促进国家通用语言文字的规范、丰富和发展

参考答案和解析
正确答案:A
更多“柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。”相关问题

  • 第1题：

    文明服务规范主要体现在哪几个方面？（）

    A.文明接车

    B.文明用语

    C.规范用语

    D.仪表仪容


    正确答案：AC

  • 第2题：

    规范性用语
    当教师和学生谈论责任或义务，谈论什么是道德上对的或错的，总之在告诉学生该如何待人处世时，教师使用的是“规范性用语”，这种用语直接涉及行为，是教师规范学生行为常用的道德语言。
    略

  • 第3题：

    部分员工文明用语不规范整改措施（）

    • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
    • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
    • C、教育员工互相尊重、注重称呼
    • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

    • A、招呼用语
    • B、交谈用语
    • C、介绍用语
    • D、推销用语

    正确答案:A

  • 第5题：

    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。

    • A、用语礼貌
    • B、用语文明
    • C、用语规范
    • D、用语标准

    正确答案:B

  • 第6题：

    中国是用语言规范文字，西方是用文字规范语言。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

    • A、问候用语
    • B、尊敬用语
    • C、称呼用语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第8题：

    美发服务礼貌用语规范是什么？


    正确答案: （1）顾客进门，美发师应面带微笑主动打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示对顾客的尊重，以简单亲切的问候语表示对顾客的热情，对于熟客，要注意称呼顾客姓氏，然后询问顾客需要哪些美发服务。
    （2）与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
    （3）顾客讲话时要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的面部，不要打断顾客的谈话；顾客讲话时，不能有不耐烦的情绪，不要心不在焉，左顾右盼。对没有听清楚的地方要有礼貌地请顾客重复一遍。
    （4）在与顾客交谈时，语言要亲切，态度要和蔼，声调要自然，说话要清晰，音量要柔和适中，以顾客听清楚为宜，答话要迅速、准确。
    （5）对顾客的询问应及时回答，要有耐心，若遇回答不出来的问题应及时请示上级领导，尽量给予解答，不能不懂装懂，胡乱回答。
    （6）接待工作中要讲普通话。

  • 第9题：

    服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

    • A、完整、规范
    • B、准确、规范
    • C、完整、准确

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
    A

    优质服务 

    B

    退换商品 

    C

    技能培训 

    D

    柜台纪律


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
    A

    招呼用语

    B

    交谈用语

    C

    介绍用语

    D

    推销用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
    A

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C

    班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D

    班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

    A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    B
    略

  • 第14题：

    服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

    • A、优质服务 
    • B、退换商品 
    • C、技能培训 
    • D、柜台纪律

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

    • A、欢迎用语
    • B、礼貌用语
    • C、临柜用语
    • D、致谢致歉用语

    正确答案:D

  • 第16题：

    根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？


    正确答案: “三要”：一要讲文明，问候内容体现山东公路文明形象；二要讲灵活，随机应变、恰逢时宜；三要讲时效，不能絮絮叨叨没完没了影响车辆放行速度。
    “三不要”：一不要用错时，如中午12：00就不宜说“早上好”；二不要表错情，当看到驾乘人员心情不好时就不要用欢快的情景问候语，应尽快操作完毕放行车辆；三不要随意称呼，如看见熟悉的人就称“帅哥”、“美女”等，让人感觉过于随便、轻浮。

  • 第17题：

    销售规范用语有哪些？


    正确答案:“您好，欢迎光临。”、“谢谢您!”、“您好，很高兴为您服务!”、“您好，请问有什么可以帮您”、“让我为您介绍一下产品好吗？”、“请您看一看我们的产品图册好吗？”、“对不起，马上来。”、“对不起，让您久等了。”、“实在对不起，诗尼曼实行的是统一定价制度。”、“非常抱歉，这已是最优惠的价格了” “本店正在举行某某活动，欢迎您的光临!”、“谢谢您，欢迎再次光临!”、“不用客气，没有关系”。

  • 第18题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。

    • A、用语文明，举止端庄
    • B、用语规范，举止得体
    • C、用语规范，举止端庄
    • D、用语文明，举止得体

    正确答案:D

  • 第19题：

    在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。

    • A、技术用语
    • B、文明用语
    • C、服务用语
    • D、指定用语

    正确答案:C

  • 第20题：

    接待语艺术主要包括（）。

    • A、招呼用语
    • B、致意用语
    • C、聊天用语
    • D、迎送用语

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？

    • A、文明接车
    • B、文明用语
    • C、规范用语
    • D、仪表仪容

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    单选题
    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
    A

    欢迎用语

    B

    礼貌用语

    C

    临柜用语

    D

    致谢致歉用语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
    A

    用语礼貌

    B

    用语文明

    C

    用语规范

    D

    用语标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
    A

    用语文明，举止端庄

    B

    用语规范，举止得体

    C

    用语规范，举止端庄

    D

    用语文明，举止得体


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容