一35岁男性顾客体质偏胖，胆固醇增高，医院检查确诊高血脂，顾客服用阿托伐他汀钙片，需要交待顾客哪些（）A、服用降血脂药需要按疗程服用，一月为一小疗程，需要连用3个疗程B、服用1周即可C、饮食少油、少盐、鸡蛋黄每周不超过3个，动物内脏少吃D、一天只需服用一次，可减少动脉斑块形成，保护血管

题目

一35岁男性顾客体质偏胖，胆固醇增高，医院检查确诊高血脂，顾客服用阿托伐他汀钙片，需要交待顾客哪些（）

  • A、服用降血脂药需要按疗程服用，一月为一小疗程，需要连用3个疗程
  • B、服用1周即可
  • C、饮食少油、少盐、鸡蛋黄每周不超过3个，动物内脏少吃
  • D、一天只需服用一次，可减少动脉斑块形成，保护血管
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1.客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

2.形体偏胖，面色萎黄，食量较小，喜饮热水，性格内向，动作迟缓，容易疲劳。所属的体质是

3.一顾客，观其满面油光、长痘，舌质偏红，舌苔厚腻且黄，初步判断此顾客属于（）A、阳虚体质B、湿热体质C、痰湿体质D、气郁体质

4.顾客付款成交异议处理方法包括()。A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

更多“一35岁男性顾客体质偏胖，胆固醇增高，医院检查确诊高血脂，顾客服”相关问题

  • 第1题：

    以下售前客服应对不当的是（）。

    • A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
    • B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
    • C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
    • D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买

    正确答案:C

  • 第2题：

    网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

    • A、顾客联系
    • B、顾客交流
    • C、顾客服务的层次
    • D、顾客服务的关系

    正确答案:C

  • 第3题：

    顾客在医院确诊为“2型糖尿病伴发高胆固醇血症”，推荐首选调血脂的药物是：（）

    • A、力平之
    • B、维生素E
    • C、普拉固
    • D、脉通

    正确答案:C

  • 第4题：

    客服主管年度工作内容包括：（）。

    • A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。
    • B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
    • C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
    • D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    顾客服务方案包括：（）。

    • A、顾客服务计划
    • B、顾客服务预算
    • C、物料采购计划
    • D、人力资源配置计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。


    正确答案:质量

  • 第7题：

    一顾客，观其面色发黄，舌色浅淡，伴有齿痕，手指纤细，指端苍白，此顾客属于（）

    • A、痰湿体质
    • B、湿热体质
    • C、血瘀体质
    • D、气虚体质

    正确答案:D

  • 第8题：

    高血脂实验室检查：总胆固醇<1.7mmol/L或（及）甘油三酯<5.72mmol/L。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。
    A

    理解顾客

    B

    帮助顾客

    C

    接待顾客

    D

    留住顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客服务的适当特征指（）
    A

    顾客服务设施和种类的适当

    B

    顾客服务内容和形式的适当

    C

    顾客服务需求和提供的服务的适度性

    D

    顾客服务量与质上的适度性

    E

    顾客服务态度的适当


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    可确诊为甲状腺功能减退症的医学检查指标是（　　）。
    A

    TSH增高，TT4、FT4降低

    B

    TSH、TT4、FT4升高

    C

    TSH、TT4、FT4降低

    D

    甘油三酯、总胆固醇、低密度脂蛋白胆固醇增高，高密度脂蛋白胆固醇降低

    E

    同型半胱氨酸增高


    正确答案： C
    解析：
    血清TSH增高，TT4、FT4降低是诊断甲状腺功能减退症的必备指标。严重病例血清TT3和FT3减低。

  • 第13题：

    编制顾客服务方案的目的不包括（）。

    • A、符合《顾客服务规范》要求
    • B、考虑年度顾客服务KPI指标因素
    • C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题
    • D、项目的特性

    正确答案:D

  • 第14题：

    （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。

    • A、顾客关系管理
    • B、顾客服务管理
    • C、顾客投诉管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    顾客服务的适当特征指（）

    • A、顾客服务设施和种类的适当
    • B、顾客服务内容和形式的适当
    • C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
    • D、顾客服务量与质上的适度性
    • E、顾客服务态度的适当

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    每天，客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对顾客的承诺是否得到落实，记录是否全面


    正确答案:错误

  • 第17题：

    阳虚体质的形体特征是（）

    • A、形体偏胖
    • B、形体中等或偏瘦
    • C、体形偏瘦
    • D、肌肉松弛不实

    正确答案:D

  • 第18题：

    企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。

    • A、理解顾客
    • B、帮助顾客
    • C、接待顾客
    • D、留住顾客

    正确答案:C

  • 第19题：

    一顾客，观其舌色青，舌下两条静脉又黑又粗，太阳穴还有青筋，此顾客属于（）

    • A、气虚体质
    • B、血瘀体质
    • C、阴虚体质
    • D、气郁体质

    正确答案:B

  • 第20题：

    一顾客，观其面色发白，舌质很淡，舌苔白，怕冷，精神不振，初步判断此顾客属于（）

    • A、痰湿体质
    • B、阴虚体质
    • C、血瘀体质
    • D、阳虚体质

    正确答案:D

  • 第21题：

    填空题
    顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。

    正确答案： 质量
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。
    A

    顾客关系管理

    B

    顾客服务管理

    C

    顾客投诉管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（　　）。
    A

    顾客服务政策    

    B

    顾客服务的关系

    C

    顾客服务的优惠条件    

    D

    顾客服务的要素


    正确答案： B
    解析：
    应该指出的是，需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，并不存在普遍适用的要素列表。客户服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的客户服务政策。

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