员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。

题目

员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。

相似考题

1.礼貌送客包括（ ）等内容。A．为客人开门B．和上司一起送客时，要比上司稍后一步C．主动为客人取衣帽等物D．主动为客人拿公文包

2.在客房走道中遇见客人,应主动()。A.避让、回应、攀谈B.微笑、问好、让路C.微笑、问好、回避

3.下列（）是宴会传菜员的职责。A、主动为宾客接拿衣帽并妥善保管B、在宴会进行中主动为客人斟酒C、及时将各种菜肴、点心、水果等送到看台服务员手中D、客人来到时主动打招呼问好，拉椅让座

4.客人距离2步时,就应主动为客户开门。()此题为判断题(对，错)。

更多“员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。”相关问题

  • 第1题：

    签字仪式结束后的工作有（）、按电梯、送别客人、检查有无客人遗留物品。

    • A、为宾客开门
    • B、收拾物品
    • C、清洁卫生
    • D、准备其他工作

    正确答案:A

  • 第2题：

    宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。

    • A、客人需要
    • B、客人爱好
    • C、客人满意
    • D、客人心理

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

    • A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
    • B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
    • C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
    • D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

    正确答案:B

  • 第4题：

    客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
    • B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
    • C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
    • D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

    • A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
    • B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
    • C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
    • D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）

    正确答案:D

  • 第7题：

    保证前台服务员的服务质量应注意（）

    • A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
    • B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
    • C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
    • D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。

    • A、准备行李车
    • B、查阅交接记录
    • C、主动为宾客叫电梯和礼让
    • D、询问是否已结帐

    正确答案:C

  • 第9题：

    前台服务员的服务质量（）

    • A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
    • B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
    • C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
    • D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
    • E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    在陪同、引导宾客并与宾客并排前行时，应遵循以（）为尊的原则。
    A

    左

    B

    前

    C

    客人

    D

    右


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    前台服务员的服务质量（）
    A

    每位员工要做到对客主动招呼和微笑

    B

    提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

    C

    对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

    D

    对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

    E

    在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列不属于热情友好、宾客至上具体要求的是（　　）。
    A

    真诚待人，尊重旅游者

    B

    主动招呼客人，为客人着想

    C

    为客人服务，要注意礼仪

    D

    尽力满足客人的要求，不怕麻烦


    正确答案： C,A
    解析：
    旅游从业人员在对客人服务中，要始终满怀对客人的高度热忱，主动、热情、周到、耐心地为宾客服务。具体要求如下：①主动招呼客人，为顾客着想；②尽力满足客人的要求，不怕麻烦；③待客服务，仪表整洁，举止大方；④与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；⑤面带微笑，耐心倾听；⑥服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；⑦实际操作力求标准化、规范化；⑧尽责尽心，服务周到。

  • 第13题：

    旅客优先至上：是指具有主人翁意识，旅客是机场的客人，时时处处礼让旅客，不和旅客抢用各项机场资源，在与旅客相遇时主动避让。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--司机对待客户接送公司来访客户，应提前（）在车前等候客人到达，主动为客人开拉车门，到达目的地停车后，主动先下车开门，再请客人下车。

    • A、10分钟
    • B、15分钟
    • C、20分钟
    • D、30分钟

    正确答案:A

  • 第15题：

    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在陪同、引导宾客并与宾客并排前行时，应遵循以（）为尊的原则。

    • A、左
    • B、前
    • C、客人
    • D、右

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

    • A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
    • B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
    • C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
    • D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

    正确答案:D

  • 第18题：

    在客房走道中遇见客人，应主动（）。

    • A、避让、回应、攀谈
    • B、微笑、问好、让路
    • C、微笑、问好、回避

    正确答案:B

  • 第19题：

    为宾客引路时应与客人保持（）步的距离，并配以手势。


    正确答案:两至三

  • 第20题：

    签字仪式结束后的工作有为宾客开门、（）、检查有无客人遗留物品。

    • A、收拾物品
    • B、清洁卫生
    • C、准备其他工作
    • D、按电梯、送别客人

    正确答案:D

  • 第21题：

    填空题
    为宾客引路时应与客人保持（）步的距离，并配以手势。

    正确答案： 两至三
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。
    A

    客人需要

    B

    客人爱好

    C

    客人满意

    D

    客人心理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容