员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。A、使用一个手指头B、眼睛看地上或别出C、手持物品指引方向D、手掌指示，亲切明确

题目

员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。

  • A、使用一个手指头
  • B、眼睛看地上或别出
  • C、手持物品指引方向
  • D、手掌指示，亲切明确
相似考题

1.以下哪项是正确的服务手势()A.在给客户指引方向时，手臂弯曲，手指自然并拢B.与客户谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大C.在接送理赔材料时可单手递接D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向

2.以下哪一项不属于卓越客户体验的内容。()A、员工专业性B、设施C、产品研发D、关注客户

3.下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识?( )A 产品的特点B 产品的风险C 产品的有效期D 产品的设计过程

4.下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细分析的知识 ( )。A．产品的设计过程B．产品的特点C．产品的风险D．产品的有效期

更多“员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。”相关问题

  • 第1题：

    下列哪一项是银行在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识?( )

    A．产品风险

    B．产品的有效期

    C．产品设计者个人资料

    D．产品性质


    正确答案：C
    解析：客户经理应以让客户注意的方式向其提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担者、本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要信息。

  • 第2题：

    发工资时没有手工费提成是在线上系统中哪一项操作失误?()

    A、没有添加员工信息

    B、没签合同

    C、客户投诉

    D、没有选择手艺人


    参考答案：D

  • 第3题：

    集团彩铃就是客户在给员工拨打移动电话时，客户听到的提示接通的响铃声音不再是“嘟、嘟”的单调声音，而是变成（）等集团个性化的录音。

    • A、音乐
    • B、歌曲
    • C、语音
    • D、对话

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    上级在给予员工考核反馈时应该指令性的。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    对中国银行微信、产品二维码营销时点的描述哪一项是不正确的？（）

    • A、客户等候时
    • B、客户体验智能设备时
    • C、客户办理业务过程中
    • D、客户办理业务结束时

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。

    • A、具有服务热诚的员工
    • B、进行全面的教育培训
    • C、品质与实效并重
    • D、客户是上帝

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
    • B、客户满意度是一个无法衡量的指标
    • C、建立市场占有率的短期战略行为
    • D、这是建立在对客户最高期望基础之上的

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。
    A

    具有服务热诚的员工

    B

    进行全面的教育培训

    C

    品质与实效并重

    D

    客户是上帝


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）
    A

    客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见

    B

    当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬

    C

    当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里

    D

    引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对中国银行微信、产品二维码营销时点的描述哪一项是不正确的？（）
    A

    客户等候时

    B

    客户体验智能设备时

    C

    客户办理业务过程中

    D

    客户办理业务结束时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为了防止利益冲突，符合合规风险管理要求，兴业银行员工在给下列哪一种客户办理授信、资信调查、融资等业务时，需要主动汇报和申请工作回避（）
    A

    父母

    B

    亲兄弟

    C

    刚刚因搭乘同一班火车而认识的姑娘

    D

    配偶


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识?( )

    A．产品的特点

    B．产品的风险

    C．产品的有效期

    D．产品的设计过程


    正确答案：D

  • 第14题：

    在网络上发布客户感言时，以下哪一项是正确的？（）

    • A、不能标识出客户的真实姓名
    • B、可以使用当前客户的感言
    • C、可以主要邀请客户书写感言
    • D、在发布感言时，可以使用客户的照片

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列哪一项不是已发现的扩大就业对公司的益处：（）

    • A、提供更多的满意工作
    • B、加强客户服务
    • C、增多员工的工作轮换
    • D、产生更少的错误

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列陈述中哪一项不属于与制造商利益政策有冲突的内容：（）

    • A、员工收取客户的钱财、礼物和服务；
    • B、员工参与（直接或间接）公共部门管理；
    • C、员工与供应商发生借贷关系；
    • D、员工利用公司信息谋取私利。

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）

    • A、两者没有关系
    • B、只有满意的员工才能创造出满意的客户
    • C、正相关关系
    • D、只有满意的客户才能创造出满意的员工

    正确答案:D

  • 第18题：

    导向活动是指对刚被招聘进企业，对内外情况生疏的新员工指引方向。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下哪一项人员是我社基层员工队伍的领导者？（）

    • A、会计主管
    • B、网点负责人
    • C、客户经理
    • D、柜员

    正确答案:B

  • 第20题：

    为了防止利益冲突，符合合规风险管理要求，兴业银行员工在给下列哪一种客户办理授信、资信调查、融资等业务时，需要主动汇报和申请工作回避（）

    • A、父母
    • B、亲兄弟
    • C、刚刚因搭乘同一班火车而认识的姑娘
    • D、配偶

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    单选题
    下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
    A

    两者没有关系

    B

    只有满意的员工才能创造出满意的客户

    C

    正相关关系

    D

    只有满意的客户才能创造出满意的员工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    工作中路遇客户询问，需要向客户指引说明，以下指引姿势（）正确。
    A

    边走路边指引

    B

    停止走路，伸出一个手指指引正确方向

    C

    停止走路，微笑面向客户，右手向右上方45°指示指引方向

    D

    面向客户边走路边指引


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    导向活动是指对刚被招聘进企业，对内外情况生疏的新员工指引方向。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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