一位顾客进入药店对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：（）。A、风寒感冒B、阴虚感冒C、阳虚感冒D、风热感冒
题目
一位顾客进入药店对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：（）。
- A、风寒感冒
- B、阴虚感冒
- C、阳虚感冒
- D、风热感冒
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参考答案和解析
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第1题：
下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）
- A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
- B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
- C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
- D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
正确答案:B -
第2题：
一位中年女性顾客进入药店，自述胃疼，营业员询问得知，该顾客的疼痛具有节律性，一般吃完饭后三四个小时左右出现疼痛，夜间疼痛明显，进食后疼痛缓解，疼痛位置在剑突下偏右的位置。（）
- A、胃溃疡
- B、消化不良
- C、肠炎
- D、十二指肠溃疡
正确答案:D -
第3题：
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
- A、营业员言语粗鲁
- B、收银员收银时找错零钱
- C、原有的服务项目取消
- D、营业员对顾客不理会
- E、营业员介绍药品不当
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便，一活动便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病
- A、胃炎
- B、结肠炎
- C、暑湿感冒
- D、咽喉炎
正确答案:C -
第5题：
有位顾客进店咨询，说话声音嘶哑，诉说自己最近两天受凉之后，开始发烧，嗓子很疼，咳嗽时疼痛更加厉害，营业员触诊发现顾客颌下淋巴结有肿大，轻微压痛，您初步诊断为：（）
- A、鼻炎
- B、咽炎
- C、喉炎
- D、急性咽结膜炎
正确答案:C -
第6题：
一患者来到药店，口述自己怕冷，但是不发烧，感觉全身酸痛，营业员经询问得知该顾客还有咳痰的症状，痰液颜色白，质地清稀，您初步诊断为：（）。
- A、风热感冒
- B、风寒感冒
- C、阴虚感冒
- D、阳虚感冒
正确答案:B -
第7题：
一位顾客进入药店，对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：（）。
- A、风寒感冒
- B、阴虚感冒
- C、阳虚感冒
- D、风热感冒
正确答案:D -
第8题：
一名中年女性来店里买药，说自己最近白带颜色黄绿，质地稠厚，有臭味，伴有阴部瘙痒；营业员询问得知该顾客经常头晕，烦躁易怒，近一段时间以来食欲不好，小便黄少，根据以上症状判断此类带下病的类型是（）。
- A、脾虚型
- B、肝胆湿热型
- C、肾阴虚
- D、肾阳虚
正确答案:B -
第9题：
有一患者对营业员诉说自己鼻塞，鼻痒，一闻油烟连续打喷嚏，流鼻涕，营业员进一步询问得知，该顾客无头痛、发烧、咽喉痛，您认为该顾客是：（）。
- A、咽炎
- B、慢性鼻炎
- C、过敏性鼻炎
- D、喉炎
正确答案:C -
第10题：
营业员要根据询问引导顾客的（）。
- A、方方面面
- B、消费趋向
- C、思想观念
- D、行为方式
正确答案:B -
第11题：
填空题顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。正确答案： 先生,小姐,师傅,同志,营业员解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
B在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
C顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务
D在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
E营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
一位中年女性顾客进店，诉说自己最近几天吃饭的时候嗓子痛，吞咽很困难，营业员进一步询问的得知，该顾客之前出现过饭后烧心，反酸的症状，躺下或者蹲下后泛酸的感觉加重，当时以为是吃多了不消化，就自己买了些食母生片，效果不好，结果就出现了吞咽困难的症状。请给出治疗方案？
正确答案: 奥美拉唑胶囊+吗丁啉+螺旋藻+西沙必利+雷尼替丁 -
第14题：
顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。
- A、营业员的服务
- B、营业员的语言
- C、营业员的表情
- D、营业员的服饰
正确答案:A -
第15题：
顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
正确答案:先生；小姐；师傅；同志；营业员 -
第16题：
一位女性顾客进入药店，自述儿子最近几天吃饭很少，拉肚子，总是嚷嚷着肚子痛，晚上也不愿意睡觉；营业员进一步询问得知，孩子的爷爷五天前过寿，当天孩子吃了不少肉食，从那之后胃口就不好了。根据以上病症描述，该顾客的孩子是何种病症（）
- A、急性胃炎
- B、消化不良
- C、慢性胃炎
- D、消化性溃疡
正确答案:B -
第17题：
当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。
正确答案:正确 -
第18题：
一位中年女性顾客进店，诉说自己最近几天吃饭的时候嗓子痛，吞咽很困难，营业员进一步询问的得知，该顾客之前出现过饭后烧心，反酸的症状，躺下或者蹲下后泛酸的感觉加重，当时以为是吃多了不消化，就自己买了些食母生片，效果不好，结果就出现了吞咽困难的症状。该顾客患了什么病？
正确答案: 胃食管反流病 -
第19题：
有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病。
- A、胃炎
- B、结肠炎
- C、暑湿感冒
- D、咽喉炎
正确答案:C -
第20题：
一名男性顾客进入店中，自述最近几天酒场比较多，也没有休息好，出现了嗓子痛、咳嗽的症状，咳嗽时嗓子痛的更厉害，营业员观察发现该顾客讲话声音嘶哑，经触诊发现颌下淋巴结轻度肿大和触痛，询问此顾客得知还有发热的症状，根据以上症状判断，此顾客最有可能的疾病是（）。
- A、咽炎
- B、喉炎
- C、过敏性鼻炎
- D、急性咽扁桃体炎
正确答案:B -
第21题：
位女性顾客进入药店，自述儿子最近几天吃饭很少，拉肚子，总是嚷嚷着肚子痛，晚上也不愿意睡觉；营业员进一步询问得知，孩子的爷爷五天前过寿，当天孩子吃了不少肉食，从那之后胃口就不好了。根据以上病症描述，该顾客的孩子是何种病症（）
- A、急性胃炎
- B、消化不良
- C、慢性胃炎
- D、消化性溃疡
正确答案:B -
第22题：
营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。
正确答案:正确 -
第23题：
多选题顾客对服务的投诉，主要集中在（）A营业员言语粗鲁
B收银员收银时找错零钱
C原有的服务项目取消
D营业员对顾客不理会
E营业员介绍药品不当
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析