内部监督是保安服务监督的根本，外部监督是保安公司调整质量管理目标与质量管理措施的重要依据

第1题：

公安机关是保安服务的主管部门，负责对保安服务业的（）指导。

• A、业务
• B、监督
• C、检查

第2题：

服务监督包括（）

• A、内部监督
• B、外部监督
• C、领导监督
• D、顾客监督
• E、消协监督

第3题：

饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。

第4题：

保安公司服务质量管理体系有一系列的具体工作环节组成。 一是保安服务质量保证体系。（1）保安服务质量保证体系的含义就是保安公司根据质量管理的要求，以提高和保证保安服务质量为目标所进行的有计划，有组织的活动，质量保证体系实质上运用系统论，控制论的理论和方法来组织，推动保安公司经营活动的各环节，各部门以及每一个公司成员都来关注服务质量问题，并按照质量目标，质量标准的要求来承担质量责任，提供质量保证，建立保安服务质量保证体系是实现公司质量管理的重要手段和方法；（2）保安公司质量保证体系包括两部分内容：公司内部质量保证体系（包括工作质量保证体系，工作过程的质量保证体系），公司外部质量保证体系（包括服务质量，服务规模，服务质量评价等方面的内容）。 二是保安服务质量管理体系，是为了保证保安服务满足于客户对保安工作的质量要求， 有公司组织机构，职责，活动程序，质量保证规范和保障只能等方面的有机整体。主要包括：公司服务的质量目标，方针，政策，服务质量责任机构和管理机构以及相应的职责要求；保安公司所有职工，管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力；保安服务市场调查和预测工作的质量；保安服务工具，设备，技术的质量控制和管理，保安公司服务过程的质量记录及质量档案，保安公司质量的评价原则，评价方法和评价效果的控制，保安服务质量信息管理等，保安服务质量管理体系建立要以防为主，防检结合，服务质量管理体系各环节有机协调。 三是要想使保安服务质量管理有效达到目标，必须通过各种计划工作将公司的各部门，各环节以及每一个人有效组织起来，并将质量管理目标具体落实到行动中去，质量管理计划一般包括质量目标计划，质量指标计划，质量改进措施计划三部分。质量目标计划是规定保安服务在一定时期内所要达到的质量总体要求及围绕着实现这一质量目标所做的一切工作的总体规定；质量指标计划是围绕着质量目标计划制定的在较短的时期内各项工作所应到的质量水平；质量改进措施计划是为解决保安服务过程中薄弱环节的质量问题或针对某一具体质量事故采取措施所制定的计划。质量改进措施计划技术性，专业性强，属于专项保障计划的内容。 四是保安服务质量管理的基础工作，它是指保安服务开展质量管理所应具备的条件，基本制度和基本手段，即标准化活动，质量信息工作，质量管理教育，质量管理小组活动等。 请仔细阅读本案例，回答下列问题。请列举出保安服务质量管理体系的主要内容（至少六个）

第5题：

我国第一家保安服务公司是（）

• A、蛇口区保安服务公司
• B、上海保安服务公司
• C、长沙保安服务公司
• D、中城卫保安服务公司

第6题：

按照质量管理计划方案的要求，从组织调整、资源配置等各方面采取措施，推进计划的执行，这指的是保安服务质量管理方法中的（）

• A、处理阶段
• B、检查阶段
• C、实施阶段
• D、计划阶段

第7题：

下列属于保安员应当遵守的制度有（）

• A、保安服务公司的制度
• B、客户单位的制度
• C、保安培训单位的制度
• D、保密制度
• E、监督制度

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

保安服务公司是指（）从事有偿安全防范服务，维护保安服务目标（）的企业。

第14题：

船长的保安职责包括下列（）

• A、对船舶保安负有最终责任
• B、当保安风险增大时，果断采取更高等级的保安措施
• C、决定是否提供港口国保安监督要求提供的信息
• D、以上部是

第15题：

公司风险监督内容主要包括（）

• A、内部监督
• B、专项监督
• C、持续监督
• D、外部监督

第16题：

保安公司服务质量管理体系由一系列的具体工作关节组成。 一是保安服务质量保证体系。 （1）保安服务质量保证体系的含义就是保安公司根据质量管理的要求，以提高和保证保安服务质量为目标所进行的有计划，有组织的活动，质量保证体系实质上是运用系统论、制造论的理论与方法来组织，推动保安公司经过活动的各环节、各部门及每一个公司成员都来关注服务质量问题，并按照质量目标、质量标准的要求来承担质量责任。提供质量保证，建立保安服务质量保证体系是实现公司质量管理的手段和方法； （2）保安公司质量保证体系包括两部分内容：公司内部质量保证体系（包括工作质量保证体系、工作过程的质量保证体系）；公司外部质量保证体系（包括服务标准、服务规模、服务质量评价等方面的内容）。 二是保安服务质量管理体系，是为了保证保安服务满足客户对保安工作的质量要求，有公司组织机构职责活动程序。质量保证范围与保障职能等各方面组成的有机整体。主要包括：公司服务的质量目标，方针、政策；服务质量职责机构和管理机构以及相应的职责要求；保安公司所有职工，管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力；保安服务市场调查与预测工作的质量；保安服务攻击、设备、技术的质量控制与管理；保安公司服务过程的质量记录及质量档案；保安公司质量的评价原则，评价方法及评价效果的公职；保安服务质量信息管理等。保安服务质量管理体系建立要以防为主，防检结合；服务质量管理体系个环节有机协调。 三是要想使保安服务质量管理有效达到目标，必须通过各种计划工作将公司的各部门、各环节及每一个人有效组织起来，并将质量管理目标具体落实到行动中去。质量管理计划一般包括质量目标计划、质量指标计划、质量改进措施计划三部分。质量目标计划是规定保安服务在一定时期内所要达到的质量总体水平及围绕着实现这一质量目标所做的一切工作总体规定；质量指标计划是围绕着质量目标计划制订的在较短的时期内各项工作所应达到质量水平；质量改进措施计划是为解决保安服务过程薄弱环节的质量问题或针对某一具体质量事故采取措施所制订的计划，质量改进措施计划技术性、专业性强，属于专项保障计划的内容。 四是保安服务质量管理的基础工作，它是指保安服务开展质量管理应具备的条件、基本制度和基本手段，即标准化活动、质量信息工作、质量管理教育、质量管理小左活动等。 请仔细阅读本案例，回答下列问题： 根据案例所述列出保安服务质量管理体系的组成部分（至少4个）

第17题：

（）是保安服务公司与客户单位之间关于提供安全防范服务、支付服务报酬的协议

• A、保安服务合同
• B、保安劳动合同
• C、保安经济合同
• D、保安合同

第18题：

公安机关应建立（），记录保安从业单位、保安培训单位和保安员的相关信息。

• A、保安服务监督管理信息系统
• B、公安监督管理信息系统
• C、客户监督管理信息系统
• D、保安监督管理信息系统

第19题：

保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）

• A、保安服务质量管理计划
• B、保安服务质量管理体系
• C、保安服务质量保证体系
• D、保安服务质量管理基础工作
• E、保安服务质量目标计划

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：